Doorman
Descrizione
Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l'hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all'ultima impressione dell'esperienza presso Galleria VIK Milano.
È responsabile dell'accoglienza degli ospiti all'ingresso della struttura, dell'assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all'accesso e alla gestione dei veicoli.
Attraverso un atteggiamento proattivo, cortese e professionale, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.
Responsabilità e mansioni principali
A. Accoglienza degli ospiti
- Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.
- Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.
- Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.
- Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.
- Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.
- Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.
- Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell'hotel.
B. Gestione degli arrivi e delle partenze
- Monitorare costantemente l'ingresso dell'hotel, garantendo una presenza attiva e competente.
- Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.
- Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.
- Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell'ingresso.
- Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.
C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience
- Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.
- Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.
- Contribuire attivamente alla creazione di un'esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.
D. Cura e gestione dell'ingresso
- Garantire che l'area esterna e l'ingresso dell'hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l'intervento di housekeeping quando necessario.
- Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.
- Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.
- Monitorare l'accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.
- Assicurare che l'immagine dell'ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell'hotel.
E. Collaborazione e comunicazione interna
- Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office, Concierge, Bell Staff e Housekeeping.
- Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.
- Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell'esperienza dell'ospite.
- Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.
- Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.
Requisiti e competenze professionali
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.
- Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.
Competenze comportamentali e attitudinali
La figura ideale dovrà dimostrare:
- Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
- Cortesia, educazione e predisposizione all'accoglienza.
- Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.
- Discrezione e rispetto della privacy.
- Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.
- Capacità di lavorare in squadra.
- Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.
- Passione per il settore dell'ospitalità e per il mondo Luxury.
Standard di performance e obiettivi
Il Doorman è chiamato a garantire:
- Un'accoglienza impeccabile e personalizzata per ogni ospite.
- La costante cura e presentabilità dell'ingresso dell'hotel.
- Una gestione efficiente e puntuale degli arrivi e delle partenze.
- Un coordinamento efficace con il team Concierge e Front Office.
- Un atteggiamento sempre proattivo e orientato alla soddisfazione dell'ospite.
- Il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure operative di Galleria VIK Milano.
Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l'hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all'ultima impressione dell'esperienza presso Galleria VIK Milano.
È responsabile dell'accoglienza degli ospiti all'ingresso della struttura, dell'assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all'accesso e alla gestione dei veicoli.
Attraverso un atteggiamento proattivo, cortese e professionale, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.
Responsabilità e mansioni principali
A. Accoglienza degli ospiti
- Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.
- Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.
- Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.
- Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.
- Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.
- Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.
- Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell'hotel.
B. Gestione degli arrivi e delle partenze
- Monitorare costantemente l'ingresso dell'hotel, garantendo una presenza attiva e competente.
- Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.
- Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.
- Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell'ingresso.
- Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.
C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience
- Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.
- Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.
- Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.
- Contribuire attivamente alla creazione di un'esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.
D. Cura e gestione dell'ingresso
- Garantire che l'area esterna e l'ingresso dell'hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l'intervento di housekeeping quando necessario.
- Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.
- Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.
- Monitorare l'accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.
- Assicurare che l'immagine dell'ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell'hotel.
E. Collaborazione e comunicazione interna
- Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office, Concierge, Bell Staff e Housekeeping.
- Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.
- Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell'esperienza dell'ospite.
- Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.
- Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.
Requisiti e competenze professionali
- Ottime capacità relazionali e comunicative.
- Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.
- Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.
- Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.
- Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.
Competenze comportamentali e attitudinali
La figura ideale dovrà dimostrare:
- Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio.
- Cortesia, educazione e predisposizione all'accoglienza.
- Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.
- Discrezione e rispetto della privacy.
- Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.
- Capacità di lavorare in squadra.
- Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.
- Passione per il settore dell'ospitalità e per il mondo Luxury.
Standard di performance e obiettivi
Il Doorman è chiamato a garantire:
- Un'accoglienza impeccabile e personalizzata per ogni ospite.
- La costante cura e presentabilità dell'ingresso dell'hotel.
- Una gestione efficiente e puntuale degli arrivi e delle partenze.
- Un coordinamento efficace con il team Concierge e Front Office.
- Un atteggiamento sempre proattivo e orientato alla soddisfazione dell'ospite.
- Il rispetto degli standard qualitativi e delle procedure operative di Galleria VIK Milano.