Service delivery team leader
Chi cerchiamoservice delivery team leader con esperienza in account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.
cosa faraigestire la relazione con il cliente strategico assegnato, garantendo il buon funzionamento delle attività quotidiane del servizio.
sviluppare la partnership con il cliente, approfondendo le esigenze operative e strategiche e favorendone la fidelizzazione.
rappresentare il primo punto di escalation interno ed esterno, anticipando le criticità e coordinando le azioni correttive.
monitorare la qualità del servizio attraverso l’analisi dei kpi, individuando scostamenti e definendo azioni di miglioramento.
creare e sviluppare report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative.
predisporre e coordinare i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati per la fatturazione e l’invoicing.
tradurre le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni.
individuare opportunità di crescita e upselling proponendo servizi aggiuntivi.
qualifichelaurea in discipline economiche o titolo equivalente (preferenziale).
ottime competenze in ms office.
ottima conoscenza della lingua inglese.
esperienza pregressa in ruoli di account management o service delivery, preferibilmente nel settore logistico.
forte orientamento al cliente, capacità analitiche e attitudine alla gestione dei dati.
eccellenti capacità comunicative, organizzative e di problem solving.
cosa offriamocontratto a tempo indeterminato.
atmosfera dinamico e internazionale.
responsabilità e autonomia decisionale.
team spirit e collaborazione.
benefit aziendali, convenzioni e training per soft e hard skills.
retribuzione annua €30.000 – €35.000.
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monitorare la qualità del servizio attraverso l’analisi dei kpi, individuando scostamenti e definendo azioni di miglioramento.
creare e sviluppare report, dashboard e sistemi di monitoraggio a supporto delle decisioni operative.
predisporre e coordinare i consuntivi mensili dei costi di servizio, fornendo i dati per la fatturazione e l’invoicing.
tradurre le esigenze del cliente in soluzioni logistiche su misura, collaborando con i team interni.
individuare opportunità di crescita e upselling proponendo servizi aggiuntivi.
qualifichelaurea in discipline economiche o titolo equivalente (preferenziale).
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ottima conoscenza della lingua inglese.
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eccellenti capacità comunicative, organizzative e di problem solving.
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responsabilità e autonomia decisionale.
team spirit e collaborazione.
benefit aziendali, convenzioni e training per soft e hard skills.
retribuzione annua €30.000 – €35.000.