Front Office Agent - Hotel 5 Stelle Lusso
ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro. È la persona giusta per questa opportunità?La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:ROMEO Napoli operativo dal 2009ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025ROMEO Massa Lubrense, in apertura il prossimo 2027PosizioneAttività di Pre-OpeningCollaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklistCollaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.Attività a RegimeSvolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti,
nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office ManagerGarantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upsellingAnticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complainSuggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQARequisitiEsperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso. xysqume Conoscenza degli standard LQA.Conoscenza del sistema Opera PMS.Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza linguaConoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse)Disponibilità a coprire turni notturniAltre informazioniCostituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza affidabile all'interno del progetto.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03.#J-18808-Ljbffr
nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office ManagerGarantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite, curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upsellingAnticipare esigenze degli ospiti e gestire eventuali complainSuggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQARequisitiEsperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso. xysqume Conoscenza degli standard LQA.Conoscenza del sistema Opera PMS.Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera; gradita la conoscenza di una terza linguaConoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse)Disponibilità a coprire turni notturniAltre informazioniCostituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza affidabile all'interno del progetto.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03.#J-18808-Ljbffr