Assistenza
Descrizione del ruolo La persona che ricoprirà il ruolo di assistenza entrerà a far parte del team Digital Office Srl - Shop, Retail and Office Automation, con sede di lavoro a Torino, in modalità full time e in presenza. Le attività quotidiane includono il supporto tecnico e operativo ai clienti per l’utilizzo di soluzioni di office automation e sistemi per il punto vendita, la gestione delle richieste di intervento e la risoluzione di problemi legati alle apparecchiature e al software. La risorsa si occuperà di analizzare le segnalazioni, identificare le cause dei malfunzionamenti, proporre soluzioni efficaci e garantire un servizio di customer support puntuale e professionale, anche in coordinamento con altri reparti aziendali.
Sono previste attività di configurazione base dei dispositivi, aggiornamento delle informazioni sui ticket di assistenza e supporto alla formazione dei clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti.
Il ruolo richiede attenzione alla qualità del servizio,
capacità di comunicazione chiara e propensione al lavoro in team.
Qualifiche
- Il/la candidato/a deve possedere buone analytical skills, con capacità di analizzare problemi tecnici e operativi e di individuare soluzioni efficienti.
- È richiesta esperienza in technical support, con competenze nella gestione di dispositivi hardware e software in ambito shop, retail e office automation.
- Sono fondamentali competenze in customer support e communication, con orientamento al cliente e capacità di gestione qualificato delle richieste e dei reclami.
- È necessaria dimestichezza con attività di troubleshooting, incluse diagnosi dei guasti, test di funzionamento e verifica dell’efficacia degli interventi.
- Costituiscono titolo preferenziale diploma tecnico o equivalente, conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti, capacità di lavoro in team e disponibilità ad aggiornarsi sulle tecnologie di settore.
Sono previste attività di configurazione base dei dispositivi, aggiornamento delle informazioni sui ticket di assistenza e supporto alla formazione dei clienti sull’utilizzo corretto dei prodotti.
Il ruolo richiede attenzione alla qualità del servizio,
capacità di comunicazione chiara e propensione al lavoro in team.
Qualifiche
- Il/la candidato/a deve possedere buone analytical skills, con capacità di analizzare problemi tecnici e operativi e di individuare soluzioni efficienti.
- È richiesta esperienza in technical support, con competenze nella gestione di dispositivi hardware e software in ambito shop, retail e office automation.
- Sono fondamentali competenze in customer support e communication, con orientamento al cliente e capacità di gestione qualificato delle richieste e dei reclami.
- È necessaria dimestichezza con attività di troubleshooting, incluse diagnosi dei guasti, test di funzionamento e verifica dell’efficacia degli interventi.
- Costituiscono titolo preferenziale diploma tecnico o equivalente, conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti, capacità di lavoro in team e disponibilità ad aggiornarsi sulle tecnologie di settore.