Front Office Supervisor - The Lake Como EDITION - Stagione 2027
Additional Information
Job Number26146843
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationOne Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, Italy
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Pay Range: EUR 30685-32300 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista spettacolare sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso contemporanea e raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una suggestiva piscina galleggiante e una spa esclusiva rendono il soggiorno un’esperienza indimenticabile.Descrizione della posizione
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Gestire tutte le procedure di check-in degli ospiti, verificandone l’identità, la modalità di pagamento, assegnando la camera e attivando/consegnando la chiave della stanza. Creare e aggiornare correttamente il profilo e il conto di ciascun ospite in base alle sue esigenze. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Bonvoy (ex Marriott Rewards). Verificare che le tariffe applicate corrispondano ai corretti codici tariffari e documentare eventuali eccezioni.
Garantire la sicurezza del pagamento prima della consegna della chiave, verificando e correggendo eventuali discrepanze nella fatturazione. Compilare e controllare report giornalieri, registri operativi e liste di emergenza. Completare le procedure di cassa e i report di chiusura turno.
Fornire agli ospiti indicazioni, informazioni sulla struttura e assistenza generale. Gestire richieste particolari, contattando i reparti competenti quando necessario e verificando successivamente che le richieste siano state soddisfatte.
Processare tutte le tipologie di pagamento, voucher, anticipi, rimborsi e addebiti. Bilanciare e depositare le ricevute. Contare e mettere in sicurezza il fondo cassa all’inizio e alla fine del turno. Ottenere autorizzazioni manuali per i pagamenti quando richiesto e seguire tutte le procedure contabili aziendali. Informare il reparto Sicurezza/Loss Prevention in caso di segnalazioni di furto da parte degli ospiti.
Supportare il management nella formazione, valutazione, motivazione e affiancamento del personale,
fungendo da esempio operativo e primo punto di riferimento per le procedure aziendali relative alla politica di trattamento equo dei dipendenti e di comunicazione aperta (Open Door Policy).
Sviluppare e mantenere relazioni positive con colleghi e collaboratori, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni e rispondendo in modo appropriato alle preoccupazioni del personale.
Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure; completare la formazione e le certificazioni relative alla sicurezza; mantenere un aspetto professionale e curato; garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e proteggere i beni della società.
Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipandone le esigenze e fornendo un servizio eccellente. Assistere persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con sincera cordialità.
Comunicare in modo chiaro e professionale, redigere e verificare documenti scritti con precisione e completezza, e rispondere alle telefonate seguendo le corrette norme di etichetta qualificato.
Garantire il rispetto degli standard qualitativi aziendali. Inserire, aggiornare e reperire informazioni tramite computer e sistemi POS. Essere in grado di rimanere in piedi, seduti o camminare per periodi prolungati e di movimentare senza assistenza oggetti fino a 4,5 kg (10 libbre). Svolgere ogni altra mansione ragionevolmente richiesta dai supervisori.
QUALIFICHE PREFERENZIALI
- Istruzione: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (G.E.D.).
- Esperienza lavorativa correlata: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile.
- Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza nella supervisione o coordinamento di personale.
- Licenze o certificazioni: Nessuna certificazione specifica richiesta.
Retribuzione e Benefit
- RAL lorda annua: da 30,685 - 32,300 € (calcolata su base proporzionale in caso di rapporto di lavoro che copra solo parte dell'anno).
- Tredicesima e quattordicesima incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
- TFR maturato separatamente rispetto alla retribuzione e corrisposto al termine del rapporto di lavoro secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
- Alloggio per il personale presso The Lake Como.
- Buoni pasto del valore netto di € 8 per ogni giorno lavorato.
- Staff Cafeteria.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, con tariffe agevolate dedicate ai dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
Ma per creare questa esperienza magica abbiamo bisogno di te. Cerchiamo persone estroverse e davvero straordinarie alla ricerca di un posto di lavoro che le ispiri, le metta alla prova e le renda orgogliose di venire al lavoro. Un luogo in cui il servizio viene dal cuore, non da un manuale. Un luogo che offre uno spettacolo teatrale senza fine che delizia e incanta continuamente ogni singolo ospite.
Ti invitiamo a unirti a noi oggi stesso. Entrando a far parte di Design Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.
Job Number26146843
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationOne Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, Italy
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Pay Range: EUR 30685-32300 Annual Salary
The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista spettacolare sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso contemporanea e raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una suggestiva piscina galleggiante e una spa esclusiva rendono il soggiorno un’esperienza indimenticabile.Descrizione della posizione
DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Gestire tutte le procedure di check-in degli ospiti, verificandone l’identità, la modalità di pagamento, assegnando la camera e attivando/consegnando la chiave della stanza. Creare e aggiornare correttamente il profilo e il conto di ciascun ospite in base alle sue esigenze. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Bonvoy (ex Marriott Rewards). Verificare che le tariffe applicate corrispondano ai corretti codici tariffari e documentare eventuali eccezioni.
Garantire la sicurezza del pagamento prima della consegna della chiave, verificando e correggendo eventuali discrepanze nella fatturazione. Compilare e controllare report giornalieri, registri operativi e liste di emergenza. Completare le procedure di cassa e i report di chiusura turno.
Fornire agli ospiti indicazioni, informazioni sulla struttura e assistenza generale. Gestire richieste particolari, contattando i reparti competenti quando necessario e verificando successivamente che le richieste siano state soddisfatte.
Processare tutte le tipologie di pagamento, voucher, anticipi, rimborsi e addebiti. Bilanciare e depositare le ricevute. Contare e mettere in sicurezza il fondo cassa all’inizio e alla fine del turno. Ottenere autorizzazioni manuali per i pagamenti quando richiesto e seguire tutte le procedure contabili aziendali. Informare il reparto Sicurezza/Loss Prevention in caso di segnalazioni di furto da parte degli ospiti.
Supportare il management nella formazione, valutazione, motivazione e affiancamento del personale,
fungendo da esempio operativo e primo punto di riferimento per le procedure aziendali relative alla politica di trattamento equo dei dipendenti e di comunicazione aperta (Open Door Policy).
Sviluppare e mantenere relazioni positive con colleghi e collaboratori, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni e rispondendo in modo appropriato alle preoccupazioni del personale.
Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure; completare la formazione e le certificazioni relative alla sicurezza; mantenere un aspetto professionale e curato; garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e proteggere i beni della società.
Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipandone le esigenze e fornendo un servizio eccellente. Assistere persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con sincera cordialità.
Comunicare in modo chiaro e professionale, redigere e verificare documenti scritti con precisione e completezza, e rispondere alle telefonate seguendo le corrette norme di etichetta qualificato.
Garantire il rispetto degli standard qualitativi aziendali. Inserire, aggiornare e reperire informazioni tramite computer e sistemi POS. Essere in grado di rimanere in piedi, seduti o camminare per periodi prolungati e di movimentare senza assistenza oggetti fino a 4,5 kg (10 libbre). Svolgere ogni altra mansione ragionevolmente richiesta dai supervisori.
QUALIFICHE PREFERENZIALI
- Istruzione: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (G.E.D.).
- Esperienza lavorativa correlata: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile.
- Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza nella supervisione o coordinamento di personale.
- Licenze o certificazioni: Nessuna certificazione specifica richiesta.
Retribuzione e Benefit
- RAL lorda annua: da 30,685 - 32,300 € (calcolata su base proporzionale in caso di rapporto di lavoro che copra solo parte dell'anno).
- Tredicesima e quattordicesima incluse nella RAL e maturate proporzionalmente al periodo effettivamente lavorato.
- TFR maturato separatamente rispetto alla retribuzione e corrisposto al termine del rapporto di lavoro secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
- Alloggio per il personale presso The Lake Como.
- Buoni pasto del valore netto di € 8 per ogni giorno lavorato.
- Staff Cafeteria.
- Accesso al programma Marriott Bonvoy, con tariffe agevolate dedicate ai dipendenti nelle strutture Marriott in tutto il mondo.
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
EDITION Hotels unisce il genio visionario dell'albergatore boutique Ian Schrager, il servizio di un hotel di lusso di prestigio mondiale e la portata globale di Marriott International, per creare un'esperienza del tutto nuova nel mondo alberghiero. EDITION offre il meglio sotto ogni aspetto, in un delicato gioco di equilibri: tra raffinatezza e personalità, tra perfezionismo e individualismo, tra comfort, carisma e fascino. Il brand si rivolge a un pubblico sofisticato e consapevole che riconosce e apprezza la qualità, l'originalità, il design e l'eccellenza del servizio e vuole questi elementi senza limitazioni, rompendo i limiti delle convenzioni e richiedendo un atteggiamento e una sensibilità confezionati ad arte per esaltare l'eccezionalità.
Ma per creare questa esperienza magica abbiamo bisogno di te. Cerchiamo persone estroverse e davvero straordinarie alla ricerca di un posto di lavoro che le ispiri, le metta alla prova e le renda orgogliose di venire al lavoro. Un luogo in cui il servizio viene dal cuore, non da un manuale. Un luogo che offre uno spettacolo teatrale senza fine che delizia e incanta continuamente ogni singolo ospite.
Ti invitiamo a unirti a noi oggi stesso. Entrando a far parte di Design Hotels ti unirai a un portfolio di brand con Marriott International. Scegli un ambiente dove puoi svolgere al meglio il tuo lavoro, iniziare il tuo percorso verso i tuoi obiettivi, entrare a far parte di un fantastico team globale e diventare la versione migliore di te.