Supporto IT/Helpdesk
Ruolo operativo dedicato all’assistenza agli utenti e alla continuità dei servizi ICT nelle strutture sanitarie, con particolare attenzione a postazioni di lavoro, dispositivi e connettività Wi-Fi.
Missione della posizione
Garantire un supporto tempestivo ed efficace al personale sanitario, amministrativo e tecnico, contribuendo alla disponibilità delle postazioni e dei principali servizi digitali. Operare nel rispetto delle procedure aziendali, delle regole di sicurezza e delle priorità dei servizi clinici.
Principali responsabilità
- Gestire richieste e incident di primo livello: presa in carico, diagnosi, risoluzione, documentazione ed escalation verso gli specialisti quando necessario.
- Preparare, installare, configurare e sostituire PC, notebook, periferiche, stampanti, scanner e altri device aziendali; curare installazioni e aggiornamenti software autorizzati.
- Eseguire troubleshooting su sistemi operativi, connettività LAN/Wi-Fi, accesso ai servizi aziendali e principali applicativi utilizzati dagli utenti, senza intervenire autonomamente su componenti cliniche critiche.
- Supportare le attività di gestione delle reti Wi-Fi delle diverse sedi: verifica copertura, connettività, access point e segnalazioni, in coordinamento con i responsabili di rete.
- Svolgere attività operative su apparati di rete e infrastruttura sistemistica secondo istruzioni e autorizzazioni, collaborando con fornitori e figure tecniche di secondo livello.
- Curare inventario, assegnazione e movimentazione delle dotazioni ICT; aggiornare le informazioni relative a interventi, configurazioni e asset.
- Assistere gli utenti nell’uso corretto degli strumenti e segnalare tempestivamente potenziali eventi di sicurezza, nel rispetto delle procedure aziendali.
Competenze tecniche richieste
- Fondamenti solidi di networking: TCP/IP, indirizzamento IP, DHCP, DNS, VLAN, switching e nozioni di troubleshooting Wi-Fi; preparazione di livello CCNA o equivalente.
- Conoscenza operativa di Windows e dei principali strumenti di gestione delle postazioni, delle stampanti e delle periferiche.
- Capacità di diagnosi su problemi hardware/software e di configurazione delle dotazioni utente.
- Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota e procedure di gestione credenziali e accessi.
Competenze preferenziali
- Esperienza con Microsoft 365, Active Directory / Entra ID o servizi equivalenti.
- Esperienza in ambienti multi-sede, sanitari o con servizi operativi continuativi.
- Conoscenze di base di cybersecurity endpoint, asset management e gestione delle configurazioni.
Competenze trasversali
Orientamento al servizio, ascolto dell’utente, capacità di definire le priorità, problem solving, precisione nella tracciatura delle attività, autonomia operativa entro il proprio perimetro, predisposizione al lavoro di squadra e alla crescita competente.
Indicatori di risultato (proposti)
Tempi di presa in carico e risoluzione dei ticket; percentuale di risoluzione al primo livello; qualità e completezza dei ticket; riduzione dei problemi ricorrenti; aggiornamento dell’inventario; soddisfazione degli utenti. Target da definire in funzione degli SLA aziendali.
Profilo ricercato
Figura tecnico-operativa con esperienza pratica di assistenza IT e interesse a sviluppare progressivamente competenze infrastrutturali e di networking. Titolo di studio tecnico-informatico e certificazione CCNA (conseguita o preparazione equivalente) costituiscono elementi di valutazione; l’effettiva autonomia e la capacità di gestione delle richieste sono centrali.
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) disponibile su srlavoro.it/privacy-policy/.
Missione della posizione
Garantire un supporto tempestivo ed efficace al personale sanitario, amministrativo e tecnico, contribuendo alla disponibilità delle postazioni e dei principali servizi digitali. Operare nel rispetto delle procedure aziendali, delle regole di sicurezza e delle priorità dei servizi clinici.
Principali responsabilità
- Gestire richieste e incident di primo livello: presa in carico, diagnosi, risoluzione, documentazione ed escalation verso gli specialisti quando necessario.
- Preparare, installare, configurare e sostituire PC, notebook, periferiche, stampanti, scanner e altri device aziendali; curare installazioni e aggiornamenti software autorizzati.
- Eseguire troubleshooting su sistemi operativi, connettività LAN/Wi-Fi, accesso ai servizi aziendali e principali applicativi utilizzati dagli utenti, senza intervenire autonomamente su componenti cliniche critiche.
- Supportare le attività di gestione delle reti Wi-Fi delle diverse sedi: verifica copertura, connettività, access point e segnalazioni, in coordinamento con i responsabili di rete.
- Svolgere attività operative su apparati di rete e infrastruttura sistemistica secondo istruzioni e autorizzazioni, collaborando con fornitori e figure tecniche di secondo livello.
- Curare inventario, assegnazione e movimentazione delle dotazioni ICT; aggiornare le informazioni relative a interventi, configurazioni e asset.
- Assistere gli utenti nell’uso corretto degli strumenti e segnalare tempestivamente potenziali eventi di sicurezza, nel rispetto delle procedure aziendali.
Competenze tecniche richieste
- Fondamenti solidi di networking: TCP/IP, indirizzamento IP, DHCP, DNS, VLAN, switching e nozioni di troubleshooting Wi-Fi; preparazione di livello CCNA o equivalente.
- Conoscenza operativa di Windows e dei principali strumenti di gestione delle postazioni, delle stampanti e delle periferiche.
- Capacità di diagnosi su problemi hardware/software e di configurazione delle dotazioni utente.
- Familiarità con sistemi di ticketing, strumenti di assistenza remota e procedure di gestione credenziali e accessi.
Competenze preferenziali
- Esperienza con Microsoft 365, Active Directory / Entra ID o servizi equivalenti.
- Esperienza in ambienti multi-sede, sanitari o con servizi operativi continuativi.
- Conoscenze di base di cybersecurity endpoint, asset management e gestione delle configurazioni.
Competenze trasversali
Orientamento al servizio, ascolto dell’utente, capacità di definire le priorità, problem solving, precisione nella tracciatura delle attività, autonomia operativa entro il proprio perimetro, predisposizione al lavoro di squadra e alla crescita competente.
Indicatori di risultato (proposti)
Tempi di presa in carico e risoluzione dei ticket; percentuale di risoluzione al primo livello; qualità e completezza dei ticket; riduzione dei problemi ricorrenti; aggiornamento dell’inventario; soddisfazione degli utenti. Target da definire in funzione degli SLA aziendali.
Profilo ricercato
Figura tecnico-operativa con esperienza pratica di assistenza IT e interesse a sviluppare progressivamente competenze infrastrutturali e di networking. Titolo di studio tecnico-informatico e certificazione CCNA (conseguita o preparazione equivalente) costituiscono elementi di valutazione; l’effettiva autonomia e la capacità di gestione delle richieste sono centrali.
Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77). I dati saranno trattati e conservati esclusivamente per finalità di selezione presenti e future, garantendo i diritti ai sensi dell'art. 13 del regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR) disponibile su srlavoro.it/privacy-policy/.