Specialista Customer Care
Per azienda leader nella distribuzione di elettrodomestici, situata nella zona nord dell'area metropolitana milanese, ricerchiamo uno Specialista Customer Care & Post-Vendita B2B.È pronto/a a candidarsi? Si assicuri di aver compreso tutte le responsabilità e i compiti associati a questo ruolo prima di procedere.La risorsa si occuperà di:Gestione post-vendita e accoglienza delle segnalazioni clienti, con prima analisi tecnica del problema e individuazione delle soluzioni operative.Coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) sul territorio, pianificazione degli interventi in/fuori garanzia, monitoraggio dei livelli di servizio (SLA) e scouting di nuovi partner nelle zone scoperte.Organizzazione delle spedizioni di componenti di ricambio o prodotti in sostituzione e gestione operativa delle pratiche di reso.Pianificazione dell'agenda dei tecnici interni di laboratorio, ottimizzazione degli interventi e monitoraggio dell'avanzamento delle lavorazioni.Emissione via gestionale di preventivi di riparazione, DDT,
note di credito e gestione dei movimenti di magazzino.Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni) nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse.Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì).CCNL Commercio (14 mensilità). xysqume Benefits: Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati.RAL indicativa: 28. €#J-18808-Ljbffr
note di credito e gestione dei movimenti di magazzino.Il profilo ideale presenta le seguenti caratteristiche:Consolidata ed effettiva esperienza pregressa (almeno 3-5 anni) nel Customer Care / Post-Vendita maturata presso produttori di elettrodomestici (settore bianco/incasso), distributori B2B del comparto o Centri di Assistenza Tecnica (CAT).Piena autonomia organizzativa nella gestione delle dinamiche di garanzia, ricambistica e problematiche tecniche su prodotti elettromeccanici.Buona conoscenza della lingua inglese (almeno a livello scritto) per la gestione della corrispondenza commerciale.Padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo dei principali gestionali aziendali ERP (es. SAP, AS400, Zucchetti o analoghi).Spiccate doti comunicative e relazionali, attitudine al problem solving e capacità di gestire clienti commerciali o situazioni complesse.Orario di lavoro: Full-time, 09:00 – 18:00 con pausa di un'ora (dal lunedì al venerdì).CCNL Commercio (14 mensilità). xysqume Benefits: Buoni pasto e strumenti di lavoro dedicati.RAL indicativa: 28. €#J-18808-Ljbffr