Impiegato/a Customer Care
Profilo
Per un’azienda compartecipata pubblica avente sedea Trento, siamo alla ricerca di un impiegato/a per l’ufficio Customer Care.
La posizione è inserita in un contesto di serviziorientato alla qualità del servizio reso alla cittadinanza e agli utenti.
La persona si occuperà della gestione dellerichieste, contribuendo al mantenimento di standard elevati di customerexperience nel rispetto delle procedure interne e delle normative vigenti.
Responsabilità
- Gestire in modo strutturato le richieste di informazionidegli utenti, garantendo risposta chiara e nel rispetto delle procedureinterne
- Curare la relazione con il cliente in tutte le fasidel contatto, assicurando un approccio orientato alla customer experience ealla qualità del servizio erogato.
- Registrare e aggiornarele pratiche amministrative legate alle segnalazioni e ai reclami, mantenendoordine, tracciabilità e corretta archiviazione documentale.
- Collaborarecon gli altri uffici interni per la risoluzione delle richieste più complesse,assicurando un flusso informativo completo e tempestivo verso ilcittadino.
- Monitorare i tempi di gestione delle pratiche dicustomer care, segnalando eventuali criticità e supportando l’adozione dimisure migliorative nel rispetto delle linee guida interne.
Skill e Professionalità
- Diplomaquinquennale
- Esperienza pregressa in ambito commerciale edi relazione con il pubblico, preferibilmente maturata in contesti strutturatie regolamentati.
- Spiccata attenzione alla customer experience,con capacità di ascolto e gestione professionale delle diverse tipologie diutenti e delle loro esigenze
- Buone capacità organizzativee di gestione ordinata delle pratiche amministrative, con cura dei dettagli erispetto delle scadenze operative.
- Competenza nell’utilizzodegli strumenti informatici di base per la registrazione delle pratiche e neltrattamento dei dati nel rispetto della normativa in materia diprivacy
- Capacità di comunicazione chiara e formale, sia informa scritta sia orale, adeguata al contesto
Informazioni retributive
Retribuzione annua: 28900
CCNL: Elettrico
Livello: B2
Qualifica: Impiegati
Benefit
- Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro da remoto
- Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
Informazioni Aggiuntive
Viene proposto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità futura di stabilizzazione
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 12.30 e dalle 13.15 alle 16.06
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).
Per un’azienda compartecipata pubblica avente sedea Trento, siamo alla ricerca di un impiegato/a per l’ufficio Customer Care.
La posizione è inserita in un contesto di serviziorientato alla qualità del servizio reso alla cittadinanza e agli utenti.
La persona si occuperà della gestione dellerichieste, contribuendo al mantenimento di standard elevati di customerexperience nel rispetto delle procedure interne e delle normative vigenti.
Responsabilità
- Gestire in modo strutturato le richieste di informazionidegli utenti, garantendo risposta chiara e nel rispetto delle procedureinterne
- Curare la relazione con il cliente in tutte le fasidel contatto, assicurando un approccio orientato alla customer experience ealla qualità del servizio erogato.
- Registrare e aggiornarele pratiche amministrative legate alle segnalazioni e ai reclami, mantenendoordine, tracciabilità e corretta archiviazione documentale.
- Collaborarecon gli altri uffici interni per la risoluzione delle richieste più complesse,assicurando un flusso informativo completo e tempestivo verso ilcittadino.
- Monitorare i tempi di gestione delle pratiche dicustomer care, segnalando eventuali criticità e supportando l’adozione dimisure migliorative nel rispetto delle linee guida interne.
Skill e Professionalità
- Diplomaquinquennale
- Esperienza pregressa in ambito commerciale edi relazione con il pubblico, preferibilmente maturata in contesti strutturatie regolamentati.
- Spiccata attenzione alla customer experience,con capacità di ascolto e gestione professionale delle diverse tipologie diutenti e delle loro esigenze
- Buone capacità organizzativee di gestione ordinata delle pratiche amministrative, con cura dei dettagli erispetto delle scadenze operative.
- Competenza nell’utilizzodegli strumenti informatici di base per la registrazione delle pratiche e neltrattamento dei dati nel rispetto della normativa in materia diprivacy
- Capacità di comunicazione chiara e formale, sia informa scritta sia orale, adeguata al contesto
Informazioni retributive
Retribuzione annua: 28900
CCNL: Elettrico
Livello: B2
Qualifica: Impiegati
Benefit
- Buoni pasto: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici per lavoro da remoto
- Premio di risultato aziendale convertibile in welfare o trasferibile al fondo pensione integrativo con contributo aggiuntivo da parte dell’azienda.
Informazioni Aggiuntive
Viene proposto un contratto a tempo determinato di 12 mesi con possibilità futura di stabilizzazione
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 12.30 e dalle 13.15 alle 16.06
I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).
ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.
Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).