Addetto/a Reclami con Esperienza Clienti
Nel settore energia e utilities, un'azienda che fornisce servizi di fornitura energetica e soluzioni per l'efficienza dei consumi, sta selezionando un/una Addetto/a alla gestione reclami da inserire nel proprio organico. La persona si occuperà di gestire le segnalazioni e le contestazioni della clientela, garantendo un'assistenza puntuale e orientata alla risoluzione.
Le principali mansioni includono:
- Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite diversi canali (telefono, email, sportello)
- Registrazione dettagliata delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento
- Contatto diretto con il cliente per fornire aggiornamenti e proporre soluzioni efficaci
- Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per la gestione delle problematiche più complesse
- Predisposizione della documentazione necessaria per la chiusura dei reclami e reporting interno
Offerta e agevolazioni:
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'indeterminato
- Inquadramento CCNL Energia e Utilities con retribuzione tra 1450 e 1600 € lordi/mese
- Buoni pasto giornalieri per ogni giorno lavorato
- Formazione continua su prodotti, servizi e procedure aziendali
- Welfare aziendale con convenzioni dedicate
- Inserimento previsto a dicembre
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
- Orientamento al cliente e al problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale
- Dimestichezza con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM)
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Rovigo
Le principali mansioni includono:
- Analisi e presa in carico dei reclami pervenuti tramite diversi canali (telefono, email, sportello)
- Registrazione dettagliata delle pratiche su CRM aziendale e monitoraggio dello stato di avanzamento
- Contatto diretto con il cliente per fornire aggiornamenti e proporre soluzioni efficaci
- Collaborazione con i reparti tecnici e commerciali per la gestione delle problematiche più complesse
- Predisposizione della documentazione necessaria per la chiusura dei reclami e reporting interno
Offerta e agevolazioni:
- Contratto a tempo determinato di 12 mesi, finalizzato all'indeterminato
- Inquadramento CCNL Energia e Utilities con retribuzione tra 1450 e 1600 € lordi/mese
- Buoni pasto giornalieri per ogni giorno lavorato
- Formazione continua su prodotti, servizi e procedure aziendali
- Welfare aziendale con convenzioni dedicate
- Inserimento previsto a dicembre
Requisiti:
- Diploma di scuola superiore
- Valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- Ottime capacità comunicative e di ascolto attivo
- Orientamento al cliente e al problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli nella gestione documentale
- Dimestichezza con i principali strumenti informatici (pacchetto Office, CRM)
Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Rovigo