Tecnico Helpdesk It
Principali mansioni e responsabilità
Per un Cliente appartenente ad rilevante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di CAMPI BISENZIO, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).
A proposito del ruolo:
Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella: presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing;
qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
autonomia nel problem determination e problem solving;
interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi. Competenza professionali Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di:
Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; Esperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
Conoscenza di:
Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
sistemi client Microsoft e software di base;
software distribution e di remote desktop control;
informatica individuale (suite MS Office, Open Office, etc.);
posta elettronica;
Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.). Titoli preferenziali Gradite Certificazioni in ambito IT;
Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1). Dettagli contrattuali e retributivi Sede di lavoro: Campi Bisenzio
Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
Trasferte: occasionali su territorio nazionale
Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
Job Family: Service Desk
Ruolo: Analyst
Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
Informativa Privacy
Prima di candidarsi, La invitiamo a prendere visione dell'Informativa Privacy relativa al trattamento dei dati personali dei candidati, disponibile al seguente link:
Per un Cliente appartenente ad rilevante Gruppo industriale italiano, presso la sede operativa di CAMPI BISENZIO, siamo alla ricerca di 1 tecnico sistemista Pdl che abbia maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).
A proposito del ruolo:
Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella: presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing;
qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
autonomia nel problem determination e problem solving;
interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi. Competenza professionali Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di:
Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory; Esperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
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Conoscenza di:
Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
sistemi client Microsoft e software di base;
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Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1). Dettagli contrattuali e retributivi Sede di lavoro: Campi Bisenzio
Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
Trasferte: occasionali su territorio nazionale
Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
Job Family: Service Desk
Ruolo: Analyst
Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
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