Help Desk Engineer / Customer Support Specialist - Defence & Automotive Sector
Openjobmetis Spa, ricerca per importante società di consulenza ingegneristica, un Help Desk Engineer da inserire presso azienda del settore Automotive Difesa.
La risorsa inserita all'interno dell'Ente Customer Support, si occuperà delle seguenti attività:
- Apertura, analisi e gestione di ticket di assistenza e casi relativi ai clienti.
- Fornitura di assistenza ai clienti tramite telefono ed e-mail.
- Monitoraggio e rendicontazione delle prestazioni relative a KPI e SLA.
- Aggiornamento e manutenzione della base di conoscenza (Knowledge Database).
- Gestione delle escalation verso i team di supporto specialistico.
- Supporto alle attività di configurazione del CRM e all'implementazione di nuovi requisiti SLA.
- Preparazione di report periodici per l'Help Desk Manager.
- Diploma o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Informatica o similare
- Pregressa esperienza anche minima nel supporto post-vendita di veicoli industriali.
- Familiarità con i sistemi informativi e i processi di sviluppo prodotto.
- Gradita esperienza nella gestione di clienti,
officine di assistenza e reti di manutenzione.
- Buona conoscenza della Lingua Inglese scritto e parlato
- Problem solving
- Capacità relazionali
- Capacità di coordinare attività di officina e di manutenzione.
- Attitudine a lavorare in contesti organizzativi complessi e strutturati.
- Forte orientamento al cliente.
L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato con agenzia e missione all'interno del cliente di 12 mesi prorogabile.
Ccnl Metalmeccanico industria
Livello C3 Ral di 28750 euro
Orario di lavoro: da 8:00-9:00 a 17:00-18:00
Smart working: 8gg al mese possibili
Vantaggi: welfare come da ccn applicato, mensa (utilizzo di buoni pasto), premi di produzione
Sede di Lavoro: Bolzano
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
#LI-JT1
La risorsa inserita all'interno dell'Ente Customer Support, si occuperà delle seguenti attività:
- Apertura, analisi e gestione di ticket di assistenza e casi relativi ai clienti.
- Fornitura di assistenza ai clienti tramite telefono ed e-mail.
- Monitoraggio e rendicontazione delle prestazioni relative a KPI e SLA.
- Aggiornamento e manutenzione della base di conoscenza (Knowledge Database).
- Gestione delle escalation verso i team di supporto specialistico.
- Supporto alle attività di configurazione del CRM e all'implementazione di nuovi requisiti SLA.
- Preparazione di report periodici per l'Help Desk Manager.
- Diploma o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Informatica o similare
- Pregressa esperienza anche minima nel supporto post-vendita di veicoli industriali.
- Familiarità con i sistemi informativi e i processi di sviluppo prodotto.
- Gradita esperienza nella gestione di clienti,
officine di assistenza e reti di manutenzione.
- Buona conoscenza della Lingua Inglese scritto e parlato
- Problem solving
- Capacità relazionali
- Capacità di coordinare attività di officina e di manutenzione.
- Attitudine a lavorare in contesti organizzativi complessi e strutturati.
- Forte orientamento al cliente.
L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato con agenzia e missione all'interno del cliente di 12 mesi prorogabile.
Ccnl Metalmeccanico industria
Livello C3 Ral di 28750 euro
Orario di lavoro: da 8:00-9:00 a 17:00-18:00
Smart working: 8gg al mese possibili
Vantaggi: welfare come da ccn applicato, mensa (utilizzo di buoni pasto), premi di produzione
Sede di Lavoro: Bolzano
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
#LI-JT1