Help Desk Engineer - Defence Vehicle Support
Experis è la società IT & Technology del Gruppo Manpower. Le persone e le loro competenze sono il nostro successo e insieme ci poniamo come partner tecnologici dei nostri clienti attraverso servizi e soluzioni. Vogliamo essere artefici, proprio insieme a te, di un ambiente di lavoro innovativo, stimolante e flessibile, guidato dai nostri Valori: People, Knowledge e Innovation.Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.Per un'importante realtà operante nel settore Aerospace & Defence, siamo alla ricerca di un Help Desk Engineer / Customer Support Specialist da inserire all'interno di un team dedicato ai servizi di assistenza tecnica e supporto ai programmi aeronautici.Attività principaliGestione end-to-end delle richieste tecniche provenienti da clienti, utenti finali e reparti operativi.Apertura, analisi e monitoraggio di ticket attraverso sistemi CRM.Attività di troubleshooting tecnico e supporto su sistemi e prodotti complessi.Coordinamento delle escalation verso team specialistici, Engineering e fornitori.Monitoraggio di KPI e SLA contrattuali e predisposizione della relativa reportistica.Gestione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base.Supporto alle attività di In-Service Support e Customer Service Management.Interfaccia costante con stakeholder interni ed esterni per garantire un servizio efficace e tempestivo.Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettronica, Gestionale, Informatica, Logistica o discipline affini.Esperienza, anche breve, in ruoli di Technical Help Desk,
Customer Support o After Sales Support.Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.Capacità di analisi tecnica e problem solving.Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.Requisiti preferenzialiConoscenza di Microsoft Dynamics CRM.Familiarità con framework ITIL.Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.Completano il profiloForte orientamento al cliente.Ottime capacità relazionali e di coordinamento.Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.Sede di lavoroManpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. xysqume I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000#J-18808-Ljbffr
Customer Support o After Sales Support.Conoscenza dei processi di gestione ticket e dei principali sistemi CRM.Capacità di analisi tecnica e problem solving.Familiarità con il monitoraggio di KPI e SLA di servizio.Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato.Requisiti preferenzialiConoscenza di Microsoft Dynamics CRM.Familiarità con framework ITIL.Conoscenza dei processi ILS (Integrated Logistics Support) e IPS (Integrated Product Support).Esperienza maturata nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Fleet Management.Completano il profiloForte orientamento al cliente.Ottime capacità relazionali e di coordinamento.Attitudine alla gestione delle priorità e delle escalation tecniche.Capacità di lavorare in contesti strutturati e multidisciplinari.Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3.Sede di lavoroManpower promuove pari occasione e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. xysqume I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000#J-18808-Ljbffr