Service Desk Specialist
Il service desk support team è responsabile della gestione del supporto di primo livello offerto alla sede centrale e agli utenti retail per uno o più servizi.garantisce la gestione dei ticket in base alla priorità rispettando gli sla e richiedendo eventuali informazioni aggiuntive all'utente.gestisce attivamente la risoluzione del problema formulando domande pertinenti e/o attivando procedure di diagnostica remota, scalando al livello successivo se necessario.monitora i ticket scalati per garantire gli sla e comunica la risoluzione all'utente finale.se identificato come tutor, è responsabile della formazione delle nuove risorse in linea con il livello di competenze richiesto.se specializzato in bot, orchestra i risultati del chatbot in termini di intenzioni, comprensione, fornitura di soluzioni e feedback agli utenti.se on site, coordina la fornitura di applicazioni, dispositivi e networking per nuove aperture, restyling e chiusure di store, intervenendo on site quando necessario e monitorando la soddisfazione del cliente.se specializzato in local support, organizza e implementa le procedure e gli strumenti di supporto locale,
raccogliendo feedback per migliorare il servizio.confronta costantemente i risultati con i colleghi per proporre miglioramenti al coordinatore del service desk, aggiornando la knowledge base o le procedure del dipartimento it.promuove lo sviluppo dell’apprendimento del ruolo attraverso attività proattive di team e digitali volte all’innovazione e al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza.adotta e sviluppa l’uso di tecnologie digitali nella propria funzione, sia per la gestione dei processi sia per le relazioni con interlocutori interni ed esterni.adotta comportamenti significativi e promuove azioni culturali operative per lo sviluppo sostenibile, inteso come interconnessione di pratiche orientate alla cura dell’contesto, ai processi di business e alla comunità organizzativa.requisiti aggiuntivibuona conoscenza di sql.eccellenti capacità relazionali.retribuzioneral lorda annua compresa tra 25.000 e 30.000 €, inquadramento da definire.
raccogliendo feedback per migliorare il servizio.confronta costantemente i risultati con i colleghi per proporre miglioramenti al coordinatore del service desk, aggiornando la knowledge base o le procedure del dipartimento it.promuove lo sviluppo dell’apprendimento del ruolo attraverso attività proattive di team e digitali volte all’innovazione e al miglioramento dell’efficacia e dell’efficienza.adotta e sviluppa l’uso di tecnologie digitali nella propria funzione, sia per la gestione dei processi sia per le relazioni con interlocutori interni ed esterni.adotta comportamenti significativi e promuove azioni culturali operative per lo sviluppo sostenibile, inteso come interconnessione di pratiche orientate alla cura dell’contesto, ai processi di business e alla comunità organizzativa.requisiti aggiuntivibuona conoscenza di sql.eccellenti capacità relazionali.retribuzioneral lorda annua compresa tra 25.000 e 30.000 €, inquadramento da definire.