Operatore Regionale
Cesare Pozzo è una mutua sanitaria attiva nel settore dell'assistenza sanitaria integrativa, che offre ai propri soci un supporto economico per le spese sanitarie e l'accesso a prestazioni mediche attraverso un sistema strutturato di sussidi e rimborsi.
La posizione
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Bolzano nel ruolo di Operatore Regionale – Front Office e Infocenter .
La persona si occuperà dell'accoglienza e dell'assistenza a soci e utenti, fornendo informazioni sui servizi e supporto nella gestione delle pratiche. Contribuirà inoltre alla promozione dei valori e dei servizi di mutualità integrativa di Cesare Pozzo, supportando le attività di sviluppo associativo e il consolidamento della presenza sul territorio.
Il ruolo
Front Office e Infocenter
Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto.
Accoglienza e assistenza a soci, utenti e potenziali associati presso la sede regionale.
Informazione e supporto su servizi, prestazioni, procedure di adesione e pratiche.
Gestione amministrativa e inserimento delle pratiche di sussidio, sia dirette sia indirette.
Aggiornamento delle anagrafiche, inserimento e verifica dei dati nel gestionale/CRM.
Archiviazione e gestione della documentazione, utilizzando gli strumenti informatici aziendali.
Promozione mutualistica e sviluppo associativo
Presentazione e promozione dei piani sanitari, mutualistici e dei servizi offerti da Cesare Pozzo.
Orientamento e supporto a soci e potenziali associati, attraverso un approccio consulenziale e attento alle loro esigenze.
Ricerca di nuovi contatti e sviluppo di relazioni con enti, associazioni, aziende e realtà del territorio.
Supporto alle iniziative di ampliamento e fidelizzazione della base associativa.
Partecipazione a eventi, incontri informativi e iniziative di promozione sul territorio.
Chi cerchiamo
La risorsa ideale possiede:
Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale una laurea, anche triennale.
Esperienza di almeno 1-2 anni in attività di front office, customer care, call center, segreteria o assistenza al pubblico.
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Teams.
Familiarità con gestionali, CRM o sistemi di gestione delle pratiche.
Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
Disponibilità a lavorare su turnazioni, compreso il sabato.
Disponibilità a effettuare eventuali spostamenti sul territorio regionale e nazionale.
Completano il profilo
Ottime capacità comunicative e relazionali, ascolto e attenzione verso l'utente.
Cortesia, affidabilità e orientamento alla qualità del servizio.
Precisione e capacità organizzativa nella gestione delle pratiche e delle richieste.
Attitudine alla promozione dei servizi e allo sviluppo di nuove relazioni.
Proattività, spirito di iniziativa e conoscenza del territorio.
Riservatezza e attenzione nella gestione di dati e documenti.
Costituiscono titolo preferenziale
Buona o ottima conoscenza della lingua tedesca.
Conoscenza della lingua inglese.
Esperienza in attività commerciali, promozionali o di sviluppo associativo.
Provenienza da realtà mutualistiche, assicurative, sanitarie o socio-assistenziali.
Conoscenza del territorio e delle reti associative, istituzionali e professionali locali.
Contratto: iniziale tempo determinato di 6 mesi con finalità di assunzione
Orario di lavoro: full time, 38 ore settimanali.
Retribuzione annua lorda: indicativamente € 25.000 – € 27.000, in base all'esperienza e alle competenze + buoni pasto da €10/giorno.
La posizione
Siamo alla ricerca di una risorsa da inserire presso la nostra sede di Bolzano nel ruolo di Operatore Regionale – Front Office e Infocenter .
La persona si occuperà dell'accoglienza e dell'assistenza a soci e utenti, fornendo informazioni sui servizi e supporto nella gestione delle pratiche. Contribuirà inoltre alla promozione dei valori e dei servizi di mutualità integrativa di Cesare Pozzo, supportando le attività di sviluppo associativo e il consolidamento della presenza sul territorio.
Il ruolo
Front Office e Infocenter
Gestione delle telefonate, delle e-mail e delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto.
Accoglienza e assistenza a soci, utenti e potenziali associati presso la sede regionale.
Informazione e supporto su servizi, prestazioni, procedure di adesione e pratiche.
Gestione amministrativa e inserimento delle pratiche di sussidio, sia dirette sia indirette.
Aggiornamento delle anagrafiche, inserimento e verifica dei dati nel gestionale/CRM.
Archiviazione e gestione della documentazione, utilizzando gli strumenti informatici aziendali.
Promozione mutualistica e sviluppo associativo
Presentazione e promozione dei piani sanitari, mutualistici e dei servizi offerti da Cesare Pozzo.
Orientamento e supporto a soci e potenziali associati, attraverso un approccio consulenziale e attento alle loro esigenze.
Ricerca di nuovi contatti e sviluppo di relazioni con enti, associazioni, aziende e realtà del territorio.
Supporto alle iniziative di ampliamento e fidelizzazione della base associativa.
Partecipazione a eventi, incontri informativi e iniziative di promozione sul territorio.
Chi cerchiamo
La risorsa ideale possiede:
Diploma di scuola secondaria superiore; costituisce titolo preferenziale una laurea, anche triennale.
Esperienza di almeno 1-2 anni in attività di front office, customer care, call center, segreteria o assistenza al pubblico.
Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Outlook, Excel e Teams.
Familiarità con gestionali, CRM o sistemi di gestione delle pratiche.
Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
Disponibilità a lavorare su turnazioni, compreso il sabato.
Disponibilità a effettuare eventuali spostamenti sul territorio regionale e nazionale.
Completano il profilo
Ottime capacità comunicative e relazionali, ascolto e attenzione verso l'utente.
Cortesia, affidabilità e orientamento alla qualità del servizio.
Precisione e capacità organizzativa nella gestione delle pratiche e delle richieste.
Attitudine alla promozione dei servizi e allo sviluppo di nuove relazioni.
Proattività, spirito di iniziativa e conoscenza del territorio.
Riservatezza e attenzione nella gestione di dati e documenti.
Costituiscono titolo preferenziale
Buona o ottima conoscenza della lingua tedesca.
Conoscenza della lingua inglese.
Esperienza in attività commerciali, promozionali o di sviluppo associativo.
Provenienza da realtà mutualistiche, assicurative, sanitarie o socio-assistenziali.
Conoscenza del territorio e delle reti associative, istituzionali e professionali locali.
Contratto: iniziale tempo determinato di 6 mesi con finalità di assunzione
Orario di lavoro: full time, 38 ore settimanali.
Retribuzione annua lorda: indicativamente € 25.000 – € 27.000, in base all'esperienza e alle competenze + buoni pasto da €10/giorno.