Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support
Experis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower.
Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni.
Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.
Per un'importante realtà operante nel settore
Aerospace & Defence
, siamo alla ricerca di un
Help Desk Engineer / Customer Support Specialist
da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.
Attività principali
Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
Capacità di analisi tecnica e problem solving.
Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
Conoscenza di
Microsoft Dynamics CRM
.
Familiarità con framework
ITIL
.
Conoscenza dei processi
ILS (Integrated Logistics Support)
e
IPS (Integrated Product Support)
.
Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo
Forte orientamento al cliente.
Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
Inquadramento: Metalmeccanico
Livello C3
.
Sede di lavoro
Manpower promuove pari possibilità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito.
I candidati ambosessi (L.****** - D.Lgs. n.********) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut.
Min.
Prot.
N. **** - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. no445 del
#J-*****-Ljbffr
Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni.
Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.
Per un'importante realtà operante nel settore
Aerospace & Defence
, siamo alla ricerca di un
Help Desk Engineer / Customer Support Specialist
da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.
Attività principali
Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.
Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
Capacità di analisi tecnica e problem solving.
Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.
Requisiti preferenziali
Conoscenza di
Microsoft Dynamics CRM
.
Familiarità con framework
ITIL
.
Conoscenza dei processi
ILS (Integrated Logistics Support)
e
IPS (Integrated Product Support)
.
Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
Completano il profilo
Forte orientamento al cliente.
Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.
Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
Inquadramento: Metalmeccanico
Livello C3
.
Sede di lavoro
Manpower promuove pari possibilità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.
NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile.
Il servizio è gratuito.
I candidati ambosessi (L.****** - D.Lgs. n.********) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut.
Min.
Prot.
N. **** - SG - del 26/11/04.
Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. no445 del
#J-*****-Ljbffr