Addetto/A Gestione Reclami Per E-Commerce
Un e-commerce di prodotti per la casa cerca una figura per seguire i reclami dei clienti e favorire soluzioni rapide.
L'attività si concentra sulle richieste post-vendita legate a ordini, consegne e prodotti, in coordinamento con il servizio commerciale.
La persona raccoglie le segnalazioni via telefono, email e chat, verifica gli ordini nel CRM e registra gli aggiornamenti.
Nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina il riscontro con la logistica e informa il cliente sull'esito.
Ogni reclamo viene seguito fino alla chiusura.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: ********* €
Tempo determinato, a tempo pieno
Buoni pasto
Formazione continua
Requisiti:
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
diploma di scuola superiore e dimestichezza con email e fogli di calcolo
capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne
La valutazione dei reclami richiede ordine: occorre distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto e aggiornare il cliente senza lasciare pratiche aperte.
È prevista disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Roma
#J-*****-Ljbffr
L'attività si concentra sulle richieste post-vendita legate a ordini, consegne e prodotti, in coordinamento con il servizio commerciale.
La persona raccoglie le segnalazioni via telefono, email e chat, verifica gli ordini nel CRM e registra gli aggiornamenti.
Nei casi di consegna mancante o articolo danneggiato, apre la pratica, coordina il riscontro con la logistica e informa il cliente sull'esito.
Ogni reclamo viene seguito fino alla chiusura.
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: ********* €
Tempo determinato, a tempo pieno
Buoni pasto
Formazione continua
Requisiti:
esperienza non richiesta; è previsto affiancamento sulle procedure di reso e rimborso
diploma di scuola superiore e dimestichezza con email e fogli di calcolo
capacità di scrivere risposte chiare e mantenere un tono cortese anche nelle segnalazioni più complesse
disponibilità a utilizzare strumenti CRM e a confrontarsi con la logistica per verificare lo stato delle consegne
La valutazione dei reclami richiede ordine: occorre distinguere un ritardo di spedizione da un problema sul prodotto e aggiornare il cliente senza lasciare pratiche aperte.
È prevista disponibilità immediata.
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