Addetto/a centralino per call center
Per un servizio clienti telefonico dedicato alle forniture domestiche, cerchiamo un/una addetto/a centralino da inserire nell’area front office. Rispondi alle chiamate, individua rapidamente la richiesta e indirizza ogni contatto verso l’interlocutore corretto. Lavorerai con procedure chiare e strumenti già configurati.
Mansioni:
* prendere in carico le telefonate in entrata e fornire informazioni di primo livello su pratiche, appuntamenti e richieste commerciali;
* registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e annotando l’esito della conversazione;
* inoltrare le chiamate ai reparti competenti e aprire un ticket quando la richiesta richiede una verifica successiva;
* gestire l’agenda degli appuntamenti, verificando disponibilità e confermando al cliente giorno e fascia oraria;
* seguire le procedure di risposta e segnalare al referente eventuali reclami o richieste non standard; Offerta e benefit:
* assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato;
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
* Flessibilità oraria, organizzato su turni diurni dal lunedì al venerdì;
* Computer aziendale per la gestione delle telefonate e delle registrazioni;
* inserimento previsto a dicembre, con affiancamento operativo sulle procedure del servizio;
Requisiti:
* diploma di scuola superiore;
* anche senza esperienza pregressa in centralino o assistenza telefonica;
* voce chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni pratiche senza creare incomprensioni;
* dimestichezza con posta elettronica, tastiera e sistemi CRM;
* precisione nella compilazione delle note e disponibilità a lavorare seguendo indicatori di qualità; Sede di lavoro: Brescia #J-18808-Ljbffr
Mansioni:
* prendere in carico le telefonate in entrata e fornire informazioni di primo livello su pratiche, appuntamenti e richieste commerciali;
* registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e annotando l’esito della conversazione;
* inoltrare le chiamate ai reparti competenti e aprire un ticket quando la richiesta richiede una verifica successiva;
* gestire l’agenda degli appuntamenti, verificando disponibilità e confermando al cliente giorno e fascia oraria;
* seguire le procedure di risposta e segnalare al referente eventuali reclami o richieste non standard; Offerta e benefit:
* assunzione diretta con contratto a tempo indeterminato;
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1500 €;
* Flessibilità oraria, organizzato su turni diurni dal lunedì al venerdì;
* Computer aziendale per la gestione delle telefonate e delle registrazioni;
* inserimento previsto a dicembre, con affiancamento operativo sulle procedure del servizio;
Requisiti:
* diploma di scuola superiore;
* anche senza esperienza pregressa in centralino o assistenza telefonica;
* voce chiara, ascolto attivo e capacità di spiegare informazioni pratiche senza creare incomprensioni;
* dimestichezza con posta elettronica, tastiera e sistemi CRM;
* precisione nella compilazione delle note e disponibilità a lavorare seguendo indicatori di qualità; Sede di lavoro: Brescia #J-18808-Ljbffr