Help Desk Engineer / Customer Support Specialist - Defence & Automotive Sector
Openjobmetis Spa, ricerca per rilevante società di consulenza ingegneristica, un Help Desk Engineer da inserire presso azienda del settore Automotive Difesa.
Posizione:
La risorsa inserita all'interno dell'Ente Customer Support, si occuperà delle seguenti attività:
- Apertura, analisi e gestione di ticket di assistenza e casi relativi ai clienti.
- Fornitura di assistenza ai clienti tramite telefono ed e-mail.
- Monitoraggio e rendicontazione delle prestazioni relative a KPI e SLA.
- Aggiornamento e manutenzione della base di conoscenza (Knowledge Database).
- Gestione delle escalation verso i team di supporto specialistico.
- Supporto alle attività di configurazione del CRM e all'implementazione di nuovi requisiti SLA.
- Preparazione di report periodici per l'Help Desk Manager.
Requisiti:
- Diploma o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Informatica o similare
- Pregressa esperienza anche minima nel supporto post-vendita di veicoli industriali.
- Familiarità con i sistemi informativi e i processi di sviluppo prodotto.
- Gradita esperienza nella gestione di clienti,
officine di assistenza e reti di manutenzione.
- Buona conoscenza della Lingua Inglese scritto e parlato
- Problem solving
- Capacità relazionali
- Capacità di coordinare attività di officina e di manutenzione.
- Attitudine a lavorare in contesti organizzativi complessi e strutturati.
- Forte orientamento al cliente.
Altre informazioni:
L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato con agenzia e missione all'interno del cliente di 12 mesi prorogabile.
Ccnl Metalmeccanico industria
Livello C3 Ral di 28750 euro
Orario di lavoro: da 8:00-9:00 a 17:00-18:00
Smart working: 8gg al mese possibili
Benefit: welfare come da ccn applicato, mensa (utilizzo di buoni pasto), premi di produzione
Sede di Lavoro: Bolzano
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
#LI-JT1
Posizione:
La risorsa inserita all'interno dell'Ente Customer Support, si occuperà delle seguenti attività:
- Apertura, analisi e gestione di ticket di assistenza e casi relativi ai clienti.
- Fornitura di assistenza ai clienti tramite telefono ed e-mail.
- Monitoraggio e rendicontazione delle prestazioni relative a KPI e SLA.
- Aggiornamento e manutenzione della base di conoscenza (Knowledge Database).
- Gestione delle escalation verso i team di supporto specialistico.
- Supporto alle attività di configurazione del CRM e all'implementazione di nuovi requisiti SLA.
- Preparazione di report periodici per l'Help Desk Manager.
Requisiti:
- Diploma o Laurea Triennale in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Informatica o similare
- Pregressa esperienza anche minima nel supporto post-vendita di veicoli industriali.
- Familiarità con i sistemi informativi e i processi di sviluppo prodotto.
- Gradita esperienza nella gestione di clienti,
officine di assistenza e reti di manutenzione.
- Buona conoscenza della Lingua Inglese scritto e parlato
- Problem solving
- Capacità relazionali
- Capacità di coordinare attività di officina e di manutenzione.
- Attitudine a lavorare in contesti organizzativi complessi e strutturati.
- Forte orientamento al cliente.
Altre informazioni:
L'azienda offre un contratto a tempo indeterminato con agenzia e missione all'interno del cliente di 12 mesi prorogabile.
Ccnl Metalmeccanico industria
Livello C3 Ral di 28750 euro
Orario di lavoro: da 8:00-9:00 a 17:00-18:00
Smart working: 8gg al mese possibili
Benefit: welfare come da ccn applicato, mensa (utilizzo di buoni pasto), premi di produzione
Sede di Lavoro: Bolzano
L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.
#LI-JT1