Technical Account Manager
T.
A.
I. Software Solution s.r.l. ricerca un/una Technical Account Manager (TAM) per le sedi di Pisa e Firenze. È prevista la possibilità di lavorare in smart working ed è richiesta la disponibilità a trasferte occasionali presso i clienti. Il ruolo Il TAM è il punto di riferimento tecnico dei nostri clienti chiave e il garante della qualità delle soluzioni proposte e dei servizi erogati. Unisce una conoscenza trasversale dell’IT alla capacità di disegnare architetture cloud, on-premise e ibride, e ha lo standing per affiancare il cliente nella definizione di soluzioni e nuove proposizioni di valore. All’interno di T.
A.
I. è inoltre il riferimento tecnico per i Project Manager e per i Service Manager nelle situazioni di maggiore complessità. Il ruolo riporta alla BU di Cloud & Platform Engineering. Non è un ruolo di project management né di gestione gerarchica di risorse: opera in modo trasversale, a stretto contatto con i team di delivery, i Project/Service Manager e la direzione commerciale. Cosa farai Referente tecnico e advisor del cliente
• Agire come principale referente tecnico dei clienti assegnati, mantenendo una visibilità completa su tutti i progetti e servizi attivi.
• Guidare il cliente nella definizione di roadmap tecnologiche e di nuove proposizioni, costruendole insieme alla direzione commerciale.
• Fornire supporto tecnico in fase di prevendita: definizione della soluzione, stima di effort e rischi, offerte tecniche e risposte a RFP.
• Individuare e sviluppare nuove opportunità a partire dalla conoscenza approfondita dell’ambiente del cliente. Solution Architect
• Disegnare e validare architetture IT complesse, on-premise, cloud e ibride/multi-cloud, che integrino piattaforme di virtualizzazione, networking, storage, sicurezza, observability e dati.
• Garantire resilienza (alta disponibilità, backup, disaster recovery), sicurezza e sostenibilità economica delle soluzioni (sizing, TCO, FinOps).
• Documentare le scelte architetturali (HLD/LLD, Architecture Decision Record) e presidiarne l’evoluzione nel tempo.
• Promuovere l’adozione di best practice Cloud Native, DevOps, Infrastructure as Code e Kubernetes,
e partecipare alla definizione di standard e policy per l’utilizzo delle piattaforme tecnologiche. Supporto a Project Manager e Service Manager
• Affiancare le strutture tecniche nelle decisioni architetturali complesse, facilitando il confronto tra le alternative e i relativi trade-off.
• Supportare il Service Manager nelle complessità e criticità dell’erogazione dei servizi di Operation: major incident, problemi ricorrenti, capacity, post-mortem e miglioramento continuo.
• Rappresentare il riferimento tecnico per l’escalation su problematiche complesse, mantenendo allineati cliente, delivery e commerciale. Requisiti
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli tecnico-consulenziali a contatto con il cliente (es. Technical Account Manager, Solution Architect, Senior Consultant), di cui almeno 2 nel disegno di architetture.
• Conoscenza trasversale dell’IT, con profondità su almeno un’area: virtualizzazione, networking (routing, VPN, firewall, DNS, load balancing, connettività ibrida), storage e backup, sistemi Linux/Windows, sicurezza, cloud e dati.
• Solida esperienza su almeno una delle principali piattaforme cloud (AWS, Azure, GCP, OCI) e familiarità con le altre.
• Comprovata esperienza nel disegno di architetture on-premise, cloud e ibride, incluse alta disponibilità, disaster recovery e percorsi di migrazione.
• Conoscenza delle metodologie DevOps, dei tool di Infrastructure as Code (preferibilmente Terraform), dei container e di Kubernetes.
• Conoscenza dei processi ITSM/ITIL (incident, problem e change management, SLA) e dell’erogazione di servizi di Operation.
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e manageriali (fino a livello CIO/CTO), presentando opzioni, trade-off e raccomandazioni in modo chiaro. Elementi qualificanti
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM.
• Certificazioni cloud di livello professional/specialty (es. AWS Certified Solutions Architect – Professional, Azure Solutions Architect Expert) e altre certificazioni rilevanti (es. CKA/CKAD, ITIL 4, TOGAF).
• Esperienza pregressa in attività di prevendita e in risposte a gare/RFP.
• Esperienza pregressa come sistemista o DevOps engineer, a garanzia di credibilità tecnica sul campo.
• Conoscenza di piattaforme di virtualizzazione (es. VMware, Hyper-V, Proxmox) e esperienza in progetti di migrazione.
• Conoscenza di sicurezza e compliance (es. NIS2, ISO 27001) e di gestione delle vulnerabilità.
• Conoscenza di strumenti di observability (es. OpenTelemetry, Prometheus, Grafana) e di CI/CD (es. GitLab CI, Azure DevOps).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), livello B2/C1. Competenze trasversali
• Comunicazione e sintesi: capacità di spiegare scelte e trade-off complessi sia a interlocutori tecnici sia non tecnici.
• Orientamento al cliente, con capacità di gestire le aspettative nei momenti critici.
• Autonomia, proattività e problem solving.
• Apprendimento continuo e aggiornamento professionale costante. Cosa offriamo
• Contratto a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
• Percorso di crescita qualificato Per il profilo sopra descritto è previsto un inserimento con contratto a tempo indeterminato. TAI SOLUTIONS è orgogliosa di dare pari opportunità di impiego. Ci impegniamo a garantire un’opportunità di lavoro a chiunque sia qualificato, creando un ambiente di lavoro che non faccia distinzioni di razza, colore, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, genetica, disabilità o età. L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro genere in ottemperanza al D.
Lgs. 198/2006. Alla candidatura dovrà essere necessariamente allegato il CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”). Non verranno prese in considerazione candidature prive di CV allegato.
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I. Software Solution s.r.l. ricerca un/una Technical Account Manager (TAM) per le sedi di Pisa e Firenze. È prevista la possibilità di lavorare in smart working ed è richiesta la disponibilità a trasferte occasionali presso i clienti. Il ruolo Il TAM è il punto di riferimento tecnico dei nostri clienti chiave e il garante della qualità delle soluzioni proposte e dei servizi erogati. Unisce una conoscenza trasversale dell’IT alla capacità di disegnare architetture cloud, on-premise e ibride, e ha lo standing per affiancare il cliente nella definizione di soluzioni e nuove proposizioni di valore. All’interno di T.
A.
I. è inoltre il riferimento tecnico per i Project Manager e per i Service Manager nelle situazioni di maggiore complessità. Il ruolo riporta alla BU di Cloud & Platform Engineering. Non è un ruolo di project management né di gestione gerarchica di risorse: opera in modo trasversale, a stretto contatto con i team di delivery, i Project/Service Manager e la direzione commerciale. Cosa farai Referente tecnico e advisor del cliente
• Agire come principale referente tecnico dei clienti assegnati, mantenendo una visibilità completa su tutti i progetti e servizi attivi.
• Guidare il cliente nella definizione di roadmap tecnologiche e di nuove proposizioni, costruendole insieme alla direzione commerciale.
• Fornire supporto tecnico in fase di prevendita: definizione della soluzione, stima di effort e rischi, offerte tecniche e risposte a RFP.
• Individuare e sviluppare nuove opportunità a partire dalla conoscenza approfondita dell’ambiente del cliente. Solution Architect
• Disegnare e validare architetture IT complesse, on-premise, cloud e ibride/multi-cloud, che integrino piattaforme di virtualizzazione, networking, storage, sicurezza, observability e dati.
• Garantire resilienza (alta disponibilità, backup, disaster recovery), sicurezza e sostenibilità economica delle soluzioni (sizing, TCO, FinOps).
• Documentare le scelte architetturali (HLD/LLD, Architecture Decision Record) e presidiarne l’evoluzione nel tempo.
• Promuovere l’adozione di best practice Cloud Native, DevOps, Infrastructure as Code e Kubernetes,
e partecipare alla definizione di standard e policy per l’utilizzo delle piattaforme tecnologiche. Supporto a Project Manager e Service Manager
• Affiancare le strutture tecniche nelle decisioni architetturali complesse, facilitando il confronto tra le alternative e i relativi trade-off.
• Supportare il Service Manager nelle complessità e criticità dell’erogazione dei servizi di Operation: major incident, problemi ricorrenti, capacity, post-mortem e miglioramento continuo.
• Rappresentare il riferimento tecnico per l’escalation su problematiche complesse, mantenendo allineati cliente, delivery e commerciale. Requisiti
• Almeno 5 anni di esperienza in ruoli tecnico-consulenziali a contatto con il cliente (es. Technical Account Manager, Solution Architect, Senior Consultant), di cui almeno 2 nel disegno di architetture.
• Conoscenza trasversale dell’IT, con profondità su almeno un’area: virtualizzazione, networking (routing, VPN, firewall, DNS, load balancing, connettività ibrida), storage e backup, sistemi Linux/Windows, sicurezza, cloud e dati.
• Solida esperienza su almeno una delle principali piattaforme cloud (AWS, Azure, GCP, OCI) e familiarità con le altre.
• Comprovata esperienza nel disegno di architetture on-premise, cloud e ibride, incluse alta disponibilità, disaster recovery e percorsi di migrazione.
• Conoscenza delle metodologie DevOps, dei tool di Infrastructure as Code (preferibilmente Terraform), dei container e di Kubernetes.
• Conoscenza dei processi ITSM/ITIL (incident, problem e change management, SLA) e dell’erogazione di servizi di Operation.
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori tecnici e manageriali (fino a livello CIO/CTO), presentando opzioni, trade-off e raccomandazioni in modo chiaro. Elementi qualificanti
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline STEM.
• Certificazioni cloud di livello professional/specialty (es. AWS Certified Solutions Architect – Professional, Azure Solutions Architect Expert) e altre certificazioni rilevanti (es. CKA/CKAD, ITIL 4, TOGAF).
• Esperienza pregressa in attività di prevendita e in risposte a gare/RFP.
• Esperienza pregressa come sistemista o DevOps engineer, a garanzia di credibilità tecnica sul campo.
• Conoscenza di piattaforme di virtualizzazione (es. VMware, Hyper-V, Proxmox) e esperienza in progetti di migrazione.
• Conoscenza di sicurezza e compliance (es. NIS2, ISO 27001) e di gestione delle vulnerabilità.
• Conoscenza di strumenti di observability (es. OpenTelemetry, Prometheus, Grafana) e di CI/CD (es. GitLab CI, Azure DevOps).
• Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), livello B2/C1. Competenze trasversali
• Comunicazione e sintesi: capacità di spiegare scelte e trade-off complessi sia a interlocutori tecnici sia non tecnici.
• Orientamento al cliente, con capacità di gestire le aspettative nei momenti critici.
• Autonomia, proattività e problem solving.
• Apprendimento continuo e aggiornamento professionale costante. Cosa offriamo
• Contratto a tempo indeterminato, con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza
• Percorso di crescita qualificato Per il profilo sopra descritto è previsto un inserimento con contratto a tempo indeterminato. TAI SOLUTIONS è orgogliosa di dare pari opportunità di impiego. Ci impegniamo a garantire un’opportunità di lavoro a chiunque sia qualificato, creando un ambiente di lavoro che non faccia distinzioni di razza, colore, religione, genere, identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, genetica, disabilità o età. L'offerta si intende rivolta all'uno e all'altro genere in ottemperanza al D.
Lgs. 198/2006. Alla candidatura dovrà essere necessariamente allegato il CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati personali (ai sensi del Dlgs. 196/2003 e ai sensi dell’art. 13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”). Non verranno prese in considerazione candidature prive di CV allegato.