Service Coordinator
Service Coordinator La Risorsa, riportando direttamente al Direttore Service, avrà la responsabilità di coordinare le attività delle diverse funzioni dell'area Service
Principali Attività
Nel dettaglio si occuperà di:
- Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
- Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
- Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
- Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
- Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
- Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
- Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
- Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
- Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
- Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
- Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
- Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
- Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.
Requisiti
Fondamentali/Must have
- Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
- Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
- Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
- Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
- Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;
Preferenziali/Nice to have
- Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
- Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.
Pacchetto Retributivo
RAL 45-50 K.
Verranno valutati con interesse anche profili di maggiore seniority, in possesso di competenze particolarmente significative rispetto al ruolo.
Sede lavorativa
TORINO
Azienda
Azienda leader nel settore automotive e della mobilità
Keywords
#WEPRAXI #PRAXIHR #PRAXI
Rif. SP10149
Disclaimer:
PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un contesto di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.
Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.
PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale.
Principali Attività
Nel dettaglio si occuperà di:
- Coordinare i team dedicati alle Relazioni Clienti, al Supporto Tecnico delle differenti aree tecniche, agli Area Manager;
- Supportare il Direttore Service nella gestione operativa quotidiana delle attività del dipartimento;
- Pianificare le attività e monitorare l'avanzamento dei progetti e delle iniziative assegnate;
- Sviluppare progetti finalizzati alla crescita e al miglioramento delle performance della rete concessionaria;
- Supportare lo sviluppo organizzativo e commerciale dei dealer;
- Presidiare l'evoluzione del sistema CRM e l'analisi delle informazioni a supporto delle decisioni;
- Monitorare i KPI del Service predisponendo piani di miglioramento e azioni correttive;
- Contribuire alla definizione delle strategie e all'implementazione delle iniziative necessarie al raggiungimento degli obiettivi del dipartimento;
- Effettuare visite presso la rete dei concessionari verificandone standard operativi, processi e qualità del servizio;
- Sviluppare e gestire la reportistica dell'area Service;
- Supportare la gestione di problematiche complesse e contenziosi con la clientela;
- Coordinare la raccolta e la diffusione delle informazioni tecniche;
- Collaborare con i fornitori esterni coinvolti nelle attività di Service.
Requisiti
Fondamentali/Must have
- Consolidata esperienza maturata in ruoli analoghi all'interno di contesti strutturati e caratterizzati da una forte attenzione al cliente e alla qualità del servizio.
- Laurea, preferibilmente in Ingegneria;
- Esperienza significativa nel coordinamento di attività Service e di reti distributive o concessionarie;
- Capacità di leadership e gestione di team multifunzionali
- Ottima conoscenza della lingua inglese;Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office e degli strumenti di analisi e reporting;Disponibilità a frequenti trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale;
Preferenziali/Nice to have
- Spiccate doti organizzative, relazionali e comunicative;
- Orientamento al risultato, problem solving e capacità di operare in contesti dinamici.
Pacchetto Retributivo
RAL 45-50 K.
Verranno valutati con interesse anche profili di maggiore seniority, in possesso di competenze particolarmente significative rispetto al ruolo.
Sede lavorativa
TORINO
Azienda
Azienda leader nel settore automotive e della mobilità
Keywords
#WEPRAXI #PRAXIHR #PRAXI
Rif. SP10149
Disclaimer:
PRAXI S.p.A. (Aut. MLPS 13/I/0003868/03.04) crede che la diversità e l'inclusione siano elementi chiave per il successo e la sostenibilità delle organizzazioni. Siamo impegnati a creare un contesto di lavoro inclusivo, che promuova l'uguaglianza di opportunità e rispetti la diversità di background, di esperienze e di opinioni dei nostri dipendenti, partner e clienti.
Ci impegniamo a garantire che tutte le fasi del processo di ricerca e selezione del personale siano condotte in modo equo e trasparente, basandoci esclusivamente sulle competenze, le qualifiche e l'esperienza delle candidature. Inoltre, ci impegniamo a utilizzare un linguaggio neutro e inclusivo nelle nostre comunicazioni, al fine di evitare qualsiasi forma di discriminazione o pregiudizio di genere.
PRAXI S.p.A. garantisce i diritti previsti dalla normativa sulla Privacy e precisa che utilizzerà le informazioni ricevute ai soli fini di reclutamento e selezione del personale.