Sales & Customer Care Support
Missione del ruolo
Supportare il Sales & Marketing Manager nella gestione del portafoglio clienti, presidiando le attività di customer care, la gestione operativa delle relazioni commerciali e il supporto alla generazione di nuove occasione di business, garantendo elevati standard di servizio e la piena soddisfazione dei clienti.
Principali responsabilità
Customer care e gestione delle relazioni clienti:
- Rappresentare il punto di contatto operativo per i clienti assegnati, gestendo le richieste di informazioni su servizi, tariffe, disponibilità di banchina e stato delle operazioni;
- raccogliere e gestire le segnalazioni di disservizio, coordinando la risoluzione con le funzioni operative interne tra i vari reparti.
- Mantenere aggiornato il CRM aziendale con le informazioni di contatto, le attività commerciali e lo storico delle comunicazioni con i clienti; monitorare la soddisfazione del cliente e segnalare al Sales & Marketing Manager le criticità relazionali o commerciali emergenti.
Supporto commerciale e sviluppo del business:
- Supportare il Sales & Marketing Manager nella predisposizione di offerte commerciali, preventivi e contratti di servizio per i clienti;
- partecipare agli incontri con clienti e prospect;
- contribuire alla raccolta di informazioni di mercato su competitor, flussi di traffico e opportunità di sviluppo.
Gestione della documentazione commerciale:
- Verificare la corretta applicazione delle tariffe concordate e segnalare eventuali discrepanze alla funzione Finance per la fatturazione.
Competenze richieste
Competenze tecniche
- Conoscenza delle principali logiche commerciali del settore logistico.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM e strumenti di gestione delle relazioni commerciali.
- Conoscenza base della documentazione marittima e portuale.
- Buona padronanza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale.
Soft skills chiave
- Orientamento al cliente e capacità di gestire le richieste con tempestività, professionalità e proattività.
- Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale) in italiano e inglese con interlocutori internazionali.
- Problem solving commerciale e capacità di coordinare soluzioni rapide con le funzioni operative interne.
- Capacità di lavorare per obiettivi e di gestire più clienti in parallelo con ordine e priorità.
Titolo di studio ed esperienza
- Laurea o diploma in Economia Aziendale, Commercio Estero, Lingue o discipline affini.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1); gradita conoscenza di una seconda lingua europea.
Pari opportunità e inclusione La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Sede di lavoro
Monfalcone (GO)
Tipologia contrattuale
Contratto a Tempo Indeterminato
CCNL applicato
CCNL Imprese Portuali
Orario
Full time – 38 ore settimanali
Retribuzione Orientativa:
30.000,00-35.000,00 euro lordi annui
Supportare il Sales & Marketing Manager nella gestione del portafoglio clienti, presidiando le attività di customer care, la gestione operativa delle relazioni commerciali e il supporto alla generazione di nuove occasione di business, garantendo elevati standard di servizio e la piena soddisfazione dei clienti.
Principali responsabilità
Customer care e gestione delle relazioni clienti:
- Rappresentare il punto di contatto operativo per i clienti assegnati, gestendo le richieste di informazioni su servizi, tariffe, disponibilità di banchina e stato delle operazioni;
- raccogliere e gestire le segnalazioni di disservizio, coordinando la risoluzione con le funzioni operative interne tra i vari reparti.
- Mantenere aggiornato il CRM aziendale con le informazioni di contatto, le attività commerciali e lo storico delle comunicazioni con i clienti; monitorare la soddisfazione del cliente e segnalare al Sales & Marketing Manager le criticità relazionali o commerciali emergenti.
Supporto commerciale e sviluppo del business:
- Supportare il Sales & Marketing Manager nella predisposizione di offerte commerciali, preventivi e contratti di servizio per i clienti;
- partecipare agli incontri con clienti e prospect;
- contribuire alla raccolta di informazioni di mercato su competitor, flussi di traffico e opportunità di sviluppo.
Gestione della documentazione commerciale:
- Verificare la corretta applicazione delle tariffe concordate e segnalare eventuali discrepanze alla funzione Finance per la fatturazione.
Competenze richieste
Competenze tecniche
- Conoscenza delle principali logiche commerciali del settore logistico.
- Esperienza nell’utilizzo di sistemi CRM e strumenti di gestione delle relazioni commerciali.
- Conoscenza base della documentazione marittima e portuale.
- Buona padronanza del pacchetto Office e degli strumenti di comunicazione digitale.
Soft skills chiave
- Orientamento al cliente e capacità di gestire le richieste con tempestività, professionalità e proattività.
- Capacità di comunicazione efficace (scritta e orale) in italiano e inglese con interlocutori internazionali.
- Problem solving commerciale e capacità di coordinare soluzioni rapide con le funzioni operative interne.
- Capacità di lavorare per obiettivi e di gestire più clienti in parallelo con ordine e priorità.
Titolo di studio ed esperienza
- Laurea o diploma in Economia Aziendale, Commercio Estero, Lingue o discipline affini.
- Buona conoscenza della lingua inglese (livello B2/C1); gradita conoscenza di una seconda lingua europea.
Pari opportunità e inclusione La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs. 198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs. 216/2003. Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D. Lgs. 196/2003, come modificato dal D. Lgs. 101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Sede di lavoro
Monfalcone (GO)
Tipologia contrattuale
Contratto a Tempo Indeterminato
CCNL applicato
CCNL Imprese Portuali
Orario
Full time – 38 ore settimanali
Retribuzione Orientativa:
30.000,00-35.000,00 euro lordi annui