Guest Relation Agent
Sedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/a GuestRelationsAgent perlastagione2027.
Principalicompitieresponsabilità Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol’analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell’ospite.
Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall’internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
Capacitàamministrativeedireportingdibase.
Solidaconoscenzadeglistandarddell’hôtelleriedilusso,dell’etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
Spiccatoorientamentoall’ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
Elevataintelligenzaemotivaecapacitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.
Condizionicontrattuali ContrattoCCNLTurismo–FullTime
Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.
Benefitevantaggi Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta
Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona
Dotazionifornite Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo
Sededilavoro:Castelfalfi(FI)
ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.
Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.
#J-18808-Ljbffr
Principalicompitieresponsabilità Accoglieregliospiticonprofessionalità,cortesiaediscrezione,assicurandoesperienzediarrivoepartenzafluideeimpeccabili.
AgirecomepuntodiriferimentodedicatoperospitiVIP,repeatguesteclienteladialtoprofilo.
Anticipareesigenzeeaspettativeattraversol’analisipreventivadiprofili,preferenzeericorrenzespeciali.
Coordinareamenitiespersonalizzate,preferenzedicameraeattenzionispecialiincollaborazioneconFrontOffice,Housekeeping,F&BeConcierge.;
Gestirerichieste,segnalazioniecriticitàcontempestivitàediplomazia,garantendorisoluzioniefficacieorientateallapienasoddisfazionedell’ospite.
Condurreattivitàdiservicerecoveryconempatiaesensodiresponsabilità,trasformandoeventualidisserviziinopportunitàdifidelizzazione.
Mantenereaggiornatieaccuratiiprofiliospiteelenotediservizioall’internodeisistemiPMS(OperaCloudeALICE).
Supportareattivitàdiconcierge,incluseprenotazioniristoranti,organizzazionetrasportieraccomandazionilocali.
Garantireilcostanterispettodeglistandardaziendali,dellaculturadiservizioluxury,dellariservatezzaedeivaloridelbrand.
CollaborareattivamenteconirepartidellaRoomsDivisionperassicurarecoerenzaoperativaequalitàdelservizio.
Competenzerichieste Comprovataesperienzanellagestionedeireclamienelleattivitàdiservicerecoveryconapprocciostrutturatoeprofessionale.
Capacitàdecisionaleancheinsituazionidipressioneoperativa.
Abilitànellagestionesimultaneadipiùrichiestemantenendoelevatistandardqualitativi.
Correttaeaccuratagestionedelladocumentazionerelativaapreferenze,profilienoteospite.
Competenzanelcoordinamentointerfunzionaletramitesistemiestrumentiinterni.
Capacitàamministrativeedireportingdibase.
Solidaconoscenzadeglistandarddell’hôtelleriedilusso,dell’etichettadiservizioedelgroomingprofessionale.
Ottimaconoscenzadellalinguaitalianaeinglese,siascrittacheparlata.
Spiccatoorientamentoall’ospiteecapacitàdianticiparneleesigenzesuperandoneleaspettative.
Eccellenticapacitàcomunicative,adattabiliadifferentiprofiliecontesticulturali.
Elevataintelligenzaemotivaecapacitàdigestionedisituazionisensibiliconempatiaediscrezione.
Forteattenzionealdettaglioeaffidabilitànelfollow-up.
Elevatolivellodiprofessionalità,riservatezzaeintegritànellagestionediinformazioniconfidenziali.
Spiccatecapacitàdicollaborazioneelavorointeam.
Sensibilitàculturaleeattitudineallagestionediunaclientelainternazionale.
Capacitàdigestionedeltempoedelleprioritàincontestidinamici.
Proattività,spiritodiiniziativaeorientamentoalmiglioramentocontinuo.
Flessibilitàoperativaedisponibilitàasupportareattivitàulterioririspettoaquellestrettamenteprevistedalruolo.
Condizionicontrattuali ContrattoCCNLTurismo–FullTime
Retribuzionemensilelordaapartireda1.800,00€.
Benefitevantaggi Accessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo
AccessoaeventiriservatialpersonaleCastelfalfi
Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam
Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenuta
Soluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona
Dotazionifornite Dotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto
Uniformierelativoserviziolavanderiaperilpersonaleoperativo
Sededilavoro:Castelfalfi(FI)
ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.
Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD.Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.
#J-18808-Ljbffr