Business Process Outsourcing
Per importante realtà operante nel settore bancario e finanziario, siamo alla ricerca di un/una BPO Specialist, una figura chiave di raccordo tra i team tecnici e le funzioni di governo IT. La risorsa ideale possiede una solida comprensione degli ambienti infrastrutturali, applicativi e di sicurezza, che le consente di interfacciarsi efficacemente con i team tecnici, mantenendo però un robusto focus su coordinamento, controllo, monitoraggio e governance dei processi ICT. Principali responsabilità
• Coordinare e monitorare attività IT legate a infrastrutture, applicazioni e sicurezza.
• Gestire richieste di abilitazione, configurazione e aggiornamento dei sistemi.
• Supportare il monitoraggio del ciclo di vita di server e componenti infrastrutturali, inclusi aggiornamenti e dismissioni.
• Analizzare l'utilizzo di database e applicazioni individuando possibili criticità o aree di miglioramento.
• Valutare gli impatti operativi derivanti da nuove policy e iniziative di sicurezza.
• Gestire e tracciare incident ICT, eccezioni di sicurezza e attività di remediation.
• Supportare i processi di IT Risk Management e la valutazione del rischio ICT.
• Predisporre reportistica periodica destinata alle funzioni di controllo e al management.
• Curare la documentazione progettuale, gli stati di avanzamento lavori (SAL), le procedure operative e la documentazione di conformità.
• Collaborare con stakeholder tecnici e di business garantendo il corretto allineamento delle attività. Requisiti
• Laurea in ingegneria gestionale, informatica o simili
• Minimo 2 anni di esperienza maturata in ruoli di IT Governance, IT Risk, Service Management, PMO Tecnico o funzioni analoghe.
• Gradita esperienza nei settori Banking, Financial Services o Insurance.
• Valutiamo positivamente anche profili provenienti da attività sistemistiche, supporto applicativo o operation IT che abbiano maturato esperienza nel coordinamento e nella governance dei processi. Competenze tecniche
• Conoscenza dei principali processi IT (Incident Management, Change Management, Asset Management e Configuration Management).
• Familiarità con principi di sicurezza informatica e gestione del rischio ICT.
• Gradita conoscenza del framework normativo di settore (es. DORA, Banca d'Italia e normativa bancaria).
• Buona comprensione di reti, firewall, ambienti server, database e SQL.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e IT Service Management (ServiceNow o equivalenti).
• Ottima conoscenza di Excel e capacità di predisporre reportistica e documentazione strutturata. Soft Skills
• Precisione, attenzione al dettaglio e orientamento alla conformità.
• Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine al coordinamento e alla collaborazione con interlocutori eterogenei.
• Capacità di lavorare in autonomia gestendo attività multiple e contemporaneamente.
• Approccio analitico e orientamento alla risoluzione dei problemi. Cosa Offriamo
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
• Sede di lavoro: Milano
• Attribuzione della qualifica di impiegato con la mansione di BPO Specialist
• Contratto Collettivo: CCNL Piccola e Media Industria Metalmeccanica Confapi.
• Livello di inquadramento 5° o 6° e fascia retributiva RAL 30000-35000 (commisurata effettiva esperienza del candidato)
• Coordinare e monitorare attività IT legate a infrastrutture, applicazioni e sicurezza.
• Gestire richieste di abilitazione, configurazione e aggiornamento dei sistemi.
• Supportare il monitoraggio del ciclo di vita di server e componenti infrastrutturali, inclusi aggiornamenti e dismissioni.
• Analizzare l'utilizzo di database e applicazioni individuando possibili criticità o aree di miglioramento.
• Valutare gli impatti operativi derivanti da nuove policy e iniziative di sicurezza.
• Gestire e tracciare incident ICT, eccezioni di sicurezza e attività di remediation.
• Supportare i processi di IT Risk Management e la valutazione del rischio ICT.
• Predisporre reportistica periodica destinata alle funzioni di controllo e al management.
• Curare la documentazione progettuale, gli stati di avanzamento lavori (SAL), le procedure operative e la documentazione di conformità.
• Collaborare con stakeholder tecnici e di business garantendo il corretto allineamento delle attività. Requisiti
• Laurea in ingegneria gestionale, informatica o simili
• Minimo 2 anni di esperienza maturata in ruoli di IT Governance, IT Risk, Service Management, PMO Tecnico o funzioni analoghe.
• Gradita esperienza nei settori Banking, Financial Services o Insurance.
• Valutiamo positivamente anche profili provenienti da attività sistemistiche, supporto applicativo o operation IT che abbiano maturato esperienza nel coordinamento e nella governance dei processi. Competenze tecniche
• Conoscenza dei principali processi IT (Incident Management, Change Management, Asset Management e Configuration Management).
• Familiarità con principi di sicurezza informatica e gestione del rischio ICT.
• Gradita conoscenza del framework normativo di settore (es. DORA, Banca d'Italia e normativa bancaria).
• Buona comprensione di reti, firewall, ambienti server, database e SQL.
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing e IT Service Management (ServiceNow o equivalenti).
• Ottima conoscenza di Excel e capacità di predisporre reportistica e documentazione strutturata. Soft Skills
• Precisione, attenzione al dettaglio e orientamento alla conformità.
• Eccellenti capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine al coordinamento e alla collaborazione con interlocutori eterogenei.
• Capacità di lavorare in autonomia gestendo attività multiple e contemporaneamente.
• Approccio analitico e orientamento alla risoluzione dei problemi. Cosa Offriamo
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato.
• Sede di lavoro: Milano
• Attribuzione della qualifica di impiegato con la mansione di BPO Specialist
• Contratto Collettivo: CCNL Piccola e Media Industria Metalmeccanica Confapi.
• Livello di inquadramento 5° o 6° e fascia retributiva RAL 30000-35000 (commisurata effettiva esperienza del candidato)