Doorman
Descrizione
Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l’hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all’ultima impressione dell’esperienza presso Galleria VIK Milano.
È responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’ingresso della struttura, dell’assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all’accesso e alla gestione dei veicoli.
Attraverso un atteggiamento proattivo, cortese e competente, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.
Responsabilità e mansioni principali
A. Accoglienza degli ospiti
• Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.
• Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.
• Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.
• Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.
• Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.
• Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.
• Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell’hotel.
B. Gestione degli arrivi e delle partenze
• Monitorare costantemente l’ingresso dell’hotel, garantendo una presenza attiva e professionale.
• Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.
• Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.
• Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell’ingresso.
• Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.
C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience
• Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.
• Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.
• Contribuire attivamente alla creazione di un’esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.
D. Cura e gestione dell’ingresso
• Garantire che l’area esterna e l’ingresso dell’hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l’intervento di housekeeping quando necessario.
• Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.
• Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.
• Monitorare l’accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.
• Assicurare che l’immagine dell’ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell’hotel.
E. Collaborazione e comunicazione interna
• Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office, Concierge, Bell Staff e Housekeeping.
• Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.
• Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell’esperienza dell’ospite.
• Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.
• Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.
Requisiti e competenze professionali
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.
• Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.
Competenze comportamentali e attitudinali
La figura ideale dovrà dimostrare:
• Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
• Cortesia, educazione e predisposizione all’accoglienza.
• Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.
• Discrezione e rispetto della privacy.
• Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.
• Capacità di lavorare in squadra.
• Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.
• Passione per il settore dell’ospitalità e per il mondo Luxury.
Il Doorman rappresenta uno dei principali punti di contatto tra l’hotel e i suoi ospiti, contribuendo in maniera determinante alla prima e all’ultima impressione dell’esperienza presso Galleria VIK Milano.
È responsabile dell’accoglienza degli ospiti all’ingresso della struttura, dell’assistenza durante le fasi di arrivo e partenza e del coordinamento delle attività relative all’accesso e alla gestione dei veicoli.
Attraverso un atteggiamento proattivo, cortese e competente, contribuisce a garantire un servizio personalizzato, efficiente e in linea con gli standard di eccellenza di una struttura alberghiera 5 stelle lusso.
Responsabilità e mansioni principali
A. Accoglienza degli ospiti
• Accogliere gli ospiti con cordialità, professionalità e disponibilità.
• Aprire le portiere delle vetture in occasione degli arrivi e delle partenze.
• Assistere gli ospiti nella discesa e nella salita dai veicoli.
• Offrire supporto nella gestione dei bagagli, coordinandosi con il personale incaricato.
• Riconoscere e prestare particolare attenzione agli ospiti VIP e ai clienti abituali.
• Accompagnare gli ospiti verso la reception, facilitando il processo di accoglienza.
• Fornire le prime informazioni relative ai servizi dell’hotel.
B. Gestione degli arrivi e delle partenze
• Monitorare costantemente l’ingresso dell’hotel, garantendo una presenza attiva e professionale.
• Coordinare gli arrivi e le partenze di taxi, NCC e trasferimenti privati.
• Assistere gli ospiti durante il carico e lo scarico dei bagagli dalle vetture.
• Gestire il flusso dei veicoli in prossimità dell’ingresso.
• Collaborare con il Front Office per garantire la corretta organizzazione dei servizi di trasporto.
C. Supporto al servizio Concierge e Guest Experience
• Assistere gli ospiti nelle richieste immediate, indirizzandoli al reparto competente quando necessario.
• Supportare il team Concierge nelle attività operative quotidiane.
• Anticipare le esigenze degli ospiti, dimostrando attenzione e capacità di osservazione.
• Contribuire attivamente alla creazione di un’esperienza di soggiorno personalizzata e memorabile.
D. Cura e gestione dell’ingresso
• Garantire che l’area esterna e l’ingresso dell’hotel siano sempre puliti, ordinati e presentabili richiedendo l’intervento di housekeeping quando necessario.
• Verificare la corretta disposizione di carrelli portabagagli, ombrelli e attrezzature dedicate agli ospiti.
• Segnalare tempestivamente eventuali anomalie, guasti o necessità di manutenzione.
• Monitorare l’accesso alla struttura, prestando attenzione alla sicurezza degli ospiti e dei collaboratori.
• Assicurare che l’immagine dell’ingresso sia sempre coerente con il posizionamento e gli standard qualitativi dell’hotel.
E. Collaborazione e comunicazione interna
• Mantenere una comunicazione costante ed efficace con i reparti Front Office, Concierge, Bell Staff e Housekeeping.
• Partecipare ai briefing operativi e condividere le informazioni rilevanti per il servizio.
• Collaborare con i colleghi per garantire continuità e qualità nell’esperienza dell’ospite.
• Rispettare le procedure operative e gli standard di servizio aziendali.
• Supportare gli altri reparti in caso di necessità operative.
Requisiti e competenze professionali
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Conoscenza del territorio milanese, delle principali attrazioni e dei servizi cittadini.
• Aspetto curato e attenzione alla propria immagine professionale.
• Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni impreviste.
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi, turni diurni e notturni.
Competenze comportamentali e attitudinali
La figura ideale dovrà dimostrare:
• Forte orientamento all’ospite e alla qualità del servizio.
• Cortesia, educazione e predisposizione all’accoglienza.
• Proattività e capacità di anticipare le necessità degli ospiti.
• Discrezione e rispetto della privacy.
• Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.
• Capacità di lavorare in squadra.
• Gestione dello stress e mantenimento della professionalità in ogni circostanza.
• Passione per il settore dell’ospitalità e per il mondo Luxury.