Assistente front office manager
ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER
Informazioni Generali
- Azienda: Hotel Ancora (5 Stelle Lusso – Cortina d'Ampezzo)
- Sede di lavoro: Corso Italia 62, Cortina d'Ampezzo (BL), Italia
- Inquadramento contrattuale: CCNL Turismo - Settore Industria (o Aziende Turistiche Confcommercio), con livello e inquadramento da concordare in base all'effettiva esperienza maturata nel settore dell'hotellerie di lusso.
- Trattamento Economico (RAL): € 28.000 lordi annui, commisurati all'esperienza nel ruolo o in posizioni di coordinamento all'interno di strutture alberghiere di alto livello.
Profilo della Mansione Situato nel cuore di Cortina d'Ampezzo, l'Hotel Ancora rappresenta una delle icone storiche dell'ospitalità di montagna e del lusso alpino. Guidato da una visione di eccellenza, cura dei dettagli e rispetto per la tradizione locale unita ai più moderni standard di comfort, l'hotel offre ai propri ospiti un'esperienza unica e indimenticabile. Riportando direttamente al Front Office Manager, l'Assistant Front Office Manager collabora attivamente alla gestione e al coordinamento di tutte le attività del reparto Ricevimento e Concierge. Si occupa di garantire un'accoglienza impeccabile e un servizio altamente personalizzato, assicurando il rispetto degli standard di eccellenza tipici di una struttura 5 stelle lusso e supportando il coordinamento del team e dei flussi operativi quotidiani.
Responsabilità e Attività Chiave
- Accoglienza, Guest Experience e Controllo Qualità:
- Supervisione quotidiana delle operazioni di check-in, check-out e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno,
assicurando la conformità ai rigidi protocolli di lusso dell'hotel.
- Gestione dedicata degli ospiti VIP, delle richieste speciali e risoluzione tempestiva ed empatica di eventuali reclami o criticità.
- Coordinamento Operativo e Gestione del Team:
- Affiancamento del Front Office Manager nella pianificazione dei turni, nella gestione delle presenze e nella supervisione operativa di Receptionist, Night Auditor, Concierge e Facchini.
- Aggiornamento continuo e affiancamento del nuovo personale sulle procedure operative standard (SOP) dell'albergo e sulle tecniche di upselling/cross-selling.
- Amministrazione, Fatturazione e Rapporti Interdipartimentali:
- Controllo quotidiano della reportistica di ricevimento, chiusura cassa, gestione dei sospesi, verifica delle tariffe e correttezza della fatturazione.
- Interfaccia costante con l'Executive Housekeeper per l'allineamento in tempo reale sullo stato delle camere (arrivi anticipati, partenze posticipate, cambi camera) e con i reparti F&B;, Manutenzione e Prenotazioni per ottimizzare l'esperienza dell'ospite.
Requisiti e Competenze
- Formazione: Diploma di scuola superiore o laurea/titolo di studio nel settore turistico-alberghiero o linguistico.
- Esperienza: Consolidata esperienza pregressa (almeno 2-3 anni)
nel ruolo di Shift Leader, Senior Receptionist o Assistant Front Office Manager maturata all'interno di hotel 5 stelle.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS, preferibilmente Opera), dei channel manager/booking engine e del pacchetto Office.
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (livello C1); la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera (es. tedesco, francese o spagnolo) costituirà un titolo preferenziale.
- Attitudini Personali: Spiccate capacità di leadership e gestione del team, doti di problem-solving operativo, eleganza e standing curato, forte orientamento al cliente e ai dettagli, flessibilità e resistenza allo stress in contesti dinamici e stagionali.
Cosa Offriamo
- Inserimento in un contesto alberghiero prestigioso e iconico.
- Vitto e alloggio inclusi.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno della struttura.
- Accesso a piattaforme di convenzioni e benefit aziendali, con agevolazioni dedicate ai dipendenti.
- Un ambiente di lavoro dinamico che valorizza il talento e la passione per l'eccellenza.
Ai sensi della normativa vigente (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006), la ricerca è rivolta a candidati di ambosessi. Ai sensi dell'art. 13 del GDPR, La informiamo che i dati personali da Lei forniti tramite l'invio del Suo Curriculum Vitae o raccolti nel corso del processo di selezione saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della Sua riservatezza.
Informazioni Generali
- Azienda: Hotel Ancora (5 Stelle Lusso – Cortina d'Ampezzo)
- Sede di lavoro: Corso Italia 62, Cortina d'Ampezzo (BL), Italia
- Inquadramento contrattuale: CCNL Turismo - Settore Industria (o Aziende Turistiche Confcommercio), con livello e inquadramento da concordare in base all'effettiva esperienza maturata nel settore dell'hotellerie di lusso.
- Trattamento Economico (RAL): € 28.000 lordi annui, commisurati all'esperienza nel ruolo o in posizioni di coordinamento all'interno di strutture alberghiere di alto livello.
Profilo della Mansione Situato nel cuore di Cortina d'Ampezzo, l'Hotel Ancora rappresenta una delle icone storiche dell'ospitalità di montagna e del lusso alpino. Guidato da una visione di eccellenza, cura dei dettagli e rispetto per la tradizione locale unita ai più moderni standard di comfort, l'hotel offre ai propri ospiti un'esperienza unica e indimenticabile. Riportando direttamente al Front Office Manager, l'Assistant Front Office Manager collabora attivamente alla gestione e al coordinamento di tutte le attività del reparto Ricevimento e Concierge. Si occupa di garantire un'accoglienza impeccabile e un servizio altamente personalizzato, assicurando il rispetto degli standard di eccellenza tipici di una struttura 5 stelle lusso e supportando il coordinamento del team e dei flussi operativi quotidiani.
Responsabilità e Attività Chiave
- Accoglienza, Guest Experience e Controllo Qualità:
- Supervisione quotidiana delle operazioni di check-in, check-out e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno,
assicurando la conformità ai rigidi protocolli di lusso dell'hotel.
- Gestione dedicata degli ospiti VIP, delle richieste speciali e risoluzione tempestiva ed empatica di eventuali reclami o criticità.
- Coordinamento Operativo e Gestione del Team:
- Affiancamento del Front Office Manager nella pianificazione dei turni, nella gestione delle presenze e nella supervisione operativa di Receptionist, Night Auditor, Concierge e Facchini.
- Aggiornamento continuo e affiancamento del nuovo personale sulle procedure operative standard (SOP) dell'albergo e sulle tecniche di upselling/cross-selling.
- Amministrazione, Fatturazione e Rapporti Interdipartimentali:
- Controllo quotidiano della reportistica di ricevimento, chiusura cassa, gestione dei sospesi, verifica delle tariffe e correttezza della fatturazione.
- Interfaccia costante con l'Executive Housekeeper per l'allineamento in tempo reale sullo stato delle camere (arrivi anticipati, partenze posticipate, cambi camera) e con i reparti F&B;, Manutenzione e Prenotazioni per ottimizzare l'esperienza dell'ospite.
Requisiti e Competenze
- Formazione: Diploma di scuola superiore o laurea/titolo di studio nel settore turistico-alberghiero o linguistico.
- Esperienza: Consolidata esperienza pregressa (almeno 2-3 anni)
nel ruolo di Shift Leader, Senior Receptionist o Assistant Front Office Manager maturata all'interno di hotel 5 stelle.
- Competenze Tecniche: Ottima padronanza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS, preferibilmente Opera), dei channel manager/booking engine e del pacchetto Office.
- Lingue: Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese (livello C1); la conoscenza fluente di una seconda lingua straniera (es. tedesco, francese o spagnolo) costituirà un titolo preferenziale.
- Attitudini Personali: Spiccate capacità di leadership e gestione del team, doti di problem-solving operativo, eleganza e standing curato, forte orientamento al cliente e ai dettagli, flessibilità e resistenza allo stress in contesti dinamici e stagionali.
Cosa Offriamo
- Inserimento in un contesto alberghiero prestigioso e iconico.
- Vitto e alloggio inclusi.
- Formazione continua e opportunità di crescita professionale all'interno della struttura.
- Accesso a piattaforme di convenzioni e benefit aziendali, con agevolazioni dedicate ai dipendenti.
- Un ambiente di lavoro dinamico che valorizza il talento e la passione per l'eccellenza.
Ai sensi della normativa vigente (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006), la ricerca è rivolta a candidati di ambosessi. Ai sensi dell'art. 13 del GDPR, La informiamo che i dati personali da Lei forniti tramite l'invio del Suo Curriculum Vitae o raccolti nel corso del processo di selezione saranno trattati nel rispetto della normativa vigente e dei principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della Sua riservatezza.