Customer Support Age
Obiettivo del Ruolo
Diventare il punto di riferimento per gli utenti, garantendo un'esperienza di apprendimento fluida e priva di ostacoli tecnici sui corsi e-learning.
Attività Principali
Supporto Multichannel: Risoluzione di quesiti tecnici e organizzativi tramite Ticket e VoIP.
Assistenza LMS: Supporto per accessi ai corsi e risoluzione di problemi di visualizzazione dei contenuti.
Quality Assurance: Raccolta feedback utenti e segnalazione di bug ricorrenti al team di sviluppo.
Requisiti Richiesti
Requisiti Base Esperienza: Pregressa esperienza in ruoli di Customer Support, Help Desk o Contact Center. Soft Skills: Eccellente comunicazione scritta (chiarezza, empatia e grammatica impeccabile) e orale (dizione pulita e ascolto attivo). Attitudine: Problem solving metodico e capacità di mantenere la calma con utenti caldi o in situazioni di picco di lavoro. Setup da Remoto: Connessione internet veloce e affidabile (fibra/ADSL), PC recente e stanza d'ufficio isolata e silenziosa.
Requisiti Ulteriori (Costituiscono un Plus) Canali di contatto: Comprovata esperienza nella gestione di flussi telefonici e nell'uso di centralini (VoIP) e software di ticketing. Verticale E-Learning: Conoscenza diretta e utilizzo precedente di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, Canvas). Strumenti Specifici: Familiarità avanzata con i principali software di supporto sul mercato (es. OS Tiket, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk). Esperienza di Settore: Aver già lavorato nel supporto clienti per aziende tech, agenzie formative, università telematiche o software house.
ORARIO DI LAVORO : *****
RETRIBUZIONE : 500,00 EURO AL MESE
TIPOLOGIA DI CONTRATTO : COLLABORAZIONE CON P.IVA
SEDE DI LAVORO: FULL REMOTE
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. ********
Diventare il punto di riferimento per gli utenti, garantendo un'esperienza di apprendimento fluida e priva di ostacoli tecnici sui corsi e-learning.
Attività Principali
Supporto Multichannel: Risoluzione di quesiti tecnici e organizzativi tramite Ticket e VoIP.
Assistenza LMS: Supporto per accessi ai corsi e risoluzione di problemi di visualizzazione dei contenuti.
Quality Assurance: Raccolta feedback utenti e segnalazione di bug ricorrenti al team di sviluppo.
Requisiti Richiesti
Requisiti Base Esperienza: Pregressa esperienza in ruoli di Customer Support, Help Desk o Contact Center. Soft Skills: Eccellente comunicazione scritta (chiarezza, empatia e grammatica impeccabile) e orale (dizione pulita e ascolto attivo). Attitudine: Problem solving metodico e capacità di mantenere la calma con utenti caldi o in situazioni di picco di lavoro. Setup da Remoto: Connessione internet veloce e affidabile (fibra/ADSL), PC recente e stanza d'ufficio isolata e silenziosa.
Requisiti Ulteriori (Costituiscono un Plus) Canali di contatto: Comprovata esperienza nella gestione di flussi telefonici e nell'uso di centralini (VoIP) e software di ticketing. Verticale E-Learning: Conoscenza diretta e utilizzo precedente di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, Canvas). Strumenti Specifici: Familiarità avanzata con i principali software di supporto sul mercato (es. OS Tiket, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk). Esperienza di Settore: Aver già lavorato nel supporto clienti per aziende tech, agenzie formative, università telematiche o software house.
ORARIO DI LAVORO : *****
RETRIBUZIONE : 500,00 EURO AL MESE
TIPOLOGIA DI CONTRATTO : COLLABORAZIONE CON P.IVA
SEDE DI LAVORO: FULL REMOTE
L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. ********) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. ********