Service Manager
Overview
In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione dell’erogazione dei servizi, assicurando efficienza, qualità e soddisfazione del cliente. agirai come punto di contatto principale per ticket, segnalazioni e analisi delle performance post-implementazione. L’obiettivo è contribuire al successo dell’organizzazione mantenendo alta la qualità della documentazione di progetto. L’opportunità si inserisce in un contesto di innovazione tecnologica e trasformazione digitale. Avrai un impatto tangibile nel modo in cui i servizi supportano i clienti e il business.
Retribuzione / Benefits
- crescita e formazione con >300 corsi
- lavoro elastico ibrido remoto/ufficio
- assicurazione sanitaria e check-up agevolati
- piano welfare integrativo
- Ticket restaurant
- supporto genetorialità e congedi retribuiti
Responsabilità
- supervisionare l’implementazione dei servizi offerti e garantirne l’erogazione efficace
- monitorare le performance post-implementazione e rispondere alle richieste del cliente (ticket)
- gestire la documentazione di progetto in modo accurato e conservare tracciabilità
- essere punto di contatto principale con i clienti per segnalazioni e KPI
- favorire relazioni di lunga durata con clienti interni ed esterni
- collaborare con stakeholder interni nello sviluppo delle relazioni con i clienti esistenti e potenziali
Requisiti fondamentali
- esperienza nel ruolo per senior (3–4 anni) o livello junior con formazione STEM
- conoscenza dei fondamenti IT e di rete
- esperienza nell’uso di strumenti di service desk
- inglese
- capacità di reporting KPI e miglioramento continuo
- abilità nel costruire e mantenere buoni rapporti con i clienti
- disponibilità a trasferte in Italia e all’estero
- standing consulenziale
- ottime doti relazionali e comunicative
- orientamento al cliente e agli obiettivi
- conoscenza di IT e Networking
- gestione strumenti di service desk (JIRA, ServiceNow)
- reporting KPI e analisi delle performance
In questo ruolo, sarai responsabile della supervisione dell’erogazione dei servizi, assicurando efficienza, qualità e soddisfazione del cliente. agirai come punto di contatto principale per ticket, segnalazioni e analisi delle performance post-implementazione. L’obiettivo è contribuire al successo dell’organizzazione mantenendo alta la qualità della documentazione di progetto. L’opportunità si inserisce in un contesto di innovazione tecnologica e trasformazione digitale. Avrai un impatto tangibile nel modo in cui i servizi supportano i clienti e il business.
Retribuzione / Benefits
- crescita e formazione con >300 corsi
- lavoro elastico ibrido remoto/ufficio
- assicurazione sanitaria e check-up agevolati
- piano welfare integrativo
- Ticket restaurant
- supporto genetorialità e congedi retribuiti
Responsabilità
- supervisionare l’implementazione dei servizi offerti e garantirne l’erogazione efficace
- monitorare le performance post-implementazione e rispondere alle richieste del cliente (ticket)
- gestire la documentazione di progetto in modo accurato e conservare tracciabilità
- essere punto di contatto principale con i clienti per segnalazioni e KPI
- favorire relazioni di lunga durata con clienti interni ed esterni
- collaborare con stakeholder interni nello sviluppo delle relazioni con i clienti esistenti e potenziali
Requisiti fondamentali
- esperienza nel ruolo per senior (3–4 anni) o livello junior con formazione STEM
- conoscenza dei fondamenti IT e di rete
- esperienza nell’uso di strumenti di service desk
- inglese
- capacità di reporting KPI e miglioramento continuo
- abilità nel costruire e mantenere buoni rapporti con i clienti
- disponibilità a trasferte in Italia e all’estero
- standing consulenziale
- ottime doti relazionali e comunicative
- orientamento al cliente e agli obiettivi
- conoscenza di IT e Networking
- gestione strumenti di service desk (JIRA, ServiceNow)
- reporting KPI e analisi delle performance