Technical Service Manager
Overview In qualità di Technical Service Manager, coordini servizi AMS e Operations per grandi realtà internazionali nei settori Energy, Banking/Finance, Telco e Pubblica Amministrazione. Collabori con team multi-disciplinari per garantire SLA, KPI e miglioramento continuo dei processi di service management e delivery.
Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all'evoluzione dei servizi e alla governance economica. L'opportunità è guidare l'implementazione di architetture cloud sicure e pratiche Dev Ops, promuovendo innovazione e affidabilità.
Retribuzione / Benefits Assicurazione sanitaria Check-up agevolati Piattaforme per il benessere Piano welfare integrativo Ticket restaurant Supporto genitorialità Responsabilità Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare occasione di miglioramento Gestire budget,
forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere Dev Ops, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team Requisiti fondamentali 5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management Esperienza gestione team tecnici e fornitori Conoscenza ITIL e processi ITSM Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP Terraform e Infrastructure as Code Competenze Linux Enterprise Agile Fin Ops Jira e strumenti di collaborazione Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability Analisi economica, budgeting e reporting Ottime capacità comunicative e relazionali Buona conoscenza della lingua inglese Standing consulenziale Ottime doti relazionali e comunicative Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi AWS, Azure, GCP Terraform / Infrastructure as Code Linux Enterprise
Guiderai un team tecnico e gestirai relazioni con stakeholder, contribuendo all'evoluzione dei servizi e alla governance economica. L'opportunità è guidare l'implementazione di architetture cloud sicure e pratiche Dev Ops, promuovendo innovazione e affidabilità.
Retribuzione / Benefits Assicurazione sanitaria Check-up agevolati Piattaforme per il benessere Piano welfare integrativo Ticket restaurant Supporto genitorialità Responsabilità Garantire erogazione servizi AMS e Operations, monitorare SLA e KPI e gestire incident, problem e change management; gestire escalation operative e migliorare processi e qualità del servizio Coordinare e sviluppare un team tecnico con competenze applicative, infrastrutturali e cloud; pianificare risorse e capacity management; coaching e mentoring Gestire relazioni con stakeholder tecnici e manageriali; condurre service review periodiche e assicurare alta customer satisfaction; identificare occasione di miglioramento Gestire budget,
forecast e reporting economico; controllare marginalità, effort e consumi infrastrutturali; supportare costi e governance Definire e supervisionare architetture cloud (AWS, Azure, GCP); promuovere Dev Ops, Infrastructure as Code e automazione; monitoraggio, hardening e compliance; collaborare con sviluppo, security e infrastruttura Supportare attività di prevendita e definizione soluzioni; contribuire all'evoluzione della practice Application Maintenance e Operations services; definire nuovi servizi operativi e far crescere il team Requisiti fondamentali 5+ anni in ruoli di Service Management, Cloud Operations o Infrastructure Management Esperienza gestione team tecnici e fornitori Conoscenza ITIL e processi ITSM Esperienza consolidata su AWS; buona conoscenza di Azure e GCP Terraform e Infrastructure as Code Competenze Linux Enterprise Agile Fin Ops Jira e strumenti di collaborazione Pratiche SRE e sistemi di monitoring/observability Analisi economica, budgeting e reporting Ottime capacità comunicative e relazionali Buona conoscenza della lingua inglese Standing consulenziale Ottime doti relazionali e comunicative Orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi AWS, Azure, GCP Terraform / Infrastructure as Code Linux Enterprise