Logistics Customer Care Specialist
Essere parte del Gruppo Mondadori
Siamo la maggiore casa editrice italiana. I libri e i magazine sono la nostra attività storica, i prodotti digitali la nostra nuova frontiera. I nostri store, fisici e online, offrono ai lettori un'esperienza d'acquisto unica, combinando tradizione e innovazione in una serie di servizi integrati.
Siamo un punto di riferimento per chiunque voglia immergersi in un mondo fatto di storie, cultura, stili di vita e apprendimento. Lavorare con noi significa contribuire alla continua evoluzione di questo mondo. E di farlo in un contesto di lavoro costruttivo, che crede nel valore della diversità e dell'inclusione, dell'ascolto e del riconoscimento delle proprie persone.
Un ambiente di lavoro animato da forti competenze specifiche, in cui non si smette mai di crescere e imparare. Diffondere il sapere è il nostro obiettivo come brand, trasmetterlo internamente è l'approccio in cui crediamo come azienda.
Di cosa ti occuperai
Come Logistics Customer Care Specialist, ti occuperai della gestione del cliente coordinandoti con i colleghi al fine di garantire il livello di servizio nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.
Avrai il compito di supportare il reparto nella soluzione dei problemi riguardanti le spedizioni non andate a buon fine, soddisfacendo le richieste della clientela ed espletando tutte le attività dell'ufficio relative alle pratiche di assistenza (disguidi, giacenze, danni, rotture, inversioni ecc.).
Ti occuperai principalmente di
- assistenza e supporto alla clientela interna ed esterna
- gestione attività back office ticket trasporto;
- interfaccia con fornitori di trasporto;
- gestione con i fornitori e clienti delle pratiche danno e giacenza;
- monitoraggio del ciclo di trasporto e del livello di servizio erogato;
- creazione reportistica ad hoc.
- gestione fatturazione trasporti
- gestione rapporti fornitore del sistema informativo trasporti ( TMS Coasting)
Il tuo profilo
Ti appassiona il mondo dell’editoria e ti affascina l’idea di lavorare con un prodotto che non è semplicemente un oggetto, ma un veicolo culturale.
Professionalmente hai
- esperienza pregressa nel settore logistica e trasporti o customer service di almeno 3 anni.
- buona conoscenza del Pacchetto Office in particolare Excel (must have);
- conoscenza dei flussi del settore trasporti in ambito nazionale e internazionale;
- precisione e proattività.
Cosa ti offriamo
CCNL applicato: Grafico Editoriale - CNEL G011
Tipologia contrattuale: contratto di assunzione a tempo indeterminato.
Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda è di 33.000 euro.
Benefit: Possibilità di smart working (2 giorni alla settimana), premio aziendale annuo, mensa aziendale interna, accesso al welfare e a tutti i servizi aziendali come da policy aziendali applicabili.
Sede di lavoro: Via Mondadori 1, Segrate.
Nota di trasparenza
L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con RAL differenti rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.
Ogni eventuale scostamento sarà adeguatamente motivato e documentato secondo le procedure interne.
Inclusione e pari opportunità
Siamo felici di ricevere candidature da persone di ogni genere, età, cultura e provenienza, convinti che la diversità rappresenti un valore fondamentale per la crescita del nostro Gruppo.
(Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Job Post – conforme a Direttiva UE 2023/970 e Decreto Legislativo 7 maggio 2026, n. 96
Siamo la maggiore casa editrice italiana. I libri e i magazine sono la nostra attività storica, i prodotti digitali la nostra nuova frontiera. I nostri store, fisici e online, offrono ai lettori un'esperienza d'acquisto unica, combinando tradizione e innovazione in una serie di servizi integrati.
Siamo un punto di riferimento per chiunque voglia immergersi in un mondo fatto di storie, cultura, stili di vita e apprendimento. Lavorare con noi significa contribuire alla continua evoluzione di questo mondo. E di farlo in un contesto di lavoro costruttivo, che crede nel valore della diversità e dell'inclusione, dell'ascolto e del riconoscimento delle proprie persone.
Un ambiente di lavoro animato da forti competenze specifiche, in cui non si smette mai di crescere e imparare. Diffondere il sapere è il nostro obiettivo come brand, trasmetterlo internamente è l'approccio in cui crediamo come azienda.
Di cosa ti occuperai
Come Logistics Customer Care Specialist, ti occuperai della gestione del cliente coordinandoti con i colleghi al fine di garantire il livello di servizio nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction.
Avrai il compito di supportare il reparto nella soluzione dei problemi riguardanti le spedizioni non andate a buon fine, soddisfacendo le richieste della clientela ed espletando tutte le attività dell'ufficio relative alle pratiche di assistenza (disguidi, giacenze, danni, rotture, inversioni ecc.).
Ti occuperai principalmente di
- assistenza e supporto alla clientela interna ed esterna
- gestione attività back office ticket trasporto;
- interfaccia con fornitori di trasporto;
- gestione con i fornitori e clienti delle pratiche danno e giacenza;
- monitoraggio del ciclo di trasporto e del livello di servizio erogato;
- creazione reportistica ad hoc.
- gestione fatturazione trasporti
- gestione rapporti fornitore del sistema informativo trasporti ( TMS Coasting)
Il tuo profilo
Ti appassiona il mondo dell’editoria e ti affascina l’idea di lavorare con un prodotto che non è semplicemente un oggetto, ma un veicolo culturale.
Professionalmente hai
- esperienza pregressa nel settore logistica e trasporti o customer service di almeno 3 anni.
- buona conoscenza del Pacchetto Office in particolare Excel (must have);
- conoscenza dei flussi del settore trasporti in ambito nazionale e internazionale;
- precisione e proattività.
Cosa ti offriamo
CCNL applicato: Grafico Editoriale - CNEL G011
Tipologia contrattuale: contratto di assunzione a tempo indeterminato.
Trattamento economico: per la posizione in oggetto la retribuzione annua lorda è di 33.000 euro.
Benefit: Possibilità di smart working (2 giorni alla settimana), premio aziendale annuo, mensa aziendale interna, accesso al welfare e a tutti i servizi aziendali come da policy aziendali applicabili.
Sede di lavoro: Via Mondadori 1, Segrate.
Nota di trasparenza
L’azienda si riserva, al termine del processo di selezione, di formulare un’offerta con RAL differenti rispetto a quanto indicato nel presente annuncio, in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa.
Ogni eventuale scostamento sarà adeguatamente motivato e documentato secondo le procedure interne.
Inclusione e pari opportunità
Siamo felici di ricevere candidature da persone di ogni genere, età, cultura e provenienza, convinti che la diversità rappresenti un valore fondamentale per la crescita del nostro Gruppo.
(Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03).
Job Post – conforme a Direttiva UE 2023/970 e Decreto Legislativo 7 maggio 2026, n. 96