Back Office Customer Service
Risorse SpA, società specializzata nella ricerca e selezione del personale, per importante realtà pubblica operante nell’ambito dei servizi sociosanitari e assistenziali, ricerca:
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Back Office Customer Service
La risorsa sarà inserita all’interno della struttura amministrativa dell’Ente e ricoprirà un ruolo trasversale, con responsabilità nella gestione dei servizi all’utenza, nel monitoraggio dei processi amministrativi e nel controllo operativo dei servizi affidati a fornitori esterni.
In particolare, si occuperà di:
-
- gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti, dal primo contatto con utenti e familiari alla raccolta, verifica e aggiornamento della documentazione;
- gestione e monitoraggio della lista d’attesa, verifica dello stato delle candidature e presidio dell’avanzamento delle pratiche, in raccordo con Assistenti Sociali e referenti interni;
- inserimento e aggiornamento dei dati attraverso i gestionali aziendali;
- monitoraggio operativo dei servizi esternalizzati, quali pulizie, ristorazione, lava-nolo, guardaroba e servizi socio-assistenziali;
- verifica del corretto svolgimento dei servizi, rilevazione di anomalie e non conformità e gestione dei rapporti operativi con i fornitori;
- monitoraggio delle azioni correttive e supporto nella gestione di contestazioni e adempimenti connessi all'esecuzione dei servizi;
- presidio del servizio guardaroba e lava-nolo, gestione delle segnalazioni, controllo delle consegne e verifica della risoluzione delle problematiche;
- gestione di attività amministrative trasversali connesse a reclami, sinistri e richieste di accesso agli atti;
- supporto nella gestione organizzativa di ulteriori servizi, convenzioni, tirocini, protocolli e attività amministrative della struttura;
- monitoraggio costante di pratiche, scadenze e adempimenti, assicurandone la tracciabilità e il completamento;
- predisposizione di aggiornamenti e reportistica verso responsabili e Direzione, segnalando tempestivamente eventuali criticità o ritardi.
-
- esperienza di almeno 3 anni in ruoli amministrativi e organizzativi caratterizzati da autonomia nella gestione di pratiche, processi, scadenze e rapporti con diversi interlocutori;
- buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office, in particolare Excel, e dimestichezza con strumenti informatici e gestionali;
- capacità di organizzare autonomamente le attività, gestire priorità e scadenze e seguirne l'iter fino alla completa conclusione;
- precisione, affidabilità e capacità di monitoraggio;
- attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse.
Costituiscono titolo preferenziale:
-
- Laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze dell’Amministrazione, Scienze Politiche, Servizio Sociale, Sociologia o discipline affini;
- esperienza maturata presso RSA, case di riposo, strutture sanitarie o sociosanitarie, cooperative sociali, enti pubblici, aziende multiservizi/facility management o realtà strutturate di servizi alla persona;
- conoscenza di CBA o di altri gestionali utilizzati in ambito sanitario/sociosanitario;
- familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale applicati alle attività amministrative, documentali e di organizzazione del lavoro. Completano il profilo
Spiccata autonomia organizzativa, capacità di pianificazione, orientamento al risultato, precisione e affidabilità.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, con possibilità di prosecuzione per ulteriori 24 mesi e prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato, subordinata alla positiva valutazione del percorso qualificato. xysqume
CCNL Funzioni Locali – Area degli Istruttori (ex Categoria C).
RAL: € 26.000.
Orario di lavoro: full time, 36 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, così articolate:
-
- 3 giorni dalle ore 08:00 alle ore 14:00;
- 2 giorni dalle ore 08:00 alle ore 18:00, con pausa.
Luogo di Lavoro : Padova ( PD )
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Back Office Customer Service
La risorsa sarà inserita all’interno della struttura amministrativa dell’Ente e ricoprirà un ruolo trasversale, con responsabilità nella gestione dei servizi all’utenza, nel monitoraggio dei processi amministrativi e nel controllo operativo dei servizi affidati a fornitori esterni.
In particolare, si occuperà di:
-
- gestione amministrativa del percorso di ingresso degli ospiti, dal primo contatto con utenti e familiari alla raccolta, verifica e aggiornamento della documentazione;
- gestione e monitoraggio della lista d’attesa, verifica dello stato delle candidature e presidio dell’avanzamento delle pratiche, in raccordo con Assistenti Sociali e referenti interni;
- inserimento e aggiornamento dei dati attraverso i gestionali aziendali;
- monitoraggio operativo dei servizi esternalizzati, quali pulizie, ristorazione, lava-nolo, guardaroba e servizi socio-assistenziali;
- verifica del corretto svolgimento dei servizi, rilevazione di anomalie e non conformità e gestione dei rapporti operativi con i fornitori;
- monitoraggio delle azioni correttive e supporto nella gestione di contestazioni e adempimenti connessi all'esecuzione dei servizi;
- presidio del servizio guardaroba e lava-nolo, gestione delle segnalazioni, controllo delle consegne e verifica della risoluzione delle problematiche;
- gestione di attività amministrative trasversali connesse a reclami, sinistri e richieste di accesso agli atti;
- supporto nella gestione organizzativa di ulteriori servizi, convenzioni, tirocini, protocolli e attività amministrative della struttura;
- monitoraggio costante di pratiche, scadenze e adempimenti, assicurandone la tracciabilità e il completamento;
- predisposizione di aggiornamenti e reportistica verso responsabili e Direzione, segnalando tempestivamente eventuali criticità o ritardi.
-
- esperienza di almeno 3 anni in ruoli amministrativi e organizzativi caratterizzati da autonomia nella gestione di pratiche, processi, scadenze e rapporti con diversi interlocutori;
- buona capacità di utilizzo del Pacchetto Office, in particolare Excel, e dimestichezza con strumenti informatici e gestionali;
- capacità di organizzare autonomamente le attività, gestire priorità e scadenze e seguirne l'iter fino alla completa conclusione;
- precisione, affidabilità e capacità di monitoraggio;
- attitudine al problem solving e alla gestione di situazioni complesse.
Costituiscono titolo preferenziale:
-
- Laurea in Giurisprudenza, Economia, Scienze dell’Amministrazione, Scienze Politiche, Servizio Sociale, Sociologia o discipline affini;
- esperienza maturata presso RSA, case di riposo, strutture sanitarie o sociosanitarie, cooperative sociali, enti pubblici, aziende multiservizi/facility management o realtà strutturate di servizi alla persona;
- conoscenza di CBA o di altri gestionali utilizzati in ambito sanitario/sociosanitario;
- familiarità con strumenti di Intelligenza Artificiale applicati alle attività amministrative, documentali e di organizzazione del lavoro. Completano il profilo
Spiccata autonomia organizzativa, capacità di pianificazione, orientamento al risultato, precisione e affidabilità.
Si offre iniziale contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, con possibilità di prosecuzione per ulteriori 24 mesi e prospettiva di successivo inserimento a tempo indeterminato, subordinata alla positiva valutazione del percorso qualificato. xysqume
CCNL Funzioni Locali – Area degli Istruttori (ex Categoria C).
RAL: € 26.000.
Orario di lavoro: full time, 36 ore settimanali, dal lunedì al venerdì, così articolate:
-
- 3 giorni dalle ore 08:00 alle ore 14:00;
- 2 giorni dalle ore 08:00 alle ore 18:00, con pausa.
Luogo di Lavoro : Padova ( PD )