Customer Care Support Intern - Social & Community
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e venditeCreare contenuti per la community e raccogliere UGCModerare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altroGestire chiamate dirette col clienteAssistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali socialCollaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi clienteSegnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’aziendaRispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenzialeGestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientelaMantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commercialiAnalizzare i feedback dei clienti per identificare occasione di miglioramento xysqume Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)Supporto nella gestione della sezione Q&A sito; recensioni sito e piattaforma YOTPOLavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation#J-18808-Ljbffr