Tecnico After Sales Service (AFS)
Tecnico After Sales Service (AFS)
? Lombardia – Milano / Pavia
Dextra Group è alla ricerca di un Tecnico After Sales Service (AFS) pratico, autonomo e orientato al cliente da inserire nel proprio team internazionale.
In linea con le politiche e i valori di Dextra Group, la persona sarà responsabile dell’installazione, della messa in servizio, della manutenzione e dell’assistenza tecnica sulle attrezzature Dextra presso i clienti.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Contribuire alla crescita e alla redditività del reparto AFS attraverso la presentazione e la promozione dei pacchetti di assistenza e manutenzione.
- Preparare e inviare mensilmente al Supervisor AFS report sulle attività svolte, report tecnici, audit delle attrezzature e report sulla produzione delle macchine nei Paesi di competenza.
- Fornire report mensili relativi agli E-ticket e agli indicatori di manutenzione, inclusi MTBF, MTTR e costi di manutenzione.
- Identificare eventuali problemi ricorrenti sulle attrezzature e segnalarli al Supervisor AFS.
- Preparare e monitorare i programmi di manutenzione preventiva per tutte le attrezzature comprese nell’area di responsabilità.
INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO
- Fornire raccomandazioni relative alla posizione e al corretto posizionamento delle attrezzature, delle postazioni di lavoro e dei servizi necessari.
- Eseguire l’installazione e la messa in servizio delle attrezzature fornite da Dextra, garantendo la corretta gestione e archiviazione della documentazione secondo le procedure AFS.
- Fornire formazione tecnica presso il cliente oppure tramite moduli di E-learning,
inclusa la relativa certificazione.
- Fornire ai clienti raccomandazioni sulla manutenzione preventiva e sulla gestione delle scorte di ricambi e materiali di consumo.
TROUBLESHOOTING E ASSISTENZA TECNICA
- Dopo l’apertura di un E-ticket, mantenere una comunicazione efficace con il cliente e fornire assistenza tecnica da remoto, attraverso un approccio strutturato e step-by-step.
- Al termine dell’intervento, fornire raccomandazioni relative ai ricambi e agli strumenti necessari.
- Effettuare audit periodici presso i clienti, preparando report tecnici e fornendo i chiarimenti necessari.
- Eseguire analisi tecniche per determinare quando sia necessario effettuare un intervento direttamente presso il cliente.
- Effettuare interventi tecnici e audit presso le sedi dei clienti.
MANUTENZIONE PREVENTIVA E CORRETTIVA
- Eseguire la manutenzione preventiva L3 sulle macchine Dextra comprese nell’area di responsabilità.
- Monitorare le attività successive alla manutenzione preventiva e gli eventuali interventi di manutenzione correttiva.
- Seguire gli acquisti e gli aspetti logistici relativi ai componenti destinati ai clienti,
assicurandone la corretta installazione.
- Garantire che le attrezzature Dextra siano mantenute in conformità con gli standard aziendali.
- Identificare le cause dei guasti e, ove applicabile, verificare la necessità di fornire ricambi per le macchine a noleggio.
RICONDIZIONAMENTO DELLE MACCHINE
- Ogni 6 mesi, effettuare un audit completo delle condizioni delle macchine Dextra per identificare eventuali necessità di ricondizionamento.
- Preparare report di audit dettagliati indicando gli interventi necessari, i componenti e i materiali richiesti, le quantità e il budget stimato per riportare le attrezzature alle condizioni operative standard.
REQUISITI / PROFILO RICERCATO
- Formazione: Laurea in Ingegneria o in un settore tecnico affine.
- Esperienza professionale: Esperienza in ruoli di assistenza tecnica e/o servizio clienti costituisce un plus.
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
- Competenze informatiche: Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Competenze tecniche: Conoscenze di base in meccanica, idraulica ed elettrotecnica.
- Buone capacità di analisi, diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
- Buone capacità comunicative e resistente orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia durante gli interventi presso i clienti.
- Disponibilità a viaggiare regolarmente per circa il 30–50% del tempo, principalmente all’interno dell’area geografica assegnata.
- Disponibilità a effettuare trasferte della durata di 2–5 giorni consecutivi.
? Lombardia – Milano / Pavia
Dextra Group è alla ricerca di un Tecnico After Sales Service (AFS) pratico, autonomo e orientato al cliente da inserire nel proprio team internazionale.
In linea con le politiche e i valori di Dextra Group, la persona sarà responsabile dell’installazione, della messa in servizio, della manutenzione e dell’assistenza tecnica sulle attrezzature Dextra presso i clienti.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
- Contribuire alla crescita e alla redditività del reparto AFS attraverso la presentazione e la promozione dei pacchetti di assistenza e manutenzione.
- Preparare e inviare mensilmente al Supervisor AFS report sulle attività svolte, report tecnici, audit delle attrezzature e report sulla produzione delle macchine nei Paesi di competenza.
- Fornire report mensili relativi agli E-ticket e agli indicatori di manutenzione, inclusi MTBF, MTTR e costi di manutenzione.
- Identificare eventuali problemi ricorrenti sulle attrezzature e segnalarli al Supervisor AFS.
- Preparare e monitorare i programmi di manutenzione preventiva per tutte le attrezzature comprese nell’area di responsabilità.
INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO
- Fornire raccomandazioni relative alla posizione e al corretto posizionamento delle attrezzature, delle postazioni di lavoro e dei servizi necessari.
- Eseguire l’installazione e la messa in servizio delle attrezzature fornite da Dextra, garantendo la corretta gestione e archiviazione della documentazione secondo le procedure AFS.
- Fornire formazione tecnica presso il cliente oppure tramite moduli di E-learning,
inclusa la relativa certificazione.
- Fornire ai clienti raccomandazioni sulla manutenzione preventiva e sulla gestione delle scorte di ricambi e materiali di consumo.
TROUBLESHOOTING E ASSISTENZA TECNICA
- Dopo l’apertura di un E-ticket, mantenere una comunicazione efficace con il cliente e fornire assistenza tecnica da remoto, attraverso un approccio strutturato e step-by-step.
- Al termine dell’intervento, fornire raccomandazioni relative ai ricambi e agli strumenti necessari.
- Effettuare audit periodici presso i clienti, preparando report tecnici e fornendo i chiarimenti necessari.
- Eseguire analisi tecniche per determinare quando sia necessario effettuare un intervento direttamente presso il cliente.
- Effettuare interventi tecnici e audit presso le sedi dei clienti.
MANUTENZIONE PREVENTIVA E CORRETTIVA
- Eseguire la manutenzione preventiva L3 sulle macchine Dextra comprese nell’area di responsabilità.
- Monitorare le attività successive alla manutenzione preventiva e gli eventuali interventi di manutenzione correttiva.
- Seguire gli acquisti e gli aspetti logistici relativi ai componenti destinati ai clienti,
assicurandone la corretta installazione.
- Garantire che le attrezzature Dextra siano mantenute in conformità con gli standard aziendali.
- Identificare le cause dei guasti e, ove applicabile, verificare la necessità di fornire ricambi per le macchine a noleggio.
RICONDIZIONAMENTO DELLE MACCHINE
- Ogni 6 mesi, effettuare un audit completo delle condizioni delle macchine Dextra per identificare eventuali necessità di ricondizionamento.
- Preparare report di audit dettagliati indicando gli interventi necessari, i componenti e i materiali richiesti, le quantità e il budget stimato per riportare le attrezzature alle condizioni operative standard.
REQUISITI / PROFILO RICERCATO
- Formazione: Laurea in Ingegneria o in un settore tecnico affine.
- Esperienza professionale: Esperienza in ruoli di assistenza tecnica e/o servizio clienti costituisce un plus.
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese, sia parlata che scritta.
- Competenze informatiche: Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Competenze tecniche: Conoscenze di base in meccanica, idraulica ed elettrotecnica.
- Buone capacità di analisi, diagnosi e risoluzione di problemi tecnici.
- Buone capacità comunicative e resistente orientamento al cliente.
- Capacità di lavorare in autonomia durante gli interventi presso i clienti.
- Disponibilità a viaggiare regolarmente per circa il 30–50% del tempo, principalmente all’interno dell’area geografica assegnata.
- Disponibilità a effettuare trasferte della durata di 2–5 giorni consecutivi.