Service Manager
Cerchiamo una figura come Service Manager full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori in ambito finance. Contano affidabilità, ordine e orientamento alla risoluzione dei problemi. Le proprie mansioni potranno essere svolte da remoto. Cerchiamo profilo con i seguenti
requisiti:
* Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
* Esperienza nella gestione degli incident critici e nel coordinamento delle war room.
* Capacità di condurre analisi delle cause radice (RCA).
* Esperienza nella governance dei servizi attraverso SLA e KPI.
* Capacità di gestire fornitori, stakeholder e attività di negoziazione.
* Inglese almeno B2, scritto e parlato, per l’interazione con un cliente internazionale. Gradita conoscenza/esperienze di:
* Esperienza nel settore bancario.
* Esperienza nel miglioramento dei processi di gestione degli incident.
* Familiarità con la reportistica sul livello di servizio destinata agli stakeholder. La risorsa dovrà svolgere le seguenti
mansioni:
* Coordinerai la gestione degli incident, incluse le war room e le analisi RCA.
* Monitorerai SLA e KPI, individuando criticità e azioni di miglioramento del servizio.
* Gestirai il rapporto operativo con i fornitori e l’allineamento con gli stakeholder.
* Comunicherai in inglese con gli interlocutori del cliente internazionale. Altri dati:
* Sede: FULL REMOTE
* Titolo di studio: Laurea
* Tipologia di impiego: Full time
* Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
* RAL: € 35000 / 40000 Cosa
offriamo:
Un contesto competente in ambito finance, con responsabilità di coordinamento e governance dei servizi. Tutte le candidature verranno prese in esame e valutate. CGM Consulting promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta con attenzione anche candidature rientranti negli artt. 1 e 18 della Legge 68/99. Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). #J-18808-Ljbffr
requisiti:
* Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
* Esperienza nella gestione degli incident critici e nel coordinamento delle war room.
* Capacità di condurre analisi delle cause radice (RCA).
* Esperienza nella governance dei servizi attraverso SLA e KPI.
* Capacità di gestire fornitori, stakeholder e attività di negoziazione.
* Inglese almeno B2, scritto e parlato, per l’interazione con un cliente internazionale. Gradita conoscenza/esperienze di:
* Esperienza nel settore bancario.
* Esperienza nel miglioramento dei processi di gestione degli incident.
* Familiarità con la reportistica sul livello di servizio destinata agli stakeholder. La risorsa dovrà svolgere le seguenti
mansioni:
* Coordinerai la gestione degli incident, incluse le war room e le analisi RCA.
* Monitorerai SLA e KPI, individuando criticità e azioni di miglioramento del servizio.
* Gestirai il rapporto operativo con i fornitori e l’allineamento con gli stakeholder.
* Comunicherai in inglese con gli interlocutori del cliente internazionale. Altri dati:
* Sede: FULL REMOTE
* Titolo di studio: Laurea
* Tipologia di impiego: Full time
* Tipologia di contratto: Tempo indeterminato
* RAL: € 35000 / 40000 Cosa
offriamo:
Un contesto competente in ambito finance, con responsabilità di coordinamento e governance dei servizi. Tutte le candidature verranno prese in esame e valutate. CGM Consulting promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta con attenzione anche candidature rientranti negli artt. 1 e 18 della Legge 68/99. Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77). #J-18808-Ljbffr