Help Desk Engineer
Attività principali
* Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
* Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
* Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
* Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
* Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
* Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
* Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
* Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo. Requisiti
* Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
* Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
* Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
* Capacità di analisi tecnica e problem solving.
* Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato. Requisiti preferenziali
* Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
* Familiarità con framework ITIL.
* Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
* Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
* Completano il profilo Forte orientamento al cliente.
* Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
* Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
* Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari. Cosa offriamo
* Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
* RAL : 28.750 k
* Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
* Sede di lavoro Bolzano.
* Manpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026 #J-18808-Ljbffr
* Gestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.
* Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.
* Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.
* Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.
* Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.
* Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.
* Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.
* Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo. Requisiti
* Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.
* Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk, Customer Support o After Sales Support.
* Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.
* Capacità di analisi tecnica e problem solving.
* Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.
* Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato. Requisiti preferenziali
* Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
* Familiarità con framework ITIL.
* Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).
* Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.
* Completano il profilo Forte orientamento al cliente.
* Ottime capacità relazionali e di coordinamento.
* Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.
* Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari. Cosa offriamo
* Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
* RAL : 28.750 k
* Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.
* Sede di lavoro Bolzano.
* Manpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026 #J-18808-Ljbffr