Addetto/a relazioni clienti per assistenza telefonica
Il centro di assistenza clienti segue le richieste di utenti privati e imprese tramite canali telefonici e digitali. Cerchiamo una persona da inserire nelle relazioni con i clienti: ascolterai le necessità, darai informazioni sui servizi e seguirai ogni richiesta fino al passaggio al referente corretto.
Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l affiancamento iniziale.
Offerta e agevolazioni:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650
- tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste
Requisiti:
- esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza
- uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
- capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket
- disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite
- cura nell aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati
Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo.
Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Seriate
Nel quotidiano gestirai contatti in entrata e ricontatti programmati. Aprirai ticket nel CRM, ne aggiornerai lo stato e registrerai l esito delle conversazioni; ti occuperai anche delle conferme di appuntamento e dell inoltro dei reclami al gruppo competente. Le procedure e i servizi saranno illustrati durante l affiancamento iniziale.
Offerta e agevolazioni:
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1400-1650
- tempo pieno, dal lunedì al venerdì
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Formazione continua sui servizi e sulle procedure di gestione delle richieste
Requisiti:
- esperienza non richiesta; valutiamo anche chi è alla prima esperienza
- uso autonomo del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura
- capacità di ascoltare il cliente e riassumere con chiarezza la richiesta nel ticket
- disponibilità a gestire telefonate e messaggi seguendo procedure definite
- cura nell aggiornare lo stato delle pratiche e nel rispettare gli appuntamenti concordati
Nel nostro team potrai imparare i passaggi del servizio lavorando su richieste reali, con il supporto dei colleghi nei casi che richiedono verifiche o un intervento specialistico. Ci interessa un approccio cortese e concreto, soprattutto quando il cliente ha bisogno di capire cosa succederà dopo.
Contratto a tempo indeterminato. Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Seriate