Customer Service - Lead Management
A Milano, presso la sede centrale della società, ricerchiamo una risorsa per ampliamento organico, dedicata alla gestione delle lead per la rete di centri del gruppo. La risorsa, inserita nell'area commerciale, si occuperà delle seguenti attività:
- Gestione delle lead in ingresso provenienti da adv social, sito web e landing page;
- Primo contatto telefonico, via WhatsApp o e-mail entro i tempi definiti, con qualifica del bisogno del cliente;
- Presa appuntamento in agenda tramite gestionale per i servizi dei centri: medicina estetica e trattamenti medicali;
- Follow-up e recall delle lead non convertite;
- Aggiornamento dello stato delle lead e reportistica settimanale;
- Applicazione di script e manuali di Customer Service, con approccio commerciale e consulenziale;
- Raggiungimento dei KPI di ruolo: tempo di risposta, conversion rate lead > appuntamento e show rate.
Requisiti
- Diploma o Laurea;
- Esperienza di 0-2 anni in customer service, call center outbound/inbound o vendita, preferibilmente nel settore beauty, wellness o medicale;
- Ottime capacità di comunicazione al telefono e per iscritto;
- Orientamento al risultato;
- Dimestichezza con CRM e gestionali di settore, Excel e Google Sheets;
- Conoscenza base della lingua inglese gradita;
- Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato.
Offriamo
percorso di formazione qualificato e personale continuo in ambiente di lavoro innovativo e dinamico, in azienda in forte crescita ed espansione all'estero.
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time (40 ore settimanali);
- Inquadramento al 5° livello, RAL 23.000 – 26.000 €;
- Inserimento a partire dal 1° dicembre 2026
- Gestione delle lead in ingresso provenienti da adv social, sito web e landing page;
- Primo contatto telefonico, via WhatsApp o e-mail entro i tempi definiti, con qualifica del bisogno del cliente;
- Presa appuntamento in agenda tramite gestionale per i servizi dei centri: medicina estetica e trattamenti medicali;
- Follow-up e recall delle lead non convertite;
- Aggiornamento dello stato delle lead e reportistica settimanale;
- Applicazione di script e manuali di Customer Service, con approccio commerciale e consulenziale;
- Raggiungimento dei KPI di ruolo: tempo di risposta, conversion rate lead > appuntamento e show rate.
Requisiti
- Diploma o Laurea;
- Esperienza di 0-2 anni in customer service, call center outbound/inbound o vendita, preferibilmente nel settore beauty, wellness o medicale;
- Ottime capacità di comunicazione al telefono e per iscritto;
- Orientamento al risultato;
- Dimestichezza con CRM e gestionali di settore, Excel e Google Sheets;
- Conoscenza base della lingua inglese gradita;
- Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al sabato.
Offriamo
percorso di formazione qualificato e personale continuo in ambiente di lavoro innovativo e dinamico, in azienda in forte crescita ed espansione all'estero.
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time (40 ore settimanali);
- Inquadramento al 5° livello, RAL 23.000 – 26.000 €;
- Inserimento a partire dal 1° dicembre 2026