Tecnico assistenza clienti
Areajob S.p.A. - Filiale di Langhirano (PR), ricerca/seleziona per importante azienda operante nel settore dei macchinari industriali situata a San Polo di Torrile (PR) un/una:
ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO
RESPONSABILITÀ:
Il/La candidato/a si occuperà della gestione dell’assistenza post-vendita e delle richieste dei clienti, garantendo supporto continuo e svolgendo le seguenti attività:
- gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione, fornendo primo supporto tecnico.
- gestione e ordinazione dei ricambi, interfacciandosi costantemente con l’ufficio acquisti per la predisposizione tempestiva dei preventivi al cliente.
- monitoraggio e tracciamento delle richieste tramite software CRM, con rispetto della filiera di apertura/chiusura ticket e redazione di reportistica periodica sull’andamento del servizio.
- collaborazione e coordinamento con il reparto tecnico e produttivo per la risoluzione di problematiche complesse e con i fornitori in caso di prodotti difettosi.
- gestione delle relazioni con i clienti e segnalazione al reparto commerciale di eventuali opportunità di cross-selling o upselling.
- pianificazione e organizzazione preventiva del lavoro in caso di assenze per mantenere costante l’efficienza del servizio.
COMPETENZE:
Il/La candidato/a ideale dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
- diploma o Laurea (preferibilmente ambito tecnico/meccanico);
- richiesta una buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
- esperienza previa nel ruolo o in attività di assistenza clienti post-vendita/customer care, preferibilmente in contesti strutturati o del settore industriale;
- È gradita la familiarità con l’uso di software CRM e sistemi di ticketing;
ALTRE INFORMAZIONI:
Range retributivo: 28.000 - 34.000 €
Tempo determinato finalizzato a stabilizzazione diretta con azienda.
Possibile iniziale inserimento a tempo indeterminato diretto con azienda.
LUOGO E ORARIO DI LAVORO:
San Polo di Torrile (PR).
Orario di lavoro full-time diurno (08:00 - 17:00), dal lunedì al venerdì.
Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903⁄77.
Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.
ADDETTO/A AL CUSTOMER SERVICE TECNICO
RESPONSABILITÀ:
Il/La candidato/a si occuperà della gestione dell’assistenza post-vendita e delle richieste dei clienti, garantendo supporto continuo e svolgendo le seguenti attività:
- gestione delle richieste di assistenza tramite telefono, e-mail e altri canali di comunicazione, fornendo primo supporto tecnico.
- gestione e ordinazione dei ricambi, interfacciandosi costantemente con l’ufficio acquisti per la predisposizione tempestiva dei preventivi al cliente.
- monitoraggio e tracciamento delle richieste tramite software CRM, con rispetto della filiera di apertura/chiusura ticket e redazione di reportistica periodica sull’andamento del servizio.
- collaborazione e coordinamento con il reparto tecnico e produttivo per la risoluzione di problematiche complesse e con i fornitori in caso di prodotti difettosi.
- gestione delle relazioni con i clienti e segnalazione al reparto commerciale di eventuali opportunità di cross-selling o upselling.
- pianificazione e organizzazione preventiva del lavoro in caso di assenze per mantenere costante l’efficienza del servizio.
COMPETENZE:
Il/La candidato/a ideale dovrà soddisfare i seguenti requisiti:
- diploma o Laurea (preferibilmente ambito tecnico/meccanico);
- richiesta una buona conoscenza della lingua inglese (parlata e scritta);
- esperienza previa nel ruolo o in attività di assistenza clienti post-vendita/customer care, preferibilmente in contesti strutturati o del settore industriale;
- È gradita la familiarità con l’uso di software CRM e sistemi di ticketing;
ALTRE INFORMAZIONI:
Range retributivo: 28.000 - 34.000 €
Tempo determinato finalizzato a stabilizzazione diretta con azienda.
Possibile iniziale inserimento a tempo indeterminato diretto con azienda.
LUOGO E ORARIO DI LAVORO:
San Polo di Torrile (PR).
Orario di lavoro full-time diurno (08:00 - 17:00), dal lunedì al venerdì.
Offerta di lavoro da intendersi rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della L.903⁄77.
Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot.N.13/I/0019555/03.01 del 22/10/08.