Responsabile canale fisico sportelli indiretti
Chi cerchiamo professionista con laurea in economia, management, scienze dei servizi, giuridici o titolo equivalente, dotato di consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti e nella gestione di sla, kpi e qualità del servizio.
Responsabilità
- coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni.
- garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli sla e l’efficienza operativa.
- gestire i fornitori in outsourcing, verificando il rispetto dei contratti e degli sla.
- organizzare e monitorare le attività formative del personale.
- eseguire controlli di qualità, definire e monitorare gli indicatori di performance (kpi), svolgere audit periodici e produrre report.
- ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure.
- gestire gli stakeholder interni (vendita, crm, miglioramento continuo, facility) e le segnalazioni critiche,
coordinando le azioni correttive.
- assicurare la compliance normativa, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza.
- partecipare a progetti di digitalizzazione, apertura/chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio.
Requisiti
- laurea in discipline economiche, gestionali o giuridiche.
- esperienza consolidata nella gestione di sportelli indiretti e nella supervisione di fornitori esterni.
- conoscenza approfondita di sla, kpi operativi e commerciali.
- ottima padronanza di office365, in particolare excel, e di strumenti di analisi dei dati.
Offriamo
- contratto a tempo indeterminato con ccnl gas‑acqua.
- retribuzione annua lorda 50000‑60000 €.
- modalità di lavoro ibrida (smart working e presenza in sede).
- welfare integrato.
- mensa aziendale.
- aggiornamento continuo e sviluppo professionale.
Responsabilità
- coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni.
- garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli sla e l’efficienza operativa.
- gestire i fornitori in outsourcing, verificando il rispetto dei contratti e degli sla.
- organizzare e monitorare le attività formative del personale.
- eseguire controlli di qualità, definire e monitorare gli indicatori di performance (kpi), svolgere audit periodici e produrre report.
- ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure.
- gestire gli stakeholder interni (vendita, crm, miglioramento continuo, facility) e le segnalazioni critiche,
coordinando le azioni correttive.
- assicurare la compliance normativa, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza.
- partecipare a progetti di digitalizzazione, apertura/chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio.
Requisiti
- laurea in discipline economiche, gestionali o giuridiche.
- esperienza consolidata nella gestione di sportelli indiretti e nella supervisione di fornitori esterni.
- conoscenza approfondita di sla, kpi operativi e commerciali.
- ottima padronanza di office365, in particolare excel, e di strumenti di analisi dei dati.
Offriamo
- contratto a tempo indeterminato con ccnl gas‑acqua.
- retribuzione annua lorda 50000‑60000 €.
- modalità di lavoro ibrida (smart working e presenza in sede).
- welfare integrato.
- mensa aziendale.
- aggiornamento continuo e sviluppo professionale.