Product Support & Customer Care Specialist
Jobify Recruiting, società di consulenza organizzativa HR e Head Hunting, ricerca e seleziona:È questo il ruolo che sta cercando? Se sì, continui a leggere per maggiori dettagli e si ricordi di candidarsi oggi stesso.Product Support & Customer Care Specialistper Garmin Italy, multinazionale leader nello sviluppo di tecnologie GPS e dispositivi indossabili per i settori automotive, nautico, aviazione, outdoor e fitness.L’Azienda Cliente e i suoi valori:Realtà di respiro mondiale caratterizzata da un modello di "integrazione verticale", che gestisce internamente ogni fase: dalla progettazione alla produzione, fino al marketing. L’atmosfera è dinamico, orientato all’innovazione e alla passione per la vita all’aria aperta. La cultura aziendale si fonda su onestà, integrità e rispetto, promuovendo un contesto collaborativo a lungo termine dove il benessere dei dipendenti, la fiducia, la partecipazione attiva, l’apertura al cambiamento e la qualità superiore del prodotto sono i pilastri del successo globale. Pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano questi valori e che desiderino entrare in una realtà in continua evoluzione, in cui il contributo individuale trova spazio e riconoscimento.ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀLa risorsa, inserita nel team Product Support Service e riportando direttamente al Product Support Manager, fornirà un servizio di assistenza tecnica e consulenziale di elevata qualità ai clienti, contribuendo a garantire un'esperienza positiva lungo l'intero ciclo di vita del prodotto. Il ruolo prevede la gestione delle richieste pre e post-vendita, la risoluzione delle problematiche tecniche, amministrative e il supporto alla soddisfazione e fidelizzazione della clientela.Nello specifico si occuperà di:Gestire le interazioni con il Cliente finale, comprendendone esigenze e aspettative e fornendo supporto qualificato e consulenza personalizzata; Fornire assistenza tecnica e commerciale pre e post-vendita tramite telefono, e-mail,
chat e altri canali aziendali; Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati; Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione; Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze; Predisporree gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti; Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.REQUISITILa risorsa ideale dovrà essere in possesso delle seguenti caratteristiche; Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta; Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali; Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle); Eccellenti capacità comunicative e relazionali,
con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio; Capacità digestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio; Capacità dioperare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività; Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).ORARIOFull Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.Modalità di lavoro: On-Site, Full PresenzaINQUADRAMENTOCCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminatoRAL€ 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.Benefit Aziendali:Buoni pasto giornalieri da 6€; Possibilitàdi acquisto azioni Garmin; Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche; Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito); Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti; Frutta fresca due giorni a settimana; Scontisticasui prodotti aziendali; Ambiente pet-friendly; Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.SEDE DI LAVOROViale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.Lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. xysqume 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025Benefit: Assicurazione sanitaria, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive, Viaggi premio / Incentivi aziendali, Abbonamento palestra / Rimborso fitness#J-18808-Ljbffr
chat e altri canali aziendali; Monitorare e gestire pratiche di assistenza tecnica, riparazione e sostituzione prodotto mediante gli applicativi aziendali dedicati; Gestire richieste, segnalazioni e reclami relativi agli acquisti effettuati tramite, inclusi aspetti connessi a spedizioni, resi, rimborsi e fatturazione; Fornire informazioni dettagliate sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi Garmin, orientando il Cliente verso la soluzione più idonea alle proprie esigenze; Predisporree gestire ticket di supporto specialistico per l'analisi e la risoluzione di problematiche tecniche, collaborando con le funzioni aziendali competenti; Partecipare, quando richiesto, a eventi aziendali, manifestazioni sportive e fiere di settore, fornendo supporto informativo e tecnico ai partecipanti.REQUISITILa risorsa ideale dovrà essere in possesso delle seguenti caratteristiche; Esperienza pregressa di almeno 2 anni in ruoli di Customer Service, Technical Support o assistenza clienti, preferibilmente maturata in aziende di prodotto o distributori di beni hardware/elettronica di consumo, mobilità o attrezzatura sportiva evoluta; Ottima dimestichezza con gli strumenti informatici e capacità di utilizzo simultaneo di più applicativi e piattaforme gestionali; Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e gestionali CRM/ERP (costituisce un plus la conoscenza specifica dell'ambiente Oracle); Eccellenti capacità comunicative e relazionali,
con spiccato orientamento al Cliente e alla qualità del servizio; Capacità digestione di problematiche tecniche e di situazioni complesse e conflittuali con professionalità ed equilibrio; Capacità dioperare efficacemente anche in contesti caratterizzati da elevati volumi di attività; Interesse per il settore sportivo, fitness e outdoor (la pratica regolare di attività sportive sarà considerata titolo preferenziale).ORARIOFull Time – Dal lunedì al giovedì con flessibilità oraria dalle 08.30 alle 09.15; il venerdì dalle 09.00 alle 17.00.Modalità di lavoro: On-Site, Full PresenzaINQUADRAMENTOCCNL Commercio Terziario, 3° Livello – Contratto a tempo indeterminatoRAL€ 29-31K + Premialità variabile su base KPI (target medio: ~€ 1.500).L’offerta economica sarà compresa all’interno di questo range, commisurata all’effettiva esperienza maturata dalla risorsa e valutata in sede di colloquio finale con l'azienda cliente.Benefit Aziendali:Buoni pasto giornalieri da 6€; Possibilitàdi acquisto azioni Garmin; Assicurazione sanitaria integrativa per copertura totale spese mediche specialistiche; Merit Increase (possibilità di revisione annuale del pacchetto retributivo sulla base del merito); Palestra aziendale ad uso gratuito dei dipendenti; Frutta fresca due giorni a settimana; Scontisticasui prodotti aziendali; Ambiente pet-friendly; Iniziative culturali e di benessere, come il Club del Libro.SEDE DI LAVOROViale del Ghisallo 12, 20151, Milano (MI)Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.Lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi dell'art. xysqume 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025Benefit: Assicurazione sanitaria, Programmi di sconto per i dipendenti, Buoni pasto, Sconti o convenzioni aziendali esclusive, Viaggi premio / Incentivi aziendali, Abbonamento palestra / Rimborso fitness#J-18808-Ljbffr