Supporto servizio clienti
I sistemi automatizzati FORTNA supportano le attività dei clienti in tutto il mondo. Per mantenerli efficienti nel tempo, è importante coordinare con cura i servizi previsti dagli accordi contrattuali e offrire un supporto operativo affidabile.
Entrerai nel team di Lifecycle Performance Services (LPS), che coordina le attività di assistenza e rappresenta un punto di riferimento operativo per i clienti. Collaborerai con le funzioni interne e i partner esterni per garantire continuità e qualità del supporto.
Cosa farai?
Ti occuperai di coordinare le attività legate ai servizi contrattuali, seguendone l’avanzamento e contribuendo a migliorare i processi. In particolare:
- Gestirai in autonomia la consuntivazione delle attività e dei servizi, verificandone accuratezza, completezza e rispetto delle scadenze.
- Avvierai e coordinerai le attività previste dagli accordi contrattuali, come ispezioni, formazione e manutenzione, monitorandone l’avanzamento.
- Gestirai la documentazione amministrativa relativa alle attività e ai contratti, predisponendola per il passaggio all’Amministrazione ai fini della fatturazione.
- Valuterai e gestirai le richieste di garanzia, verificandone la coerenza con gli accordi contrattuali e le linee guida commerciali di FORTNA.
- Assicurerai la corretta configurazione e gestione degli accordi contrattuali nel sistema ERP e negli strumenti di lavoro, in linea con quanto concordato con il cliente.
- Preparerai report periodici sull’andamento delle attività e parteciperai agli incontri di revisione con clienti e management,
condividendo le informazioni rilevanti.
- Collaborerai alla predisposizione dei piani annuali e al coordinamento delle attività del reparto, contribuendo alla gestione finanziaria e degli acquisti da partner esterni.
- Individuerai criticità ricorrenti e opportunità di miglioramento, contribuendo a definire e attuare soluzioni.
- Seguirai anche le attività legate ai ricambi, che rappresentano circa il 20% del ruolo, coordinandoti con le funzioni e i partner coinvolti.
Cosa cerchiamo?
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente in attività di supporto o coordinamento.
- Familiarità con sistemi gestionali ERP; la conoscenza di Infor è considerata un plus.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Approccio intraprendente e orientamento al servizio.
- Capacità di analizzare le problematiche, raccogliere informazioni e collaborare alla ricerca di soluzioni.
- Buone capacità comunicative e relazionali, anche nel confronto con interlocutori interni, clienti e partner esterni.
Perché entrare in FORTNA?
Entrerai a far parte di un’organizzazione internazionale in cui collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo sono centrali. Avrai l’opportunità di contribuire al coordinamento dei servizi e di sviluppare la tua esperienza in un ruolo che unisce attività operative, gestione contrattuale e relazione con clienti e partner.
Ti interessa questa opportunità?
Candidati ed entra a far parte del team FORTNA.
Entrerai nel team di Lifecycle Performance Services (LPS), che coordina le attività di assistenza e rappresenta un punto di riferimento operativo per i clienti. Collaborerai con le funzioni interne e i partner esterni per garantire continuità e qualità del supporto.
Cosa farai?
Ti occuperai di coordinare le attività legate ai servizi contrattuali, seguendone l’avanzamento e contribuendo a migliorare i processi. In particolare:
- Gestirai in autonomia la consuntivazione delle attività e dei servizi, verificandone accuratezza, completezza e rispetto delle scadenze.
- Avvierai e coordinerai le attività previste dagli accordi contrattuali, come ispezioni, formazione e manutenzione, monitorandone l’avanzamento.
- Gestirai la documentazione amministrativa relativa alle attività e ai contratti, predisponendola per il passaggio all’Amministrazione ai fini della fatturazione.
- Valuterai e gestirai le richieste di garanzia, verificandone la coerenza con gli accordi contrattuali e le linee guida commerciali di FORTNA.
- Assicurerai la corretta configurazione e gestione degli accordi contrattuali nel sistema ERP e negli strumenti di lavoro, in linea con quanto concordato con il cliente.
- Preparerai report periodici sull’andamento delle attività e parteciperai agli incontri di revisione con clienti e management,
condividendo le informazioni rilevanti.
- Collaborerai alla predisposizione dei piani annuali e al coordinamento delle attività del reparto, contribuendo alla gestione finanziaria e degli acquisti da partner esterni.
- Individuerai criticità ricorrenti e opportunità di miglioramento, contribuendo a definire e attuare soluzioni.
- Seguirai anche le attività legate ai ricambi, che rappresentano circa il 20% del ruolo, coordinandoti con le funzioni e i partner coinvolti.
Cosa cerchiamo?
- Diploma di scuola secondaria superiore.
- Esperienza in ruoli a contatto con i clienti, preferibilmente in attività di supporto o coordinamento.
- Familiarità con sistemi gestionali ERP; la conoscenza di Infor è considerata un plus.
- Ottima conoscenza della lingua inglese.
- Approccio intraprendente e orientamento al servizio.
- Capacità di analizzare le problematiche, raccogliere informazioni e collaborare alla ricerca di soluzioni.
- Buone capacità comunicative e relazionali, anche nel confronto con interlocutori interni, clienti e partner esterni.
Perché entrare in FORTNA?
Entrerai a far parte di un’organizzazione internazionale in cui collaborazione, attenzione al cliente e miglioramento continuo sono centrali. Avrai l’opportunità di contribuire al coordinamento dei servizi e di sviluppare la tua esperienza in un ruolo che unisce attività operative, gestione contrattuale e relazione con clienti e partner.
Ti interessa questa opportunità?
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