Addetto/a gestione reclami per e-commerce
Un e-commerce di prodotti per la casa cerca una figura per seguire i reclami dei clienti e favorire soluzioni rapide. L’attività si concentra sulle richieste post-vendita legate a ordini, consegne e prodotti, in coordinamento con il servizio commerciale.
La persona raccoglie le segnalazioni via telefono, email e chat, verifica gli ordini nel CRM e registra gli aggiornamenti. Nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina il riscontro con la logistica e informa il cliente sull’esito. Ogni reclamo viene seguito fino alla chiusura.
Offerta e agevolazioni:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- Contratto a tempo determinato, a tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua
Requisiti:
- esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
- diploma di scuola superiore e dimestichezza con email e fogli di calcolo
- capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
- disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne
La valutazione dei reclami richiede ordine: occorre distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto e aggiornare il cliente senza lasciare pratiche aperte. È prevista disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Roma
La persona raccoglie le segnalazioni via telefono, email e chat, verifica gli ordini nel CRM e registra gli aggiornamenti. Nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina il riscontro con la logistica e informa il cliente sull’esito. Ogni reclamo viene seguito fino alla chiusura.
Offerta e agevolazioni:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650 €
- Contratto a tempo determinato, a tempo pieno
- Buoni pasto
- Formazione continua
Requisiti:
- esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
- diploma di scuola superiore e dimestichezza con email e fogli di calcolo
- capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
- disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne
La valutazione dei reclami richiede ordine: occorre distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto e aggiornare il cliente senza lasciare pratiche aperte. È prevista disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Roma