Operatore Help Desk
Operatore Help desk
Il tuo ruolo
Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team Customer & Technical Support per la nostra sede di Trieste.
La posizione ha l'obiettivo di assicurare un'assistenza tecnica tempestiva, accurata e tracciabile alle persone che utilizzano i sistemi e le applicazioni aziendali.
La persona inserita rappresenta un punto di riferimento di primo livello nella gestione delle richieste di supporto: raccoglie e analizza le segnalazioni, effettua le verifiche tecniche previste, risolve le problematiche di propria competenza oppure ne assicura il corretto inoltro ai livelli specialistici, operando nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
Requisiti
· diploma di scuola secondaria superiore a indirizzo tecnico, elettronico o telecomunicazioni
· almeno 1 anno di esperienza in attività Help Desk, Service Desk o assistenza tecnica
· conoscenza molto buona dell'ambiente e dei principali programmi Microsoft
· conoscenza operativa dei sistemi Linux
· conoscenza di livello operativo/intermedio di SQL
· conoscenze di base/intermedie di networking e dei protocolli di comunicazione utilizzati in ambienti Microsoft e Linux
· ottima conoscenza della Lingua inglese
· la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un elemento gradito
· disponibilità al lavoro su turnazioni
Responsabilità principali
Ti occuperai di
· ricevere, comprendere e classificare richieste di assistenza e segnalazioni tecniche
· diagnosticare le cause delle problematiche attraverso un processo strutturato di troubleshooting
· risolvere le anomalie rientranti nel perimetro del primo livello di assistenza
· effettuare l'escalation verso il secondo livello quando la natura o la complessità della problematica lo richiedono
· registrare accuratamente richieste, diagnosi, interventi e risultati nel sistema di ticketing
· seguire l'evoluzione dei ticket fino alla risoluzione o alla corretta presa in carico da parte delle funzioni competenti
· operare nel rispetto delle priorità e dei tempi definiti dagli SLA
· collaborare con le differenti aree aziendali coinvolte nella risoluzione delle problematiche
· contribuire all'identificazione di problematiche ricorrenti e alla condivisione delle informazioni utili alla loro risoluzione
· contribuire al mantenimento della qualità, continuità e affidabilità del servizio
Competenze trasversali
Cerchiamo una persona che sappia unire competenza tecnica e capacità relazionali:
· capacità di ascoltare attivamente, raccogliere le informazioni rilevanti e comunicare indicazioni tecniche in maniera chiara, rispettosa e comprensibile
· accuratezza e affidabilità
· capacità di gestire lo stress
· discrezione nella gestione delle informazioni
· è richiesta disponibilità a operare all'interno dell'organizzazione su turni prevista per il servizio, inclusi, quando pianificati, turni nel fine settimana
Cosa ti offriamo?
· Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti
· Percorsi di formazione, crescita e sviluppo
· Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie
· Uno stipendio competitivo e valorizzante
· Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni
Chi siamo?
Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.
Diversità e inclusione
Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.
Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Retribuzione: €23.000,00 - €27.000,00 all'anno
Benefit
- Buoni pasto
- Computer aziendale
Sede di lavoro: In presenza
Il tuo ruolo
Stiamo cercando un/una Operatore/Operatrice helpdesk da inserire all’interno del nostro team Customer & Technical Support per la nostra sede di Trieste.
La posizione ha l'obiettivo di assicurare un'assistenza tecnica tempestiva, accurata e tracciabile alle persone che utilizzano i sistemi e le applicazioni aziendali.
La persona inserita rappresenta un punto di riferimento di primo livello nella gestione delle richieste di supporto: raccoglie e analizza le segnalazioni, effettua le verifiche tecniche previste, risolve le problematiche di propria competenza oppure ne assicura il corretto inoltro ai livelli specialistici, operando nel rispetto degli SLA e delle procedure aziendali.
Requisiti
· diploma di scuola secondaria superiore a indirizzo tecnico, elettronico o telecomunicazioni
· almeno 1 anno di esperienza in attività Help Desk, Service Desk o assistenza tecnica
· conoscenza molto buona dell'ambiente e dei principali programmi Microsoft
· conoscenza operativa dei sistemi Linux
· conoscenza di livello operativo/intermedio di SQL
· conoscenze di base/intermedie di networking e dei protocolli di comunicazione utilizzati in ambienti Microsoft e Linux
· ottima conoscenza della Lingua inglese
· la conoscenza di una seconda lingua straniera rappresenta un elemento gradito
· disponibilità al lavoro su turnazioni
Responsabilità principali
Ti occuperai di
· ricevere, comprendere e classificare richieste di assistenza e segnalazioni tecniche
· diagnosticare le cause delle problematiche attraverso un processo strutturato di troubleshooting
· risolvere le anomalie rientranti nel perimetro del primo livello di assistenza
· effettuare l'escalation verso il secondo livello quando la natura o la complessità della problematica lo richiedono
· registrare accuratamente richieste, diagnosi, interventi e risultati nel sistema di ticketing
· seguire l'evoluzione dei ticket fino alla risoluzione o alla corretta presa in carico da parte delle funzioni competenti
· operare nel rispetto delle priorità e dei tempi definiti dagli SLA
· collaborare con le differenti aree aziendali coinvolte nella risoluzione delle problematiche
· contribuire all'identificazione di problematiche ricorrenti e alla condivisione delle informazioni utili alla loro risoluzione
· contribuire al mantenimento della qualità, continuità e affidabilità del servizio
Competenze trasversali
Cerchiamo una persona che sappia unire competenza tecnica e capacità relazionali:
· capacità di ascoltare attivamente, raccogliere le informazioni rilevanti e comunicare indicazioni tecniche in maniera chiara, rispettosa e comprensibile
· accuratezza e affidabilità
· capacità di gestire lo stress
· discrezione nella gestione delle informazioni
· è richiesta disponibilità a operare all'interno dell'organizzazione su turni prevista per il servizio, inclusi, quando pianificati, turni nel fine settimana
Cosa ti offriamo?
· Un ambiente giovane e stimolante dove troverai sempre persone disponibili ad aiutarti e supportarti
· Percorsi di formazione, crescita e sviluppo
· Un’assicurazione medica dedicata, con contributi e agevolazioni per le famiglie
· Uno stipendio competitivo e valorizzante
· Un pacchetto welfare comprensivo di buoni pasto e convenzioni
Chi siamo?
Innova è un’azienda che opera nella progettazione e produzione hardware e software e nello sviluppo di soluzioni informatizzate integrate per la gestione di attività di intelligence a sostegno dei nuclei investigativi delle forze di pubblica sicurezza.
Diversità e inclusione
Innova si impegna a combattere ogni forma di pregiudizio e creare, attraverso percorsi concreti e duraturi, le condizioni affinché ogni persona si senta rispettata e a proprio agio, a prescindere da genere, età, diversa abilità, stato di salute, etnia, orientamento e identità sessuale o ideologie politiche.
Questa offerta è rivolta a candidati senza distinzione di genere ai sensi della L.903/77 e L.125/91
Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato
Retribuzione: €23.000,00 - €27.000,00 all'anno
Benefit
- Buoni pasto
- Computer aziendale
Sede di lavoro: In presenza