TECHNICAL HELP DESK
BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel 1925 a Bassano del Grappa. Oggi l’azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed è parte di BDR Thermea Group , uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale.
Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde.
Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie , un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica , che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone.
La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita competente, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale.
Posizione:
La tua mission
Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete post-vendita Service e ai clienti,
contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.
Il team
Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team After-sales Technical Training & Support.
Che cosa farai?
Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:
- rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
- fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
- raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;
- utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
- supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
- effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Requisiti:
Le principali caratteristiche richieste sono:
- conoscenza base del settore e dei prodotti (caldaie e pompe di calore) ed esperienza in ambito digitale/informatico per l’utilizzo di controlli, applicazioni digitali connessi e portali web;
- possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
- forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;
- capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;
- capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;
- attitudine al problem solving tecnico;
- familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .
Altre informazioni:
In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino , progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo.
Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizzia
Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni ’70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell’impatto ambientale. L’attenzione alla sostenibilità ha portato l’azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde.
Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie , un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali. Far parte di BDR Thermea significa lavorare all’interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica , che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone.
La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita competente, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale.
Posizione:
La tua mission
Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete post-vendita Service e ai clienti,
contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali. Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.
Il team
Risponderai al responsabile Help Desk all’interno del team After-sales Technical Training & Support.
Che cosa farai?
Le principali attività in cui sarai coinvolto saranno:
- rispondere in autonomia per fornire supporto alla risoluzione di problematiche e quesiti tecnici e, in caso di necessità, confrontarsi con il tecnico specialista e/o tecnico-commerciale di riferimento;
- fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all’interno dell’azienda;
- raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione;
- utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi;
- supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche;
- effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Requisiti:
Le principali caratteristiche richieste sono:
- conoscenza base del settore e dei prodotti (caldaie e pompe di calore) ed esperienza in ambito digitale/informatico per l’utilizzo di controlli, applicazioni digitali connessi e portali web;
- possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente);
- forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione;
- capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress;
- capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità;
- attitudine al problem solving tecnico;
- familiarità e attitudine all’utilizzo di dispositivi digitali e app.
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l’opportunità giusta per te.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903⁄77 e 125⁄91 , e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03 .
Altre informazioni:
In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino , progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali. I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo.
Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizzia