Customer Growth & Value Management
Azienda leader in Italia nel settore dell'editoria professionale, informazione e soluzioni software per il mondo legale, fiscale e aziendale.
La realtà fa parte di un primario gruppo multinazionale europeo ed opera offrendo strumenti tecnologici, software gestionali e contenuti ad altissimo valore aggiunto per accompagnare i professionisti e le imprese nella loro trasformazione digitale.
Obiettivo del Ruolo
La risorsa guiderà la strategia di
Customer Growth & Value Management (CVM)
end-to-end, con l'obiettivo di massimizzare la conversione dei prospect e il valore nel tempo (Customer Lifetime Value) della customer base.
Attraverso un approccio fortemente data-driven, coordinerà la connessione strategica tra
Lead Generation/Acquisition
,
Lead Nurturing
e
Customer Lifecycle Management
(onboarding, engagement, cross/up-selling e retention), assicurando piena sinergia tra le funzioni Marketing, Sales, Prodotto e Data.
Principali Responsabilità
Lead Acquisition & Funnel Management:
Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing; ottimizzare i tassi di conversione e il passaggio qualificato dei lead alla forza commerciale.
Customer Value Management (CVM):
Segmentare la customer base (valore, comportamento, potenziale) e disegnare customer journey personalizzati e logiche di Next Best Action/Offer per favorire retention, renewal ed espansione (up-sell/cross-sell).
Churn Prevention & Retention:
Monitorare churn rate, engagement e CLTV,
implementando iniziative di test & learn volte a massimizzare l'uplift incrementale.
Governance End-to-End & Insight:
Presidiare dashboard e KPI dell'intero funnel commerciale/relazionale, traducendo customer insight e modelli analitici in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.
MarTech & Marketing Automation:
Collaborare con i team IT/Data per l'evoluzione dell'ecosistema CRM (Salesforce) e delle piattaforme di Marketing Automation / CDP.
Esperienza:
Almeno 5 anni in ruoli quali Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics.
Background di Settore:
Comprovata esperienza su customer base a modello subscription / ricorsivo (SaaS, software B2B, servizi complessi o telco/utilities).
Competenze Tecniche:
Padronanza di logiche di segmentazione avanzata, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate).
Strumenti:
Familiarità con ecosistemi CRM, CDP e Marketing Automation (la conoscenza di
Salesforce
costituisce un forte plus).
Soft Skills:
Approccio analitico e orientato al ROI, eccellenti capacità di stakeholder management e visione cross-funzionale.
Lingue:
Ottima padronanza della lingua inglese (gradita per interfacciarsi con il gruppo multinazionale).
RAL compresa tra ********* euro.
Ticket restaurant, welfare, assicurazione sanitaria.
Lavoro da remoto: 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto.
#J-*****-Ljbffr
La realtà fa parte di un primario gruppo multinazionale europeo ed opera offrendo strumenti tecnologici, software gestionali e contenuti ad altissimo valore aggiunto per accompagnare i professionisti e le imprese nella loro trasformazione digitale.
Obiettivo del Ruolo
La risorsa guiderà la strategia di
Customer Growth & Value Management (CVM)
end-to-end, con l'obiettivo di massimizzare la conversione dei prospect e il valore nel tempo (Customer Lifetime Value) della customer base.
Attraverso un approccio fortemente data-driven, coordinerà la connessione strategica tra
Lead Generation/Acquisition
,
Lead Nurturing
e
Customer Lifecycle Management
(onboarding, engagement, cross/up-selling e retention), assicurando piena sinergia tra le funzioni Marketing, Sales, Prodotto e Data.
Principali Responsabilità
Lead Acquisition & Funnel Management:
Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing; ottimizzare i tassi di conversione e il passaggio qualificato dei lead alla forza commerciale.
Customer Value Management (CVM):
Segmentare la customer base (valore, comportamento, potenziale) e disegnare customer journey personalizzati e logiche di Next Best Action/Offer per favorire retention, renewal ed espansione (up-sell/cross-sell).
Churn Prevention & Retention:
Monitorare churn rate, engagement e CLTV,
implementando iniziative di test & learn volte a massimizzare l'uplift incrementale.
Governance End-to-End & Insight:
Presidiare dashboard e KPI dell'intero funnel commerciale/relazionale, traducendo customer insight e modelli analitici in priorità di business per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling.
MarTech & Marketing Automation:
Collaborare con i team IT/Data per l'evoluzione dell'ecosistema CRM (Salesforce) e delle piattaforme di Marketing Automation / CDP.
Esperienza:
Almeno 5 anni in ruoli quali Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics.
Background di Settore:
Comprovata esperienza su customer base a modello subscription / ricorsivo (SaaS, software B2B, servizi complessi o telco/utilities).
Competenze Tecniche:
Padronanza di logiche di segmentazione avanzata, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate).
Strumenti:
Familiarità con ecosistemi CRM, CDP e Marketing Automation (la conoscenza di
Salesforce
costituisce un forte plus).
Soft Skills:
Approccio analitico e orientato al ROI, eccellenti capacità di stakeholder management e visione cross-funzionale.
Lingue:
Ottima padronanza della lingua inglese (gradita per interfacciarsi con il gruppo multinazionale).
RAL compresa tra ********* euro.
Ticket restaurant, welfare, assicurazione sanitaria.
Lavoro da remoto: 3 giorni in presenza e 2 giorni da remoto.
#J-*****-Ljbffr