Assistant Front Office Manager
Additional Information
Scorra verso il basso per una panoramica approfondita di questo lavoro e dei requisiti per i candidati. Invii la sua candidatura facendo clic sul pulsante "Candidati".
Job Number 26142839
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Tempo pieno
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range EUR 342 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
RIASSUNTO DEL RUOLO
Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza
-
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.
Oppure
-
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
-
- Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
- Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
- Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
- Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
- Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
- Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
- Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk
-
- Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
- Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
- Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
- Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
- Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
- Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
- Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
Garantire un servizio ospiti d'eccellenza
-
- Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
- Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
- Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
- Promuove relazioni positive con gli ospiti.
- Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
- Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
- Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
- Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
- Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.
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Job Number 26142839
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP
Schedule Tempo pieno
Located Remotely? N
Position Type Management
Pay Range EUR 342 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con vista sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION combina un design distintivo e il calore dell'ospitalità italiana con un sofisticato concetto di lusso contemporaneo. Camere e suite vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, un'esclusiva piscina galleggiante e una spa d'eccellenza regalano un'esperienza indimenticabile.
RIASSUNTO DEL RUOLO
Supporta il Front Office Manager nella gestione delle attività del Front Office e nel coordinamento operativo del team. Le aree di responsabilità includono Bell/Door Staff, Centralino e Guest Services / Front Desk. La figura collabora attivamente con manager e collaboratori per garantire procedure efficienti di check-in e check-out, assicurando elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e del team e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi economici del dipartimento.
PROFILO DEL CANDIDATO Formazione ed esperienza
-
- Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 2 anni di esperienza in Guest Services, Front Desk o in un ambito professionale correlato.
Oppure
-
- Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel & Restaurant Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini; non è richiesta esperienza lavorativa pregressa.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
-
- Utilizza eccellenti capacità relazionali e comunicative per guidare, influenzare e motivare il team.
- Promuove decisioni aziendali e finanziarie solide, dimostrando integrità e leadership attraverso l'esempio.
- Favorisce fiducia reciproca, rispetto e collaborazione tra i membri del team.
- Supervisiona e coordina il personale nelle attività operative quotidiane.
- Mantiene una conoscenza approfondita delle mansioni del team, garantendo continuità operativa anche in caso di assenza di collaboratori.
- Assicura che i programmi di riconoscimento del personale siano applicati in tutti i turni.
- Mantiene relazioni aperte e collaborative con il team.
Monitoraggio e supporto al raggiungimento degli obiettivi di Guest Services e Front Desk
-
- Gestisce le operazioni quotidiane garantendo il rispetto degli standard qualitativi e delle aspettative degli ospiti.
- Definisce obiettivi e piani d'azione per organizzare e prioritizzare efficacemente il lavoro.
- Gestisce reclami, controversie e problematiche operative individuando soluzioni efficaci.
- Ricerca costantemente opportunità di miglioramento del servizio.
- Collabora con il Front Office Manager per sviluppare iniziative volte a migliorare continuamente le performance del dipartimento.
- Comunica in modo chiaro e coerente gli obiettivi del Front Office per favorire il raggiungimento dei risultati attesi.
- Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani di miglioramento basati sui feedback degli ospiti e sui risultati delle indagini di soddisfazione.
- Promuove costantemente la cultura della soddisfazione dell'ospite durante riunioni e briefing di reparto.
Garantire un servizio ospiti d'eccellenza
-
- Offre un livello di servizio superiore alle aspettative degli ospiti, favorendone soddisfazione e fidelizzazione.
- Migliora la qualità del servizio supportando il team nella comprensione delle esigenze degli ospiti attraverso formazione, coaching e feedback mirati.
- Agisce come modello di riferimento per i comportamenti professionali attesi.
- Promuove relazioni positive con gli ospiti.
- Dimostra eccellenti capacità di ospitalità e cura del cliente.
- Responsabilizza il team affinché offra costantemente un servizio eccellente.
- Interagisce regolarmente con gli ospiti per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, dei servizi e sull'esperienza complessiva.
- Fornisce feedback costruttivi ai collaboratori sulla base dell'osservazione diretta delle performance.
- Gestisce efficacemente problematiche e reclami degli ospiti.
- Monitora costantemente la soddisfazione degli ospiti attraverso il confronto diretto.