Guest Service Agent
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Villa Lario è un'esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell'iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione.
A seguito dell'ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali.
Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un'atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali.
Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni.
A completare l'offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti.
Figure ricercate
Guest Service Agent
Sede di lavoro: Villa Làrio, Pognana Lario (CO)
Data di inizio prevista: 15 marzo 2027
Durata del contratto: 8/9 mesi, con possibilità di prolungamento
Tipologia: Tempo pieno, tempo determinato
Retribuzione base: € 1.600 – € 1.900 mensili omnicomprensivo, in base all'esperienza e all'inquadramento CCNL.
Villa Lario – Lago di Como
Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027.
La figura selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e dell'assistenza personalizzata degli ospiti, occupandosi delle attività di Front Office e Concierge,
con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura.
Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all'ospitalità internazionale, oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate.
Principali responsabilità
Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un'esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio.
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, competente e affidabile, con una forte passione per l'ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale.
Sono particolarmente importanti
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Attenzione all'ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale.
Requisiti
Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
Disponibilità a lavorare su turni, nei fine
Villa Lario è un'esclusiva struttura ricettiva composta da 20 Camere, affacciata sulle rive dell'iconico Lago di Como. Immersa in circa 8.000 mq di giardino storico, tra le acque del lago e le pareti rocciose, Villa Lario rappresenta un perfetto connubio tra modernità e tradizione.
A seguito dell'ultima ristrutturazione, completata nel 2020, la struttura offre esperienze e servizi in linea con i più elevati standard internazionali.
Guidati dalla filosofia della «casa lontano da casa», accogliamo i nostri ospiti in un'atmosfera rilassata, esclusiva e raffinata, in una location riservata e lontana dai circuiti più convenzionali.
Oltre ai servizi di ospitalità, disponiamo di due ristoranti, entrambi aperti anche agli ospiti esterni.
A completare l'offerta, una infinity pool, un pontile privato sul lago e una palestra, tutti servizi riservati ai nostri ospiti.
Figure ricercate
Guest Service Agent
Sede di lavoro: Villa Làrio, Pognana Lario (CO)
Data di inizio prevista: 15 marzo 2027
Durata del contratto: 8/9 mesi, con possibilità di prolungamento
Tipologia: Tempo pieno, tempo determinato
Retribuzione base: € 1.600 – € 1.900 mensili omnicomprensivo, in base all'esperienza e all'inquadramento CCNL.
Villa Lario – Lago di Como
Villa Làrio ricerca un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team Front Of House per la stagione 2027.
La figura selezionata sarà responsabile dell'accoglienza e dell'assistenza personalizzata degli ospiti, occupandosi delle attività di Front Office e Concierge,
con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno impeccabile e in linea con gli elevati standard della struttura.
Il ruolo richiede professionalità, ottime capacità relazionali, attenzione ai dettagli e una naturale predisposizione all'ospitalità internazionale, oltre alla capacità di anticipare le esigenze degli ospiti e proporre soluzioni personalizzate.
Principali responsabilità
Gestione delle attività di Front Office, inclusi accoglienza, check-in, check-out e assistenza agli ospiti.
Gestione delle richieste pre-arrivo e durante il soggiorno, garantendo comunicazioni tempestive e professionali.
Attività di Concierge, con organizzazione di transfer, escursioni, esperienze, prenotazioni presso ristoranti e servizi esterni.
Cura delle relazioni con gli ospiti, anticipandone le esigenze e assicurando un servizio personalizzato.
Gestione delle prenotazioni e delle informazioni relative agli ospiti attraverso i sistemi gestionali alberghieri.
Coordinamento con Housekeeping, Ristorante e gli altri reparti per garantire un'esperienza di soggiorno fluida e impeccabile.
Gestione delle eventuali problematiche e delle richieste speciali, individuando soluzioni tempestive ed efficaci.
Gestione delle operazioni amministrative di reception, inclusi fatturazione e incassi.
Rispetto delle procedure aziendali e degli standard qualitativi e di servizio di Villa Làrio.
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona dinamica, elegante nei modi, competente e affidabile, con una forte passione per l'ospitalità e una naturale predisposizione alla relazione con una clientela internazionale.
Sono particolarmente importanti
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Attenzione all'ospite e capacità di offrire un servizio personalizzato.
Spirito di iniziativa e capacità di anticipare le esigenze della clientela.
Educazione, cortesia, riservatezza e senso di responsabilità.
Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
Attitudine al problem-solving e capacità di gestire le priorità.
Spirito di squadra e capacità di collaborare con tutti i reparti.
Energia positiva, flessibilità e predisposizione al lavoro in un ambiente internazionale e multiculturale.
Requisiti
Almeno 2 anni di esperienza nel settore Front Office, Guest Relations o Concierge, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso.
Ottima conoscenza della lingua inglese, obbligatoria.
La conoscenza della lingua italiana e di ulteriori lingue straniere sarà considerata un titolo preferenziale.
Buona conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri e delle procedure di Front Office.
Buona conoscenza della destinazione Lago di Como e delle principali esperienze turistiche del territorio, oppure predisposizione ad acquisirla rapidamente.
Capacità di gestire autonomamente le richieste degli ospiti e coordinarsi efficacemente con i diversi reparti.
Disponibilità a lavorare su turni, nei fine