Operatore/trice risoluzione reclami clientela
Cerchiamo un Addetto/a gestione reclami per il nostro servizio clienti, che si occupa della fornitura di energia elettrica e gas a privati e piccole imprese. Offriamo un ruolo operativo e ben strutturato, dove ogni pratica aperta dal cliente viene seguita fino alla risposta finale. Ci rivolgiamo a chi vuole mettere ordine nelle situazioni complicate e chiudere ogni caso con una spiegazione chiara.
Requisiti
diploma di istruzione secondaria superiore o qualifica equivalente buona padronanza di Excel e della posta elettronica capacità di ascolto e di spiegare in modo semplice bollette e condizioni contrattuali precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle scadenze attitudine al lavoro di squadra con i reparti tecnici e amministrativi
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si avvicina per la prima volta al settore.
Cosa farai: ogni giorno analizzerai i reclami su fatturazione,
letture dei contatori e voltura dei contratti, verificando la documentazione disponibile. Aprirai e seguirai le pratiche nel gestionale, sollecitando i reparti competenti quando serve un ricalcolo o una verifica tecnica. Terrai aggiornato lo scadenzario dei reclami, rispettando i tempi di risposta previsti dalla normativa ARERA. Infine preparerai una nota di chiusura chiara per il cliente.
Offerta e benefit
Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
Buoni pasto
Aggiornamento continuo su regole di settore e procedure interne
Orario flessibile
Orario full-time di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Disponibilità immediata, con affiancamento iniziale da parte di un collega senior. Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Pavia
Requisiti
diploma di istruzione secondaria superiore o qualifica equivalente buona padronanza di Excel e della posta elettronica capacità di ascolto e di spiegare in modo semplice bollette e condizioni contrattuali precisione nella registrazione dei dati e rispetto delle scadenze attitudine al lavoro di squadra con i reparti tecnici e amministrativi
Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo anche chi si avvicina per la prima volta al settore.
Cosa farai: ogni giorno analizzerai i reclami su fatturazione,
letture dei contatori e voltura dei contratti, verificando la documentazione disponibile. Aprirai e seguirai le pratiche nel gestionale, sollecitando i reparti competenti quando serve un ricalcolo o una verifica tecnica. Terrai aggiornato lo scadenzario dei reclami, rispettando i tempi di risposta previsti dalla normativa ARERA. Infine preparerai una nota di chiusura chiara per il cliente.
Offerta e benefit
Retribuzione 1.450-1.700 € lordi mensili (CCNL Energia e Utilities)
Buoni pasto
Aggiornamento continuo su regole di settore e procedure interne
Orario flessibile
Orario full-time di 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Disponibilità immediata, con affiancamento iniziale da parte di un collega senior. Contratto a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Pavia