Tecnico After-Sales
VORTICE S.p.
A. – Tribiano, Lombardia, Italia (In sede) IL RUOLO Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia. AREE DI RESPONSABILITA'
* Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso: Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
* Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
* Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
* Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
* Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
* Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti. REQUISITI
* Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
* 3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici;
* l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
* Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
* Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
* Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel. COMPLETANO IL PROFILO
* Orientamento al cliente ed empatia;
* Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
* Problem solving e approccio pratico e analitico;
* Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
* Precisione e predisposizione al lavoro in team;
* Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione. COSA OFFRIAMO
* Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
* RAL 32.000 – 35.000 €, commisurata all'esperienza;
* Vantaggi standard: welfare aziendale e mensa aziendale;
* Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali. La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. 903/77 e D.
Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). #J-18808-Ljbffr
A. – Tribiano, Lombardia, Italia (In sede) IL RUOLO Inserito/a nell'Ufficio Post-Vendita della sede di Tribiano, a riporto dell'After-Sales Manager, la persona si occuperà dell'assistenza tecnica sui prodotti del catalogo Vortice, della gestione dei ricambi e del coordinamento della rete dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT) in Italia. AREE DI RESPONSABILITA'
* Garantisce l'adeguato supporto tecnico post-vendita a clienti, rete commerciale e centri di assistenza attraverso: Gestione delle richieste di assistenza tecnica di clienti, agenzie, distributori esteri, rivenditori, installatori e CAT, con supporto nella diagnosi dei guasti e nell'individuazione delle soluzioni;
* Gestione dei ricambi: codici, listini e, insieme all'Ufficio Tecnico, tavole ricambi e documentazione di assistenza;
* Apertura, gestione e chiusura delle pratiche di assistenza e garanzia, garantendone la tracciabilità;
* Analisi di reclami, resi e sostituzioni e definizione della soluzione più adeguata (riparazione, sostituzione o reso), in coordinamento con Qualità, Logistica e Commerciale;
* Gestione della rete CAT in Italia, anche negli aspetti amministrativi (pratiche, documentazione, fatture), e formazione dei CAT su piattaforme e procedure;
* Collaborazione con Ufficio Tecnico, Qualità, Commerciale e Logistica nella risoluzione dei problemi e nella segnalazione delle non conformità ricorrenti. REQUISITI
* Diploma tecnico (preferibilmente elettrotecnico, elettronico o meccanico) o laurea in discipline tecniche;
* 3-5 anni di esperienza in assistenza tecnica / post-vendita su prodotti tecnici;
* l'esperienza nei settori HVAC, ventilazione o affini costituisce un plus, non un requisito;
* Capacità di leggere schemi elettrici e disegni AutoCAD di base;
* Inglese di livello intermedio (B1), scritto e parlato;
* Buona padronanza del pacchetto MS Office, in particolare Excel. COMPLETANO IL PROFILO
* Orientamento al cliente ed empatia;
* Capacità comunicative, anche in attività di formazione;
* Problem solving e approccio pratico e analitico;
* Proattività e gestione delle priorità e delle scadenze;
* Precisione e predisposizione al lavoro in team;
* Disponibilità a trasferte non frequenti presso le altre aziende del Gruppo o presso siti di installazione. COSA OFFRIAMO
* Contratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico Industria;
* RAL 32.000 – 35.000 €, commisurata all'esperienza;
* Vantaggi standard: welfare aziendale e mensa aziendale;
* Formazione sui prodotti e sulle procedure aziendali. La ricerca è rivolta a candidati e candidate di qualsiasi genere, età e provenienza (L. 903/77 e D.
Lgs. 198/2006). I dati saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). #J-18808-Ljbffr