Service manager
Aubay è una società leader in Europa nelle aree di consulenza direzionale e ICT, quotata al mercato NYSE Euronext di Parigi. La nostra Proposta: Siamo alla ricerca di una figura di Service Manager con esperienza nel mondo Telecomunicazioni. La risorsa sarà responsabile della governance operativa dei servizi di Unified Communication, Collaboration e VoIP, garantendo il corretto funzionamento dell'infrastruttura, il coordinamento dei team tecnici e la gestione dei fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio. Attività previste
• Coordinare le attività operative e progettuali relative ai sistemi di telefonia IP e collaborazione aziendale.
• Gestire e supervisionare team sistemistici specializzati in ambito VoIP e Unified Communication.
• Pianificare e monitorare le attività di manutenzione ordinaria ed evolutiva dei servizi.
• Coordinare i fornitori TLC e i partner tecnologici, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli qualitativi richiesti.
• Presidiare la gestione di incidenti, problematiche critiche ed escalation verso le strutture competenti.
• Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio predisponendo report periodici per il management.
• Interfacciarsi con la Direzione ICT e con i principali stakeholder aziendali per il coordinamento delle iniziative e il reporting delle attività.
• Supportare la definizione di roadmap evolutive e iniziative di miglioramento continuo dei servizi di comunicazione aziendale. Requisiti principali:
• Consolidata esperienza in ambienti VoIP e Unified Communication & Collaboration.
• Esperienza nel coordinamento operativo di team tecnici e sistemistici.
• Competenze nella gestione dei principali servizi di telefonia IP e collaboration.
• Esperienza nella gestione di fornitori TLC e relativo monitoraggio contrattuale e operativo.
• Conoscenza delle architetture di rete a supporto dei servizi VoIP (SIP, RTP, SBC, QoS, VLAN Voice).
• Esperienza nel monitoraggio e gestione di SLA, KPI e processi IT Service Management.
• Capacità di gestione incident, problem ed escalation management.
• Ottime capacità di reporting e presentazione verso il management.
• Buona conoscenza delle metodologie ITIL.
• Seniority nel ruolo: almeno 3-5 anni di esperienza. Modalità Operativa: Il lavoro sarà in presenza presso la sede del cliente a Brissogne (AO). Salary La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidato, RAL (35.000-45.000) + buoni pasto. Per questa posizione valutiamo solo assunzioni (non p.iva). Iter di Selezione: Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali. Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro è rivolta a entrambi i sessi. (L 903/77).
• Coordinare le attività operative e progettuali relative ai sistemi di telefonia IP e collaborazione aziendale.
• Gestire e supervisionare team sistemistici specializzati in ambito VoIP e Unified Communication.
• Pianificare e monitorare le attività di manutenzione ordinaria ed evolutiva dei servizi.
• Coordinare i fornitori TLC e i partner tecnologici, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli qualitativi richiesti.
• Presidiare la gestione di incidenti, problematiche critiche ed escalation verso le strutture competenti.
• Monitorare KPI, SLA e livelli di servizio predisponendo report periodici per il management.
• Interfacciarsi con la Direzione ICT e con i principali stakeholder aziendali per il coordinamento delle iniziative e il reporting delle attività.
• Supportare la definizione di roadmap evolutive e iniziative di miglioramento continuo dei servizi di comunicazione aziendale. Requisiti principali:
• Consolidata esperienza in ambienti VoIP e Unified Communication & Collaboration.
• Esperienza nel coordinamento operativo di team tecnici e sistemistici.
• Competenze nella gestione dei principali servizi di telefonia IP e collaboration.
• Esperienza nella gestione di fornitori TLC e relativo monitoraggio contrattuale e operativo.
• Conoscenza delle architetture di rete a supporto dei servizi VoIP (SIP, RTP, SBC, QoS, VLAN Voice).
• Esperienza nel monitoraggio e gestione di SLA, KPI e processi IT Service Management.
• Capacità di gestione incident, problem ed escalation management.
• Ottime capacità di reporting e presentazione verso il management.
• Buona conoscenza delle metodologie ITIL.
• Seniority nel ruolo: almeno 3-5 anni di esperienza. Modalità Operativa: Il lavoro sarà in presenza presso la sede del cliente a Brissogne (AO). Salary La proposta economica sarà valutata rispetto alla seniority e alle competenze del candidato, RAL (35.000-45.000) + buoni pasto. Per questa posizione valutiamo solo assunzioni (non p.iva). Iter di Selezione: Il percorso di selezione prevede un primo approfondimento conoscitivo/motivazionale con il referente HR dedicato e una successiva fase di valutazione e presentazione delle tematiche tecnico/progettuali. Ai sensi della normativa vigente, l'offerta di lavoro è rivolta a entrambi i sessi. (L 903/77).