Trainer and Troubleshooter
Società Jungheinrich Italiana S.r.l. Area di attività Assistenza tecnica e supporto Luogo di lavoro Rosate, Home office parziale Durata del contratto A tempo indeterminato Tipo di contratto A tempo pieno Inizio Da subito Per visualizzare il contenuto di questa pagina è necessario il vostro consenso. Con oltre 20.000 collaboratori in tutto il mondo, il Gruppo Jungheinrich è una delle maggiori realtà nel settore dell'intralogistica attraverso la fornitura di carrelli elevatori industriali e lo sviluppo di tutto ciò che riguarda i grandi impianti di stoccaggio e magazzini a grandi altezze interamente automatizzati. In Italia l'azienda, con Headquarter situato a Rosate (MI), nasce nel 1958 ed è presente con 3 Regioni che includono 7 filiali e 3 centri regionali e più di 1.200 dipendenti. Per la sede diRosate (MI) ricerchiamo uno/una Trainer e Troubleshooter, che, all’interno della Direzione Customer Service per l’area Training and Technical Support Customer Service e riportando all’Head of Automation Customer Service, si occupi di garantire il supporto tecnico alle filiali in Italia in merito alle problematiche service degli impianti automatici e di organizzare, ricoprendo anche il ruolo di formatore, corsi di formazione e aggiornamento per il personale tecnico. Il ruolo del Trainer e Troubleshooter gioca un ruolo importantissimo di supervisore tecnico dello stato di salute dei diversi impianti,
partecipando direttamente alla fase di handover con il reparto di implementazione e cercando di creare per ogni cliente uno storico di informazioni che possa proattivamente supportare la gestione del cliente stesso. In particolare, si occuperà delle seguenti attività:
* Supporto tecnico alle Filiali relativamente alle problematiche Customer Service nell’ambito degli impianti automatici.
* Creazione e docenza dei corsi di formazione, addestramento e aggiornamento al personale tecnico nell’ambito dei prodotti di competenza.
* Supporto ai Tecnici di Filiale per la risoluzione di problematiche relative agli impianti automatici e gestione delle stesse anche in loco presso i Clienti sul territorio nazionale.
* Recepimento, traduzione e diffusione alle Filiali delle comunicazioni inviate periodicamente da Casa Madre e/o fornitori in merito ad azioni correttive ed informazioni tecniche di prodotto.
* Gestione proattiva della risoluzione delle problematiche tecniche che coinvolgono fornitori esterni diversi da Jungheinrich.
* Affiancamento in sito dei fornitori esterni e dei tecnici di Casa Madre in caso di riparazioni.
* Creazione e docenza dei corsi di formazione ad hoc, addestramento e aggiornamento al personale tecnico sulla base delle richieste delle Filiali di Jungheinrich Italiana.
* Interfaccia fornitori e colleghi Casa Madre per la risoluzione delle problematiche più complesse.
* Creazione di procedure operative su attività complﻎssi.
* Diploma a indirizzo tecnico (meccatronico/elettronico/elettrotecnico) o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica o similari
* 2 anni di esperienza maturata nell’assistenza tecnica su impianti industriali ad alto contenuto di automazione
* Capacità di erogazione della formazione e chiarezza espositiva
* Capacità comunicative e relazionali con i clienti interni ed esterni
* Buona conoscenza del Pacchetto Office
* Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1) Sede di lavoro: Rosate (MI). Si richiede disponibilità alle trasferte, con una frequenza media del 30% e principalmente senza necessità di pernotto, a livello nazionale ed occasionalmente internazionale (Europa). È prevista assunzione diretta in azienda con retribuzione commisurata all’esperienza e auto aziendale. Range di RAL: 35.000
- 45.000 €. In Jungheinrich Italiana puntiamo all'eccellenza e investiamo nei talenti. Lavorare con noi significa iniziare un percorso competente orientato allo sviluppo delle competenze, attraverso il supporto di una formazione continua. Entrando a far parte della nostra squadra ti unirai ad un team di persone appassionate e di successo Il processo di selezione sarà svolto in conformità alle linee guida in merito alla Parità di Genere UNI PDR 125-2022, senza distinzione di genere, di età o di nazionalità. #J-18808-Ljbffr
partecipando direttamente alla fase di handover con il reparto di implementazione e cercando di creare per ogni cliente uno storico di informazioni che possa proattivamente supportare la gestione del cliente stesso. In particolare, si occuperà delle seguenti attività:
* Supporto tecnico alle Filiali relativamente alle problematiche Customer Service nell’ambito degli impianti automatici.
* Creazione e docenza dei corsi di formazione, addestramento e aggiornamento al personale tecnico nell’ambito dei prodotti di competenza.
* Supporto ai Tecnici di Filiale per la risoluzione di problematiche relative agli impianti automatici e gestione delle stesse anche in loco presso i Clienti sul territorio nazionale.
* Recepimento, traduzione e diffusione alle Filiali delle comunicazioni inviate periodicamente da Casa Madre e/o fornitori in merito ad azioni correttive ed informazioni tecniche di prodotto.
* Gestione proattiva della risoluzione delle problematiche tecniche che coinvolgono fornitori esterni diversi da Jungheinrich.
* Affiancamento in sito dei fornitori esterni e dei tecnici di Casa Madre in caso di riparazioni.
* Creazione e docenza dei corsi di formazione ad hoc, addestramento e aggiornamento al personale tecnico sulla base delle richieste delle Filiali di Jungheinrich Italiana.
* Interfaccia fornitori e colleghi Casa Madre per la risoluzione delle problematiche più complesse.
* Creazione di procedure operative su attività complﻎssi.
* Diploma a indirizzo tecnico (meccatronico/elettronico/elettrotecnico) o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica o similari
* 2 anni di esperienza maturata nell’assistenza tecnica su impianti industriali ad alto contenuto di automazione
* Capacità di erogazione della formazione e chiarezza espositiva
* Capacità comunicative e relazionali con i clienti interni ed esterni
* Buona conoscenza del Pacchetto Office
* Conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1) Sede di lavoro: Rosate (MI). Si richiede disponibilità alle trasferte, con una frequenza media del 30% e principalmente senza necessità di pernotto, a livello nazionale ed occasionalmente internazionale (Europa). È prevista assunzione diretta in azienda con retribuzione commisurata all’esperienza e auto aziendale. Range di RAL: 35.000
- 45.000 €. In Jungheinrich Italiana puntiamo all'eccellenza e investiamo nei talenti. Lavorare con noi significa iniziare un percorso competente orientato allo sviluppo delle competenze, attraverso il supporto di una formazione continua. Entrando a far parte della nostra squadra ti unirai ad un team di persone appassionate e di successo Il processo di selezione sarà svolto in conformità alle linee guida in merito alla Parità di Genere UNI PDR 125-2022, senza distinzione di genere, di età o di nazionalità. #J-18808-Ljbffr